Играчът от Австрия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът ни информира, че е получил печалбите си, следователно тази жалба беше приключена като разрешена.
The player from Austria has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later informed us that he received his winnings, therefore, this complaint was closed as resolved.
Играчът от Австрия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът ни информира, че е получил печалбите си, следователно тази жалба беше приключена като разрешена.
Здравейте, поисках изплащането си миналата седмица. Вече изпратих всички документи, които поискахте и те бяха приети по време на разговора, който проведох със служителите в чата на живо. Въпреки това не получих никакъв отговор от отдела за проверка. Според вас изплащането отнема само максимум 48 часа и се надявам, че ще изплатите парите ми и няма да ме измамите или нещо подобно.
Моля, помогнете ми тук
Hello, I requested my payout last week. I've already sent all the documents you asked for, and they were accepted during the conversation I had with the live-chat employees. However, I haven't received any response from the verification department. According to you, the payout only takes a maximum of 48 hours, and I hope that you will pay out my money and not scam me or anything like that.
Please help me out here
Hallo habe letzte Woche meine Auszahlung schon beantragt. Habe ihnen alle angeforderten Dokumente gesendet wurden auch akzeptiert mit dem Gespräch übder die Live-Chat Mitarbeiter. Habe aber von der Verifizierungsabteilung keinerlei antwort bekommen. Laut ihnen dauert die Auszahlung nur 48 Stunden max und ich hoffe halt dass die mein Geld auszahlen und mich nicht scammen oder so.
Bitte helft mir hier
Dear knittelfelderj2001,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Здравейте,
За съжаление все още няма отговор от Emirbet. Вече 5 дни чакам изплащането си от 2 септември 2023 г.
Изплащането все още предстои тук и все още не е отменено.
Писах в чата на живо, но това изобщо не помага.
Изпратих им и имейл, но те просто не ми отговориха.
Не знам какво да правя, ако наистина няма да ми изплатят парите.
Надяваме се, че гуруто тук може да ми помогне по някакъв начин със сайта.
Пишете нови актуализации, за да сте в течение.
Hello,
Unfortunately still no response from Emirbet. I've been waiting for 5 days now for my payout since September 2nd, 2023.
Payout is still pending here and it hasn't been canceled yet.
I wrote to the live chat, but that doesn't help at all.
I also sent them an email but they just didn't respond.
Don't know what to do if they really won't pay out my money.
Hopefully the guru here can help me somehow with the site.
Write new updates to keep you updated.
Hallo,
immer noch leider keine Antwort von Emirbet bekommen. Warte jetzt schon seit 5 Tagen spricht seit dem 02.09.2023 auf meine Auszahlung.
Auszahlung steht immer noch auf wartend hier und sie wurde noch nicht storniert.
Habe dem Livechat geschrieben, aber das bringt ja rein garnichts.
Hab ihnen auch eine Mail gesendet aber drauf wird einfach nicht geantwortet.
Weiß nicht was ich machen soll wenn sie mein Geld wirklich nicht Auszahlen werden.
Hoffentlich kann mir der Guru hier irgendwie weiterhelfen mit der Seite.
Schreibe neue Updates um euch auf dem laufenden zu halten.
Отново се свързах с поддръжката. Просто ми казаха, че сметката ми явно е верифицирана от миналата събота, тоест в деня на изплащането. Не разбирам защо не са потвърдили изплащането ми в продължение на 5 дни, когато трябва да отнеме само 48 часа.
Ако попитате колко време ще отнеме, винаги получавате стандартен текст, че не можете да се свържете с вашия отдел за изплащане.
Надявам се, че Casino Guru може да ми помогне малко в тази ситуация.
Благодаря
I contacted support again. They just told me that my account had apparently been verified since last Saturday, i.e. on the day of the payout. I don't understand why they haven't confirmed my payout for 5 days when it's supposed to only take 48 hours.
If you ask how long it will take, you always get a standard text saying that you cannot contact your payout department.
Hope Casino Guru can help me a little in this situation.
Thanks
Habe mich erneut beim Support gemeldet.Die haben mir nur mitgeteilt dass mein Account anscheinend schon seit letztem Samstag also am Tag der auszahlung verifiziert gewesen sein sollte. Verstehe nicht warum die seit 5 Tagen meine Auszahlung nicht bestätigen wenn es eigentlich nur 48 Stunden dauern soll.
Bei fragen wie lange es ungefähr dauert bekommt man immer einen standard Text in dem steht das sie keinen Kontakt zu ihrem Auszahlungdepartment aufnehmen können.
Hoffe Casino Guru kann mir in dieser Situation ein bisschen weiterhelfen.
Danke
Уважаеми knittelfelderj2001, Благодаря ви много, че ни информирате. Бихте ли ми казали какво е състоянието на плащането ви? Все още ли се показва като „чакащ" или е „обработен"?
Dear knittelfelderj2001, Thank you very much for keeping us updated. Could you please advise what the status of your payment is? Is it still shown as "pending" or has it been "processed"?
Току-що потвърдихме изплащането и току-що получих парите, така че вече всичко е изяснено.
Благодарим ви за помощта, скъпи екип на Casino Guru.
We have just confirmed the payout and I have just received the money so everything is now clarified.
Thank you for your help, dear Casino Guru team.
Haben die Auszahlung jetzt gerade Bestätigt und das Geld habe ich jetzt gerade erhalten also wäre nun alles geklärt.
Danke für eure Hilfe liebes Casino Guru Team.
Уважаеми knittelfelderj2001,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Dear knittelfelderj2001,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.