Играчът от Бразилия има забавяне в процедурата за теглене от Emirbet от 9 декември. Въпреки незабавното предоставяне на екранна снимка на техния дигитален портфейл и снимка с личната им карта, няма напредък и те смятат, че това е умишлена тактика на забавяне от казиното.
Добър вечер! Направих заявка за теглене в това казино на 9 декември 2023 г. и към днешна дата (18 декември 2023 г.) парите все още не са в моята сметка! Разбирам, че е обичайно това да отнеме толкова време поради процеса на проверка на KYC в други казина, но в случая с Emirbet това очевидно е измамен трик. Те правят всичко по силите си, за да забавят плащанията, надявайки се, че комарджиите отменят тегленето, правят залози и губят парите!
Както споменах по-рано, поисках оттеглянето на 9 декември. На 11 декември те се свързаха с мен за екранна снимка на цифровия ми портфейл, който незабавно изпратих и не получих повече комуникация. Те се свързаха с мен отново на 13 декември; този път поискаха снимка на личната ми карта до лицето ми. Изпратих и това, но оттогава има радиомълчание.
Моля, помогнете ми, тъй като смятам, че съм жертва на измамна система. Искам интервенция и преди 14 дневния срок. Независимо от това, ще продължа да ви информирам за моя случай.
Уважаеми ribeiromile00,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Както предположихте правилно, това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
ДОБРЕ! Разбирам позицията ви по моя случай. Остават само 4 дни за завършване на 14-те дни. Ще ви информирам ежедневно за моя случай.
Днес (19.12.23) имам още един ден без отговор от деня, в който изпратих снимки на личната си карта до лицето си. Вече започвам да се притеснявам, признавам си.
Ако акаунтът ми не бъде верифициран и плащането не бъде извършено до края на тези 14 дни, какво ще направите? Моля ви да ми помогнете.
Здравейте, изминаха повече от 14 дни, откакто изпратихте заявката си за теглене. Бихме искали да знаем текущия статус на вашето плащане. Получихте ли вече печалбите си? Ако не, моля, уведомете ни, ако имате нужда от нашето съдействие, за да се свържете с казиното за по-нататъшно разследване. Благодаря ти.
Добро утро!
Получих парите си чак на 21 декември с тези пари, останали в сметката. На 22.12 се събудих с новината, информирана от букмейкъра, че 4800 са изкупени и че съм направил бонус манипулация и никога не съм използвал промоция, предлагана от букмейкъра!!
Изпратих му съобщения, че ще си потърся правата, но те изпратиха следното съобщение
„Скъпи Джеймил, благодарим ти, че се свърза с нас. Моля, имайте предвид, че това е търговско решение и не може да бъде отменено. Първоначалният депозит е добавен към вашата игрална сметка и можете да го използвате, както желаете, в съответствие с посочените от нас правила и условия в долната част на нашия официален уебсайт."
Оставиха само сумата на депозита в сметката ми. Но е напълно несправедливо, така че ще използвам цялата си сила, за да си върна парите и ви моля да ми помогнете.
Спомняйки си, че до днес, на 25.12, все още не съм си получил парите и никога повече не се свързаха с мен.
Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?
Също така, бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на вашите бонуси?
Направих спортни залагания, но моята печалба и сумата от R$4800 реала, която е спорна, направих в казиното на живо. Вижте отпечатъка по-долу като доказателство.
Твърдяха, че съм злоупотребил с бонуса, но мога да докажа, че това е лъжа! Просто погледнете по-долу, тъй като нямам история на използване на бонуса.
Благодаря ви много, ribeiromile00, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви ribeiromile00, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля EmirBet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо средствата на играча бяха конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Уважаеми Питър и ribeiromile00,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Бихме искали да предоставим по-ясна картина на събитията, случили се с акаунта на играча. След като депозира при нас, г-жа Рибейро направи три спортни залога на събития на живо, които бяха уредени като печалби малко след това. След като получи средствата, тя заложи цялата сума на рулетка и изпрати заявка за теглене веднага след това.
Съответният отдел разгледа по-отблизо нейните спортни залози, тъй като всички бяха поставени на много високи коефициенти и бяха уредени като победи. Беше открито, че г-жа Рибейро е направила всичките си спортни залагания, когато събитията вече са били с определени резултати, което се счита за спортна злоупотреба и поради тази причина нейното оттегляне е отхвърлено, печалбите от спорт и казино са невалидни, тъй като всички произхождат от неподходящ спорт игра.
След като злоупотребата беше открита, тегленето беше отхвърлено и системата автоматично изпрати съобщение за манипулиране на бонус, за което се позовава Играчът. Можем също така да потвърдим, че не е участвал бонус и е изпратен имейл, изясняващ ситуацията, до г-жа Рибейро, която не е спомената тук в тази тема.
Нейната сметка е активна и общата й депозирана сума е достъпна за теглене.
Надяваме се, че тази информация е достатъчна.
Поздрави,
Казино EmirBet
Уважаеми ribeiromile00 , както се оказа, че проблемът в тази жалба е свързан със спортни залагания, за съжаление все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания. Не бихме могли да ви посъветваме правилно, тъй като нямаме достатъчно представа за спортните залагания и не бихме могли да преценим компетентно всички плюсове и минуси, следователно трябва да отхвърлим жалбата ви.
Благодаря за разбирането.
Можете да опитате да подадете жалба, свързана със спортни залагания, на тези уебсайтове:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Наистина съжаляваме, че не можем да бъдем повече полезни в този случай.
Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино по отношение на казино игри в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
