Играчът от Италия депозира пари в Emirbet, спечели 5000 евро и се сблъска с множество заявки за проверка по време на процеса на теглене. Въпреки представянето на различни документи, оттеглянето им беше отхвърлено. Бяхме поискали от играча да се съобрази с искането на казиното за нотариално заверени документи, но играчът не отговори. Вследствие на това жалбата беше приключена.
Добро утро, имам нужда от вашата помощ. Регистрирах се в онлайн казиното Emirbet преди две седмици, направих няколко депозита и имах късмета да спечеля 5000 евро. Когато се опитах да тегля, първо поиска документ за самоличност. Изпратих хартиения си документ за самоличност (не електронен), снимки на двете страни на банковата ми карта, която използвам за депозити (тъй като тя служи и като Visa), и те потвърдиха акаунта ми. Тази проверка ми позволи да щракна върху бутона за теглене. Направих заявката за теглене на 30.06.2024 г. След няколко дни отделът KYC ( kyc@emirbet.com ) се свърза с мен с искане за тези документи: банково извлечение за IBAN, картови транзакции (тъй като това е дебитна карта Visa без моето име върху нея), снимки на двете страни на дебитната/Visa карта, документи за самоличност и сметка за комунални услуги в моето име (изпратих договора си за автомобилна застраховка). Изпратих всичко, включително моя снимка с личната ми карта (отпред и отзад), за да се уверя, че аз съм лицето, което прави тегленето. Въпреки това, след седем дни имейли напред-назад, днес намерих 5000 евро обратно в моята сметка с отхвърлено теглене. Те изпратиха имейл, че искат личната ми карта да бъде прегледана и подпечатана от нотариус или друго упълномощено лице. В Италия хартиените лични карти имат датата на издаване, името на подписалото длъжностно лице и печата на общината.
Играл съм на други не-ADM платформи и никога не съм срещал подобни глупости. Emirbet отказва да ми плати това, което ми се дължи и това не е честно! Ако имате нужда от всички имейли с различни прикачени документи, дайте ми вашия имейл адрес и аз ще препратя всичко, за да можете сами да се убедите, че казвам истината. Моля, помогни ми; Изключително съм разочарован. Също така се опитвам да прикача екранни снимки, но не успях.
Уважаеми valystella17,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас, ще подпиша твоя имейл и веднага ще препратя всички имейли, които са преминали между мен и казиното. Ще ви изпратя всичко по имейл. Благодаря ти много
Въпреки това, Томас, напълно съм съгласен с теб относно процеса на идентификация, знам как работят, защото вече съм играл в други онлайн платформи, които не са ADM. Все пак за първи път ми се случва подобно нещо. Хартиените лични карти имат подпис и печат на общината, към която принадлежат. След като някой ви изпрати застрахователна полица за автомобил и пълно извлечение от банковата сметка (трябваше да наруша поверителността си, като изпратих 23 страници банкови извлечения), изпратих ли му всичко и повече, само за да видя отхвърлено? Намирам го за шега
Здравейте момчета, изпратих всичко на Томас по имейл, за да може да провери това, което му казах. Междувременно се опитах отново да повторя тегленето към моята Emirbet сметка. Ще ви държа в течение 
Благодаря за вашите съобщения.
От описанието на събитията изглежда, че казиното ви моли да посетите нотариус и да имате нотариално заверено фотокопие на вашата лична карта. Изпълнихте ли това искане, преди да поискате ново теглене от казиното?
Моля да ме уведомите.
Добро утро Томас. Абсолютно не съм ходил при нотариус, защо да ходя при нотариус? Личната ми карта е подпечатана от общината, която я е издала, по заповед на кмета, така че говорим за държавен служител, знаете ли, че в другите казина хората трябва да ходят при нотариуси? Играл съм в други чужди платформи и винаги са ми приемали документи, за първи път се случва нещо подобно. Във фазата на проверка, преди да мога да тегля, винаги въвеждах един и същ документ за самоличност и кредитната си карта и те бяха приети. Така че защо документът ми се приема при проверката на самоличността, а след това в стъпките на KYC вече не е ОК? Разбирате ли, че това не е нормално?
Извинявам се, че не отговорих по-рано, но
моля, имайте предвид, че онлайн казината може да имат такива изисквания за процеса на проверка на сметката и нашата препоръка е да се съобразите с изискванията, определени от казиното. Моля, уведомете ме, когато изпратите документа във формата, поискана от казиното, и за всички препятствия по пътя.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
