Играчът от Тайланд чакаше теглене в продължение на 1 месец, въпреки че имаше напълно верифициран акаунт. Казиното заяви, че има несъответствия в документа за доказателство за адрес, предоставен от играча, което изисква допълнително разяснение. Въпреки усилията ни да получим допълнителна информация от играча, не беше получен отговор. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на сътрудничество от страна на играча.
Здравейте, бях потвърден и сега казиното чака дълго време, за да ми плати, не съм сигурен какво да правя, акаунтът е напълно проверен.
Скъпи papasww,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Не, не, днес спечелих с истински пари
Моля, изчакайте, докато проверя това вместо вас.
Крис 03:21 ч
Благодаря за изчакването. Нашият екип за съответствие и проверка разглежда това. След като имат актуализация, те ще ви пуснат имейл.
Здравейте,
По отношение на предстоящото ви теглене, като част от нашата надлежна проверка, ние трябва напълно да проверим акаунта ви и установихме несъответствия в документа, който сте предоставили във вашето POA.
Нашият екип по плащанията ви изпрати имейл, за да предоставите допълнителна информация.
На този етап екипът по плащанията е отхвърлил вашия POA документ, докато не бъдат дадени допълнителни разяснения.
Освен това идентифицирахме и други играчи от същия регион, които са имали същите проблеми със същия предоставен тип POA, което също проследяваме.
Можем да потвърдим, че след като тези разяснения бъдат дадени, нямаме проблем при обработката на вашето теглене.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на EmuCasino
Благодаря и на двете страни за отговора.
Скъпи papasww,
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
