Благодарим ви, Energy Casino Team, за вашия имейл и обяснение.
Уважаеми silje0023,
За съжаление, казиното не може да сподели необходимите подробности и данни с нас поради строгата си политика и/или разпоредбите на MGA. От друга страна обаче, говорим за авторитетен орган и ADR.
Можете ли да подадете жалба до някое от ADRs на казиното?
Това са важни връзки за подаване на жалба съгласно правилата и условията на казиното (достъпни ТУК , раздел 27. ЖАЛБИ):
eCOGRA
ThePOGG
ODR
„Ако потребителят все още смята, че жалбата му не е разрешена по негов начин, или е от естество на отговорен хазарт и не може да бъде разрешена чрез услуга за ADR, той може да се свърже с Малтийския орган по игрите (MGA) по имейл на support.mga@mga.org.mt , за да го оспори."
От нашия опит – ако решите да се свържете със самото MGA, имейл адресът info.mga@mga.org.mt може да бъде полезен. Като алтернатива е възможно да подадете жалба до MGA ТУК .
За разбирането,
Михал
Thank you, Energy Casino Team, for your email and explanation.
Dear silje0023,
Unfortunately, the casino cannot share the necessary details and data with us due to its strict policy and/or MGA's regulations. However, on the other side, we are talking about a reputable authority and ADRs.
Are you please able to submit a complaint to one of the casino's ADRs?
These are important links to file a complaint according to the casino's terms and conditions (available HERE, section 27. COMPLAINTS):
eCOGRA
ThePOGG
ODR
"If the user still feels that their complaint has not been resolved to their satisfaction, or is of responsible gambling nature and cannot be resolved through an ADR service, they can contact the Malta Gaming Authority (MGA) by email on support.mga@mga.org.mt to dispute it."
From our experience - if you decide to contact MGA itself, the email address info.mga@mga.org.mt could be useful. Alternatively, it is possible to file a complaint to MGA HERE.
Regards,
Michal
Автоматичен превод: