НачалоЖалбиEnergy Casino - Акаунтът на играча беше анулиран и средствата бяха премахнати.

Energy Casino - Акаунтът на играча беше анулиран и средствата бяха премахнати.

Автоматичен превод:

Сума: 9 700 €

Energy Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 14.7.2023 | Случаят е приключен : 31.10.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Норвегия участва в бонус за добре дошли в EnergyCasino. След като акаунтът й беше потвърден и тя изпълни всички правила и условия, тя се опита да направи теглене. Казиното обаче закри акаунта й и премахна средствата й поради предполагаемо нарушение на Правилата и условията на казиното. Опитахме се да посредничим в ситуацията, като се свързахме с казиното и ги поканихме на разговора. Казиното отговори, но не предостави конкретни подробности поради тяхната политика и разпоредби на MGA. Бяхме посъветвали играча да подаде жалба до един от ADRs на казиното. Жалбата беше временно затворена, тъй като чакахме окончателното решение от ADR. Въпреки нашите последващи действия, играчът не предостави никакви актуализации за ситуацията, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Играх в казино EnergyCasino.Com и участвах в бонуса за добре дошли. Играх играта Dog House и играх съгласно всички посочени правила и условия. Сметката ми беше потвърдена и те трябваше да ми изпратят средствата. Те ми изпратиха имейл и ми казаха, че акаунтът ми е анулиран и средствата ми са премахнати без никакво обяснение. Моля, вижте имейлите и чатовете, които имах с Казиното. Нямам представа какво съм сгрешил, нито имат причина да не ми платят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми silje0023,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви е бил блокиран веднага след потвърждението или едва след като сте изпратили заявката си за теглене?

Бихте ли ми дали съвет дали имате достъп до историята на игрите си? Ако е така, моля, препратете го във формат Excel на veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, не, нямам хронологията на игрите, тъй като са затворили акаунта ми. С какво друго мога да помогна?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Съжалявам, пропуснал съм въпрос. Моят акаунт беше напълно потвърден и когато отидох да направя заявка за теглене, те анулираха акаунта ми без причина!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, silje0023, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей silje0023,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Energy Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Energy Casino,

Можете ли да предоставите информация защо акаунтът на играча е бил блокиран/анулиран?

Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, препратете ми я на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми всички,


Нашият отговор е изпратен до представителя на Casino.Guru по имейл.


Благодаря ти.

EnergyCasino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, Energy Casino Team, за вашия имейл и обяснение.


Уважаеми silje0023,

За съжаление, казиното не може да сподели необходимите подробности и данни с нас поради строгата си политика и/или разпоредбите на MGA. От друга страна обаче, говорим за авторитетен орган и ADR.

Можете ли да подадете жалба до някое от ADRs на казиното?

Това са важни връзки за подаване на жалба съгласно правилата и условията на казиното (достъпни ТУК , раздел 27. ЖАЛБИ):

eCOGRA

ThePOGG

ODR

„Ако потребителят все още смята, че жалбата му не е разрешена по негов начин, или е от естество на отговорен хазарт и не може да бъде разрешена чрез услуга за ADR, той може да се свърже с Малтийския орган по игрите (MGA) по имейл на support.mga@mga.org.mt , за да го оспори."

От нашия опит – ако решите да се свържете със самото MGA, имейл адресът info.mga@mga.org.mt може да бъде полезен. Като алтернатива е възможно да подадете жалба до MGA ТУК .


За разбирането,

Михал

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, добре, предполагам, че нямам друг избор, освен да се свържа с тях. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми silje0023,

За съжаление няма да можем да ви предоставим точни съвети без основните подробности и данни. Способността ни да предлагаме компетентни преценки зависи от наличието на достатъчна представа за разглеждания въпрос. Затова любезно ви моля да подадете официална жалба до ADRs, както е посочено по-горе и в T&Cs на казиното. Уведомете ме, след като го направите, и тогава ще затворя тази жалба като „В очакване на решението на регулатора".

Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, можете да затворите жалбата. Благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми silje0023,

Благодаря ви за потвърждението.

Сега ще маркираме жалбата като „изчакване на решение на регулатора"

Моля, уведомете ни за резултата, за да можем съответно да затворим тази жалба. Можете да се свържете директно с мен на michal.k@casino.guru

Благодарим ви за разбирането и се надявам проблемът ви да бъде решен скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми silje0023,
Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да ви дадем информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ отговор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен. Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Благодарим предварително, че отделихте време да отговорите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини