Играчът от Германия поиска закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта на 8 октомври 2024 г., но искането беше игнорирано, което доведе до допълнителни депозити. Тя иска разяснение относно правото си на възстановяване на внесените пари след искането за закриване.
Здравейте, аз съм пристрастен към хазарта.
Поисках закриване на моя акаунт на 8 октомври 2024 г. За съжаление това беше пренебрегнато. След това депозирах отново...🤷♀️ Имам ли право да ми бъдат върнати депозираните пари, след като поисках закриване на акаунт?
Най-добри пожелания, Диана
Здравей Disey68,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Ник
Здравейте, написах в имейла, че искам акаунтът ми да бъде закрит незабавно и безвъзвратно поради пристрастяване към хазарта. Все още е отворен!
здравей
Така че мога ли да поискам възстановяване на сумата?
lg
Здравей Disey68,
Моля, препратете заявката, която сте изпратили до казиното, на nikolas.b@casino.guru .
Депозирахте ли от последната си заявка?
поздрави
Ник
Последната заявка беше вчера чрез чат поддръжка на живо. Акаунтът е блокиран от днес. Вчера не съм депозирал нищо.
Най-добри пожелания
Здравей Disey68,
Първият имейл, който препратихте от 14.10.2024 г., беше изпратен на адрес, който не е посочен на уебсайта на казиното (KYC@emirbet.com), така че за съжаление не може да се счита за официално искане.
Бихте ли препратили първоначалната заявка в един имейл до nikolas.b@casino.guru ?
Очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Трябва да изпратя документи за проверка на този адрес.
lg
Здравей Disey68,
Надявам се това съобщение да ви намери добре. Радвам се да чуя, че акаунтът ви е затворен успешно.
Що се отнася до вашето запитване относно възстановяването на депозити, изглежда, че първоначалната ви заявка за самоизключване е била изпратена на неправилен имейл адрес. За съжаление, тъй като казиното не е получило вашата заявка за самоизключване през правилния канал, те не са успели да я обработят по това време. В резултат на това, без да знае за вашата ситуация, казиното не е било в състояние да обмисли възстановяване на вашите депозити.
Въпреки това, както отбелязахте, казиното незабавно блокира акаунта ви, след като получи заявката ви през правилния канал.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем.
Сърдечни поздрави,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
