The player from Belgium has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Белгия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.
Здравейте,
Имам предстоящо теглене на 1250 евро. И знам, че трябва да чакам повече от 24 часа. Поддръжката на живо казва, че обикновено тегленията се извършват около 48 часа. Но чувствам, че поддръжката на живо казва различни неща и не е ясно за моя KYC. Качих документи, но те не могат да проверят дали моят KYC е добър. Страхувам се, че ще отменят изтеглянето ми и ще поискат още документи и ще продължат влака да върви така. Все още не искам да пиша нищо лошо за казиното, тъй като не мина много време от моето теглене, но нещата с KYC трябва да са ясни... казино гуру последния път, когато направих теглене в казино, бях измамен (spinpirato casino) до мен наистина бих искал да ми помогнете тук да разреша това бързо. Без да причиняваш на никого. Лошо име. Благодаря.
Hello,
I have a 1250 euro withdrawel pending. And i know i need to wait longer theb 24 houres. Live support says usually withdrawels done around 48 houres. But i feel live support is saying different things and isnt clear about my KYC. Ive uploaded documents but they cant check if my KYC is good. Im afraid they gonna cancel my withdrawel and ask for more documents and keep the train going like this. I dont want to write anything bad about the casino yet since its not been long since my withdrawel but KYC stuff needs to be clear tho... casino guru last time i made a withdrawel at a casino i got scammed (spinpirato casino) to i would really like you guys to help me out here to solve this quickly. Without causing anyone. A bad name. Thanks.
Dear Domien,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Добре, актуализация Чаках 2 дни моята заявка за теглене само за да видя как се анулира. Направих депозит във Visa и се опитах да изтегля в крипто по някаква причина за сигурността, това не е позволено. И все пак добра причина да отменя тегленето си и да ме оставя отново да чакам с дни. Сега направих банков превод и попитах поддръжката дали това трябва да е добре. Сега отново е време за чакане. Не харесвам схемите, тъй като това е само за да позволи на играча да загуби баланса си, вместо да му даде възможност за теглене. Какво ще последва, анулират тегленето ми, защото им трябват още документи? Ако това се случи, търпението ми вече е на изчерпване.
Okay update ive waited 2 days on my withdrawel request just to see it get cancelled. Ive made deposit in visa and tried to withdrawing in crypto for some security reason this is not allowed. Yet a good reason for cancelling my withdrawel and let me wait for days again. Ive now made a bank transfer and asked support if this should be good. Now its waiting time again. I dont like schemes lile this since its just to let the player lose it balance rather then giving them the withdrawel. Whats going to be next they cancelling my withdrawel because they needed more documents? If this happends my patience is already running out.
Добре, още една актуализация. Тегленето отново беше отхвърлено. Този път беше, защото поставих името си вместо името на банката. Поправих всичко и сега дадох цялата правилна информация и поисках друго теглене. Чувствам, че наистина обичат да отменят тегления по глупави причини.
Okay anothee update. Withdrawel got rejected again. This time it was because i putet my name instead of the bank name. I corrected it all and now i gave all correct information and asked another withdrawel. I feel they really like to cancell withdrawels for stupid reasons.
Добре още една актуализация днес. Продължавам да го публикувам тук, за да имам ясен график как и кога. Днес се надявах най-накрая да видя изтеглянето си завършено, но не, отново получих имейл, че сега им трябва друг документ. Въпреки че вече преминах KYC. Но независимо от 5 минути по-късно ще им изпратя документа. Но вече не се чува за тях. Наистина съм разочарован как удължават оттеглянето ми ден след ден.
Okay another update today. I keep posting it here so i have a clear schedule of how all whent. Today i hoped finally see my withdrawel completed but no yet again i got an email they now need another document. While i already passed KYC. But whatever 5 minutes later ive send them the document. But not heard of them anymore. Really frustrated how they are prolonging my withdrawel day by day.
Случаят е решен, получих парите си, благодарение на гуруто
Case resolved i got my money thanks tho guru
Уважаеми Домиен,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Domien,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
