Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. При подаване на жалбата играчът е потвърдил, че проверката на KYC е завършена успешно. След кратък период играчът съобщи, че е получил средствата по банковата си сметка. Вследствие на това маркирахме жалбата като „разрешена“.
Започнах теглене на €5000 на 30 октомври и оттогава не съм чул нищо от казиното.
Съжалявам, че завеждам ново дело, но ми писна да чакам. Направих всичко по силите си, за да получа каквато и да е информация, но освен съобщенията за копиране и поставяне от отдела за обслужване на клиенти, оставам в неведение.
Казаха ми, че „съответният отдел" работи по моя случай и да, и преди съм имал този проблем. Надявах се, че този път ще имам късмет — в крайна сметка други потребители на този форум имаха по-големи тегления, обработени само за 3 дни!! Но при мен нищо не нада!!
Вярвам, че не искат да изплатят сумата от 5000 евро. Не използвах бонус, превърнах €25 депозит в €5000, както и направих значителни други депозити с течение на времето!
Подавам тази жалба, за да могат другите играчи да видят как се отнасят към мен.
Казино Гуру, моля, помогнете ми, както направихте миналия път. Разочарован съм, разочарован и се чувствам изоставен. В събота екипът по поддръжката безсрамно ме излъга, обещавайки имейл до Christophfrick3@gmail.com – потребителското ми име на сайта е Barneygumble1337 – но НИЩО НЕ ИДВА.
Останах без информация, само фалшиви обещания от помощния персонал. Чувал съм техния скрипт за копиране и поставяне толкова често, че вероятно бих могъл да работя там като странична работа....
Това е тъжна история, особено когато продължава да ми се случва. Само аз ли изпитвам това?
Отчаяна съм и търся помощ. Казино Гуру, вие сте невероятни!
Приложено е още едно доказателство, че не са предприети действия за моята подкрепа. Към 30 октомври статусът е посочен като „ПЕДЪТ", което мога да разбера само като „Ние не правим нищо", как иначе да го тълкувам...
Толкова съм благодарен за цялата помощ, която предоставяте на хора като мен и други, вие, момчета, заслужавате огромен вик, вие сте невероятни, моля, продължавайте!
Трябваше да вмъкна екранната снимка в текста, тъй като не можех да качвам прикачени файлове.
Всичко най-добро за вашия ден,
С Най-Добри Пожелания,
Барни
Здравейте, просто исках бързо да отбележа, че моята KYC проверка приключи успешно!
Добро утро на всички заедно, надявам се, че се справяте страхотно, най-накрая добри новини, получих имейл!!
Добро утро на всички !!
Моля, затворете тази тема, те успешно прехвърлиха парите в банковата ми сметка !!!
Толкова съм щастлива!
Уважаеми Barneygumble1337,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
