Играчът от Китай успешно завърши KYC удостоверяване, но не може да изтегли печалбата си от $50. Въпреки множеството опити да се свърже с отдела за обслужване на клиенти чрез имейл и платформата, той не получава отговори и функцията за онлайн обслужване на клиенти е недостъпна, когато е влязъл.
Депозирах 0,0413BNB ($25) на 29 октомври, играх игра на бакара, заложих $25, за щастие спечелих $25, общата сума на сметката ми е $50. Въпреки това, когато кандидатствах за теглене, бях подканен да извърша KYC удостоверяване според техните изисквания и акаунтът ми показа, че удостоверяването е успешно, но все още не ми беше разрешено да тегля пари и бях помолен да изпратя имейл на свържете се с техния персонал, тъй като имейл адресът, с който се регистрирах, не можеше да изпраща имейли, така че промених имейл адреса си и потвърдих новия си имейл адрес според техните изисквания. Опитах се да им изпратя 4 имейла, но те не отговориха и функцията за онлайн обслужване на клиенти на уебсайта им също беше затворена, можех да изпращам съобщения до тяхното онлайн обслужване на клиенти само когато не бях влязъл, а когато влязох, Не можах да намеря входа за онлайн обслужване на клиенти. Оттеглянето ми е само напомняне: възникна грешка, моля, свържете се с персонала за обслужване на клиенти, изпратете им имейл, те не ми отговарят на никаква информация.
Здравей wangshihao0000,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Empire.io Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Времето за проверка на документите е много бързо. Започнах KYC около 18:00 на 29 октомври. Качих личната си карта, попълних адреса и преминах проверката на лицето. След 10 минути проверка изпратих заявка за смяна на пощенската кутия в същото време. Те отговориха на общо 2-те ми имейла, като ме помолиха за информация за акаунта. Около час успешно смених пощенската кутия. Но те отговориха само на въпроса за смяна на пощенската кутия. Попитах дали има проблем с тегленето на акаунта, не ми обърнаха внимание. Изпратих 4 имейла подред, но не ми отговориха.
Здравей wangshihao0000,
надявам се да си добре Моля, имайте предвид, че процесът на проверка или обработката на вашето първо теглене, след като акаунтът ви бъде напълно потвърден, може да отнеме до 14 дни.
Тъй като измина само една седмица, бих препоръчал да изчакате засега. Въпреки това, не се колебайте да ни държите в течение, ако има актуализации или промени.
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Ник
Свързахте ли се с тях? Те обаче така и не отговориха на имейлите ми, които им изпратих. Това вече не е проблемът на KYC, а че те ограничиха операцията ми за теглене на уебсайта, сякаш бяха изключили тази функция за мен. Ако е времето за изчакване на KYC, уебсайтът трябва поне да ми напомни, че чакам KYC и сега кандидатствам за изтегляне на баланса си и получавам проблем, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти. Знаете ли, вече не мога да намеря функцията за обслужване на клиенти, мога да ги намеря само чрез имейл, но те никога не отговарят на имейла ми. Така че мисля, че техните така наречени 14 дни, просто искам да забравя този въпрос, просто се надявам, че можете да намалите рейтинга на този уебсайт, не позволявайте повече хора да бъдат измамени от тях
Здравей Wangshihao0000,
14-дневният период за проверка/теглене е препоръка от нас, а не от казиното.
Бихте ли изпратили екранна снимка на вашия раздел за теглене от казиното, за да можем да разберем по-добре всички въведени ограничения? Освен това, можете ли да препратите всяка имейл комуникация с казиното - дори и да не са отговорили - на nikolas.b@casino.guru ?
Благодаря ви и очаквам с нетърпение отговора ви.
най-добри пожелания,
Ник
Изпратих подходящи имейли до вас, използвайки имейл адреса на моя регистриран акаунт. Моят имейл адрес е lifeng****
Благодаря ви Wangshihao0000 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
