Играчът от Дания депозира TRX 5436,87 в empire.io и спечели 17 000 USD, след като изпълни изискването за залагане. Въпреки това, казиното го обвини в мулти-акаунти, блокира всички печалби и позволи само теглене на първоначалния му депозит.
здравей Срещнах проблем. На 19.10.2024 г. се регистрирах в казиното empire.io. Депозирах TRX 5436,87, което е еквивалентно на 891 USD. Играх игри от доставчика Push Gaming и спечелих 17 000 USD. Изчистих изискването за залагане за бонуса. Поисках да изтегля печалбите си. След това поискаха верификация, която завърших успешно. Тогава казиното ме обвини в мулти-акаунти и блокира всичките ми печалби. Те ми позволиха да изтегля само 5436 TRX = 891 USD.
Бихте ли ми помогнали да разреша тази ситуация?
Уважаеми trivoznostj,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Empire.io Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
здравей Никой от семейството не може да създаде акаунт. И да, това беше бонус за добре дошли.
Уважаеми trivoznostj,
Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Благодаря ви много, trivoznostj, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми trivoznostj,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Empire.io Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Empire.io,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Здравей Мирка, надявам се да си добре.
Ще се радвам да хвърлите малко светлина върху ситуацията.
Уважаеми trivoznostj.
За съжаление, средствата трябваше да бъдат премахнати поради множество акаунти, използвани за искане на офертата за добре дошли, и това е нарушение на нашите Правила и условия: 3.5, 3.6 и 10.6.
Следните акаунти са свързани от едно и също устройство: "slovkijsjv" и "trivoznostjf7" и
следователно нашият отдел за измами конфискува печалбите, но първоначалният ви депозит е върнат.
Надявам се това да отговори на въпроса ви.
Ако имате други въпроси, не се колебайте да се свържете с нашата поддръжка.
приятен ден
Уважаеми казино Empire.io,
Бихте ли ми изпратили доказателства за споменатите свързани акаунти до miroslava.d@casino.guru ?
благодаря
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
