Играчът от Германия се бори с тегленето на 25 евро от EnergieKasino, спечелени чрез бонус без депозит. Въпреки изпълнението на всички изисквания и проверката, изплащането беше многократно отказано поради технически грешки и акаунтът в крайна сметка беше блокиран без явно нарушение на правилата и условията от играча.
Здравей CasinoGuru,
Гореспоменатото EnergieKasino задържа изплащането ми от 25 евро, което спечелих от бонус без депозит. Парите бяха надлежно разиграни и всички условия бяха изпълнени. Първоначално изплащането беше многократно отказано поради технически грешки и имам имейли с инструкции да опитам отново. Това изглежда като тактика на срив от тяхна страна. След като проверих всичко и отново изпратих изплащането си да бъде преведено по банковата ми сметка, акаунтът ми внезапно беше спрян, като се позова на общите условия. В нито един момент не съм правил нещо забранено, нито съм имал дублиращи се акаунти или нещо подобно. Това изглежда е техният начин на действие, тъй като съм срещал много подобни случаи в различни форуми, където казиното просто спира акаунти. Само преди няколко дни дори направих депозит с надеждата, че това ще ускори отдавна просроченото ми изплащане. Случи се обаче точно обратното. Днес казиното ме уведоми, че акаунтът ми е спрян, отново цитирайки общите условия. Както споменах, не съм направил нищо нередно и просто искам баланса ми от 25 евро да бъде изплатен, тъй като имам право на тази печалба и не съм направил нищо нередно.
Скъпи eloson,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с EnergieKasino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли уточнили от колко време играете в това казино? Правили ли сте успешни тегления преди?
Кога точно активирахте бонуса без депозит? Кога приключихте с изискванията за залагане? Правилно ли разбирам, че сте направили само един депозит в това казино? Бихте ли посочили сумата на вашия депозит, както и датата, на която сте го направили?
Правилно ли разбирам, че банковата ви сметка е потвърдена успешно?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравей Вероника,
Там съм от отварянето или прехвърлянето на всички германски клиенти, предполагам, че това е около година.
Никога не е имало теглене, защото никога не съм достигал условията за продажба, освен сега. Сега го направих веднъж и веднага блокират акаунта на клиента, след като съберат всички данни за успешна проверка.
Депозит от мен стана на 31 октомври 2023 г. Направих го с чип, защото забавиха банковия превод на печалбите ми. Така че бих могъл също да активирам Jeton като метод за теглене или поне така си мислех. Депозитът беше 10 евро, който беше направен без бонус и също беше загубен, което не беше проблем, защото ми беше направен като условна легитимация за jeton акаунта. След това изплащането на 25 евро на чип беше отхвърлено отново с позоваване на банковото изплащане. Сега поръчах това, както поискаха, и вместо да изплатят, те просто блокираха акаунта ми. Това изглежда е методът там, когато играчите печелят нещо от без депозит, нещо, което напоследък чета по-често във форумите.
За съжаление, вече не мога да видя активирането на бонуса, защото са блокирали целия достъп до акаунта ми без причина. Но беше началото на октомври... Оттогава се опитах да изплатя, което многократно се забавяше.
Условията за продажба бяха успешно изпълнени в същия ден, когато бонусът беше активиран.
Да, банковата сметка е успешно верифицирана с всички необходими документи.
Надявам се, че можем да намерим решение тук и подобни методи да нямат успех на гърба на играчите... Това са само 25 евро, но това, което се случи тук, просто не е законно и точно затова се надявам, че въпросът може да бъде изяснени заедно с вас може.
Благодаря ти
Благодаря ви много, eloson, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви, eloson, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля EnergieKasino Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Здравей CasinoGuru,
Проблемът беше решен и плащането беше извършено. Все още ще бъда блокиран, но мога да живея с това доста добре след това преживяване.
Благодаря ти
Скъпи eloson,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
