НачалоЖалбиEmirBet Casino - Играчът се бори да се самоизключи от казиното.

EmirBet Casino - Играчът се бори да се самоизключи от казиното.

Автоматичен превод:

Сума: ??

EmirBet Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 7.3.2024 | Решена : 14.3.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Германия се опитваше да се самоизключи от 01.03.2024 г., но поддръжката на живо на казиното не реагираше. След като играчът изпрати жалба, поискахме допълнителни подробности и доказателства за комуникацията му с казиното. Играчът предостави необходимата информация, което ни накара да включим представител на казиното в дискусията. Казиното обясни, че поради големия обем е имало забавяне в обработката на заявката на играча, но потвърди, че акаунтът на играча е бил изключен. Играчът потвърди решението на проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

От 01.03.2024 г. се опитвам да се изключа. Поддръжката на живо в това "невероятно" казино не може да ми помогне! Вместо това ми дадоха имейл адрес. Въпреки множеството искания за блокиране, няма отговор!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Butch030,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с EmirBet Casino.

Проверих уебсайта на казиното и намерих следната информация: https://emirbet.com/pages/terms-and-conditions

"3.22.3. Клиентът потвърждава, съгласява се и приема, че процедурата за самоизключване с марката е следната: Ако клиентът иска да бъде самоизключен от emirbet.com, той/тя трябва да се свърже с нас на следния имейл адрес: customercare@emirbet.com
Имейлът на клиента трябва да включва следната информация:
(a) ясно искане, в което се посочва, че клиентът желае да бъде напълно самоизключен (не частично ограничен) на доброволна основа;
(б) продължителността на периода на самоизключване с минимум двадесет и четири часа."

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Изпратили ли сте имейл до имейла на казиното с подробности за причината и продължителността на самоизключването?
  • Бихте ли споделили вашата заявка, изпратена до казиното?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Препратих имейла до вас. Там са посочени както продължителността, така и причината. Изпратих и имейла на посочения по-горе адрес.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, Butch030, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Butch030,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми казино EmirBet ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно искането за самоизключване и да изясните ситуацията?

Благодаря ви предварително.

с уважение,

Михал

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Михал и Буч030,


Благодарим ви, че се свързахте с нас.


Разгледахме случая и бихме искали да ви информираме, че всяка заявка се преглежда и обработва ръчно и поради големия обем беше необходимо известно техническо време на нашия екип да обработи заявката му. Игралният акаунт на Butch030 при нас вече е изключен и играчът също беше уведомен.


За разбирането,

EmirBet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Butch030,


Можете ли да потвърдите, че проблемът е разрешен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Да, сега съм блокиран. Много благодаря за помощта. Определено се дължеше на големия обем. НЕ!!!! За всички останали - стойте далеч от това казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Butch030,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,


Михал V, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини