НачалоЖалбиEmirBet Casino - Оттеглянето на играча не е получено.

EmirBet Casino - Оттеглянето на играча не е получено.

Автоматичен превод:

Сума: 1 400 €

EmirBet Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 28.12.2023 | Случаят е приключен : 20.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Италия е поискал теглене на 1400 € чрез Litecoin, но твърди, че никога не е получил парите. Казиното твърди, че са изплатили тегленето му, но играчът твърди, че са го изпратили на различен адрес. Свързахме се с играча за допълнителна информация и доказателства, но той не отговори. В резултат на това не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на съдействие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Те твърдят, че са обработили теглене на 1400 € чрез litecoin, но аз така и не получих парите... Не ми показват изображение на транзакцията и не отговарят на имейлите ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Raux82,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с EmirBet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Правилно ли разбирам, че транзакцията във вашите казино сметки показва статус „обработено", но парите не са достигнали до вас?
  • Кога сте поискали изплащането на вашите печалби и кога точно са били обработени?
  • Получихте ли някакъв отговор от казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Да, тегленето ми беше одобрено и обработено, но парите не пристигнаха, наред с други неща поисках тегленето на ден 14 и беше обработено според написаното на ден 26, опитах се да пиша в чата и те ми казаха, че те обработих тегленето, поисках да видя извършената крипто транзакция и те не ми я показват, писах на поддръжката по имейл и те не ми отговарят, не дават доказателство за плащане, защото очевидно не Няма го, в колко не са платили

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, Raux82, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Raux82,


Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на EmirBet Casino да се присъедини към този разговор.


Уважаеми казино EmirBet,


Бихте ли предоставили повече информация за този случай?


Благодаря ви предварително,

Мирка


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Сега след 15 дни виждам, че тегленето е обработено, но са го изпратили на литкойн адрес, който не съм дал и парите са загубени. Те отричат, като казват, че съм дал адреса, но каква причина бих имал да дам грешен адрес?

първо не искаха да избягат, после го пращат на друг адрес, стойте далеч от тези господа

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Mirka и Raux82,


Благодарим ви, че се свързахте с нас.


Разгледахме сметката и бихме искали да ви информираме, че при теглене клиентът има няколко опции за начини на плащане, от които да избира. След като бъде иницииран, клиентът трябва да избере платежната сметка, към която би искал да получи средствата. В този случай играчът е попълнил адреса на своя крипто портфейл и след като KYC процедурата приключи, средствата са изпратени към този портфейл. Освен това на клиента беше предоставен както заявеният идентификатор на транзакция, така и акаунт в портфейла, към който са изпратени средствата.


Поздрави,

Екипът на казино EmirBet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми казино Emirbet,


Бихте ли предоставили хеш/идентификационен номер на транзакцията, който потвърждава, че сумата за теглене е изпратена към акаунта на играча?


Ще оставя видимостта на отговора като частна, така че няма да се вижда от хора, които не са замесени в този случай.


Благодаря ти,

Мирка

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 10 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Този лайткойн адрес, който виждате в тази транзакция, не е този, който аз въведох, а този, поставен от вас.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Raux82,


Бихте ли предоставили например екранна снимка на вашия акаунт на играч, където ще се вижда кой адрес сте въвели за тегления?


Благодаря ти,

Мирка



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Няма тази опция в игралния акаунт, можете само да видите, че тегленето е обработено, но не и до кой адрес, мисля, че всичко е предназначено да измами хората

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Raux82,


Бихте ли ми предоставили адреса на Litecoin , който сте използвали за депозиране на пари в сметката си и на който сте поискали теглене?

Ще оставя видимостта на отговора като частна, така че няма да се вижда от хора, които не са замесени в този случай.


Благодаря ти,

Мирка

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 10 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Raux82,


Бихте ли могли да ме информирате дали сте използвали този адрес, за да депозирате в акаунта си на играч и дали преди това сте теглили пари от казино EmirBet на този адрес?


Благодаря Ви за съдействието,

Мирка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Да, използвах този адрес за депозиране и никога преди не бях теглил пари от това казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Raux82,


Бихте ли предоставили доказателство, че сте използвали гореспоменатия Litecoin адрес за депозиране в акаунта си на играч, за да можем да продължим със случая?


Благодаря Ви за съдействието,

Мирка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Те са крадци, омръзна ми да ги гоня. Надявам се скоро да се разбият

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Raux82,


Разбирам, че настоящата ситуация е неприятна за вас. Нашият екип обаче трябва да прегледа доказателствата от двете страни, за да осигури справедливо и задоволително разрешаване на жалбите.

Можете ли да изясните дали искате да продължите с жалбата си и да предоставите доказателства в подкрепа на твърденията си, или предпочитате да приключим жалбата?


Благодаря за съдействието,

Мирка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Raux82,


Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини