НачалоЖалбиEnergieKasino Casino - Печалбите на играча са блокирани поради предполагаемо нарушение на Общите условия.

EnergieKasino Casino - Печалбите на играча са блокирани поради предполагаемо нарушение на Общите условия.

Автоматичен превод:

Сума: 483 €

EnergieKasino Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 21.11.2023 | Случаят е приключен : 13.12.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Германия се беше регистрирал в EnergyCasino, спечели €483, но изплащането остана в очакване. Казиното по-късно затвори акаунта на играча и блокира печалбите, позовавайки се на нарушение на условията на услугата, което играчът оспори. След задълбочен преглед установихме, че играчът е активирал бонус с промоционален код, за който не отговаря на условията, съгласно правилата и условията за бонуси на казиното. За съжаление трябваше да застанем на страната на решението на казиното да анулира печалбите на играча поради нарушаване на тези условия. Бяхме посъветвали играча да прочете внимателно правилата и условията на бонусите в бъдеще, за да избегне подобни разочарования.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми господине/госпожо,


Миналата събота наскоро се регистрирах в EnergyCasino и използвах код 50 FS, който беше свободно достъпен навсякъде.

След спечелването на общо 483 евро, изплащането остана в чакащ статус до днес (вторник). Тази сутрин получих имейл, че акаунтът ми е затворен и изплащането ми е блокирано. Това е абсолютно възмутително поведение. Предполага се, че съм нарушил условията на услугата (вижте екранната снимка), което е напълно невярно.

Нямам друг акаунт на този уебсайт; Просто бях регистриран в EnergyCasino, което вече не е достъпно от моя произход. Тяхната тактика за съзнателно блокиране на изплащане противоречи на всякаква логика. Бонусът също беше свободно видим навсякъде, както е описано, а печалбите от него бяха истински пари.

Надявам се, че можете да ми помогнете с това. Честно казано не съм изпитвал такава дързост.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Emkiu900,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с EnergieKasino Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Някой друг играе ли в казиното от вашето домакинство? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Предоставиха ли някакви доказателства за множество сметки?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Хей Ник,

много благодаря за бързия отговор.

Регистрирах се там в събота и още не съм верифициран, защото в областта на акаунта пишеше, че ако са необходими документи, ще бъда уведомен.


Определено няма никой в моето домакинство, който да играе в споменатото казино и също така нямаше регистрация чрез обществена мрежа.


Досега на нито един от имейлите ми не е отговорено, но само в чата получих информация, че акаунтът ми е блокиран, защото уж имам един или повече акаунти там. Това обаче не може да бъде така, тъй като разбрах за този сайт едва в събота.


След това помолих чат агента да ми каже кой е имейлът, с който се предполага, че съм регистриран.

Грубият отговор и с копиране/поставяне ми даде само информацията, че трябва да знам това сам и че няма да има информация за това. Само този аргумент ми изглежда леко испански. Очевидно там изобщо няма доказателства, иначе накрая щяха да ми кажат за това. Прочетох няколко пъти в различни платформи, че EnergieKasino блокира акаунти на клиенти, след като са поискали теглене, без да направят депозит (както беше и при мен). В някои случаи клиентите са получили парите си, но в повечето не са.

Често съм преживявал съмнителни неща, но през всичките години не съм срещал подобно нещо. В крайна сметка, казиното носи тежестта на доказване, но не може да ми предостави никакви доказателства при поискване. След това попитах отново дали това е казиното майка „Energycasino.com", където бях регистриран със същия имейл по това време, но този сайт вече не е достъпен в моя регион. Но не това е важното. Особено след като EnergieKano също е напълно различен сайт.

Надявам се това подробно обяснение да ви помогне.

Благодаря ви много и мили поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Благодаря Emkiu900 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Уважаеми Emkiu900,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим EnergieKasino Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми EnergieKasino Casino,

Можете ли да предоставите информация защо акаунтът на играча е блокиран? Моля, изпратете ми всякакви доказателства за предполагаемите множество акаунти на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Emkiu900,

Въпреки че отне известно време, получих цялата информация и доказателства от EnergieKasino Casino, за да разбера действията им.

Както ви информирах по имейл, за съжаление сте активирали бонус с промоционален код, за който не отговаряхте на условията.

Това правило беше ясно споменато в правилата и условията на бонуса:

Само клиенти, които са получили съответното промоционално съобщение чрез имейл, SMS или входяща поща на място, отговарят на условията за тази промоция.

В идеалния случай би било за предпочитане казината да конфигурират своите системи по начин, който не позволява на играчите да изискват бонуси, за които не отговарят на условията. За съжаление, това не е универсално осъществимо за всяко казино и все още не се е превърнало в индустриален стандарт. Следователно такива правила са изрично посочени в правилата и условията на бонуса.

Въпреки че разбирам вашето недоволство от резултата, ние трябва да се присъединим към решението на екипа на казиното да анулираме печалбите ви, тъй като те се придържаха към своите определени правила и условия.

Горещо ви съветвам да прочетете правилата и условията на всеки бонус, преди да го активирате, за да избегнете подобни разочарования в бъдеще.

За съжаление, след като събрах цялата необходима информация, съм принуден да отхвърля жалбата ви. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.



С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини