Уважаеми Raux82,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с EmirBet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Правилно ли разбирам, че транзакцията във вашите казино сметки показва статус „обработено", но парите не са достигнали до вас?
- Кога сте поискали изплащането на вашите печалби и кога точно са били обработени?
- Получихте ли някакъв отговор от казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear Raux82,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with EmirBet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Do I understand correctly the transaction in your casino accounts shows the 'processed' status, but the money hasn't reached you?
- When have you requested the payout of your winnings and when exactly was it processed?
- Have you received any response from the casino whatsoever?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод: