Играчът от Германия блокира акаунта си заради предполагаем проблем с хазарта. Играчът настоява, че тя не е разбрана от агент за чат на живо. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Energy Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: ??
Energy Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
Energy Casino has a Safety Index of 8,9, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Моят акаунт беше блокиран предполагаем проблем с игри, не бях разбран по време на чат на живо Обвинен съм, че съм платил 9000 евро и го отрязах. Поисках бонус, след което спечелих 9000 евро от около 200 евро и за съжаление залагах през уикенда, въпреки че ги помолих няколко пъти, че ще обработят изплащането. Защото по природа съм много нетърпелив човек. Тъй като дамата разбра (само на английска поддръжка), че съм платил 9000 евро и съм залагал, имам проблем с хазарта и който просто ми блокира акаунта, докато не играх повече от 1 година.
Бяха написани няколко имейла и един и същ отговор продължаваше да се затваря. Без да проверявам моята причина или моята обосновка или каквото и да било. Всъщност харесвам това казино, но тъй като единствената поддръжка е английски, стана лошо. Бих искал да си запазя сметката и те дори не реагират, ако им кажа да проверят дали това е загуба от печалба, а не от моя джоб.
трябва ми малко помощ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Ивон,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ние ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на този проблем, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате дали някога сте поискали закриване на акаунт в това или друго сестринско казино? Имахте ли възможност да поискате стенограма от чата на живо? Има ли средства, държани от казиното, или е изигран целият баланс?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този случай възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Ивон, че изпратихте всички съответни съобщения. Разбирам ли правилно, че активното салдо е било нула по време на спирането на акаунта? Опасявам се, че ако казиното не държи средства, нямаме истински шанс акаунтът ви да бъде отворен отново. Напълно разбирам разочарованието ви, но не забравяйте, че казината имат право да затварят сметките на играчите, особено ако подозират, че има проблеми с хазарта. Това е продиктувано от лицензиращите органи, а не само от решението на казината. Специализираните отбори наблюдават поведението на играча и ако разпознаят модел или признак на компулсивна игра, те имат пълното право да спрат този играч от по-нататъшни действия.
Надявам се това обяснение да е задоволително. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което бихме могли да се опитаме да ви помогнем, но междувременно, моля, приемете, че нямаме силата или правомощията да принудим казино да отвори отново вашия акаунт. Благодаря ви много предварително за разбирането и отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Ивон,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от някаква помощ или помощ, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
