Играчът от Германия беше направил заявка за теглене на 05/05/2024 за €2050,15, след като изпълни пълните условия за превъртане. Въпреки това не му беше предоставен график за изплащането и получи само отговор от казиното, който потвърждава, че плащането му е в процес на обработка. След като изрази опасенията си пред екипа по жалбите, той в крайна сметка получи парите си. Впоследствие жалбата беше маркирана като „решена“ от екипа за жалби.
Направих заявка за теглене на 05.05.2024 г. Успешно покрих цялото превъртане, което те потвърдиха, и съм напълно проверен. Сумата е 2050,15 евро. Бях учтиво отложен от казиното през цялото време, но никой не може да ми каже колко време ще отнеме изплащането, не ми е дадена никаква времева рамка. Аз съм добър играч там и харесвам казиното, но намирам за неприемливо дори да не ми бъде даден груб времеви прозорец. Те само продължават да казват, че един отдел обработва плащането и че ще бъде възможно най-бързо.. но обикновено не трябва ли да има поне времеви прозорец? Например в рамките на 48 часа или нещо подобно? Моля, помогнете ми да получа изплащането си, в края на краищата и аз депозирах много пари там.. благодаря ви.
Уважаеми Aslan1912,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добре, но как може да отнеме толкова време? Аз съм добър играч там, какво е толкова трудно в обработката на теглене? Казиното трябва да предаде сериозност на клиента... то не прави това, ако не може дори да ми даде времева рамка. Искам тегленето да бъде обработено днес. В противен случай ще бъде обработен бързо.
Уважаеми Aslan1912,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
