Играчът от Ирландия се мъчи да поиска оттегляне. Казиното обвини играча в необичайна игрална дейност и реши да продължи разследването. Играчът получи печалбата си.
Автоматичен превод:
EmuCasino - Оттеглянето на играча е отложено.
Автоматичен превод:
Сума: 1 400 €
EmuCasino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
1400 теглене се провежда поради разследване на моята необичайна игрална дейност според emu casino. Депозитите ми от 3000 са взети от моята сметка и сега, когато се опитвам да изтегля 1400 обратно, изведнъж възниква проблем, който трябва да бъде разследван. Екипът за плащания и сигурност не отговаря на имейли и операторите на чат на живо не могат да ми дадат прав отговор защо държат моето теглене. Не мога да затворя сметката си, защото няма да ми платят, ако го направя. Търся вашата помощ тук с това, тъй като няма причина да задържате оттеглянето ми. Всичко, което направих, беше да играя на живо казино блекджек и да завърша с загуба от 1400 за сесията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Dman2020,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Бих искал да отбележа, че казиното има пълното право да продължи разследването на дейността на играча, преди да обработи тегленето.
Бихте ли могли да посочите дали това е първият ви опит за оттегляне? Завършихте ли успешно проверката на KYC?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru , ако има такава.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви за отговора. Ето какво ми каза екипът по плащанията и сигурността. Което не съм съгласен, изобщо е справедливо. Те са плащали всяко предишно теглене и няма причина да ми откажат това. Моят акаунт е напълно проверен, идентификационен номер, доказателство за адрес и два начина на плащане, всички одобриха процеса на kyc.
„Поздрави от екипа за плащания и сигурност!
Моля, имайте предвид, че Вашето теглене, направено чрез Visa за сумата от 1 500,00 EUR, в момента очаква одобрение, тъй като акаунтът Ви се преглежда за необичайна игра в съответствие с изискванията на нашите вътрешни правила за риск. Оценяваме Вашето любезно разбиране и Ви благодарим предварително за търпението по въпроса.
Ако имате някакви запитвания, моля не се колебайте да се свържете с нас. "
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Dman2020, благодаря ти за бърз отговор. Бихте ли могли да посочите кога точно е започнала тази проверка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Дейвид,
Поздрави от Екипа за плащания и сигурност!
Наистина разбираме ситуацията ви, със сигурност ще се свържем с вас веднага след като този процес приключи дотогава, оценяваме вашето любезно разбиране и ви благодарим предварително за търпението по въпроса.
Ако имате някакви запитвания, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
Ейми
Екип за казино плащания и сигурност
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
В този случай бих препоръчал да изчакате още няколко дни (да кажем допълнителни 7 дни). Ще държим тази жалба отворена и ако няма развитие в рамките на този период от време, ще се намесим.
Междувременно ни информирайте и ни уведомете, ако има нещо ново, моля. Благодаря ви много за разбирането и търпението с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ти. Те много бавно разрешават каквото и да проверяват, защото наистина няма какво да се търси. Това са казино блекджек ръце на живо, които са спечелени и загубени, както винаги. Ще ви актуализирам, ако най-накрая приключат прегледа си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Кристина,
акаунтът ми все още е активен в emu casino и аз анулирах тегленето и новата ми заявена сума за теглене е 3 200 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Dman2020, разбирам ли правилно, че след анулиране на първоначалното теглене, сте събрали повече пари и сега имате чакащо теглене от 3200 евро Казиното вече завърши ли проверката?
Ако искате да получите печалбите си и да затворите акаунта (ако това все още е желано) възможно най-скоро, бих ви препоръчал да не анулирате тегленето си отново, тъй като това може да удължи целия процес за още няколко дни, евентуално седмици.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Казиното не е приключило проверката и чатът на живо препоръчва да не отменяте повече тегления заради мен. В събота ми изпратиха имейл, че този проблем се преглежда с висок приоритет. Те трябва да ми платят парите, тъй като е справедливо. Ще оставя това оттегляне в очакване. Взех и скрийншотове като доказателство. Предстои от събота вечер.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Кристина,
Emu Casino ми плати тази сутрин. Не съм сигурен защо започнаха това разследване, но сега можете да приключите това дело. Благодаря за отделеното време
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Страхотна новина! Благодарим ви, че ни съобщихте, Dman2020. Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
