НачалоЖалбиEmirBet Casino - Играчът се бори да се самоизключи от казиното.

EmirBet Casino - Играчът се бори да се самоизключи от казиното.

Автоматичен превод:

Сума: ??

EmirBet Casino
Подадена: 7.3.2024 | Решена : 14.3.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Германия се опитваше да се самоизключи от 01.03.2024 г., но поддръжката на живо на казиното не реагираше. След като играчът изпрати жалба, поискахме допълнителни подробности и доказателства за комуникацията му с казиното. Играчът предостави необходимата информация, което ни накара да включим представител на казиното в дискусията. Казиното обясни, че поради големия обем е имало забавяне в обработката на заявката на играча, но потвърди, че акаунтът на играча е бил изключен. Играчът потвърди решението на проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

От 01.03.2024 г. се опитвам да се изключа. Поддръжката на живо в това "невероятно" казино не може да ми помогне! Вместо това ми дадоха имейл адрес. Въпреки множеството искания за блокиране, няма отговор!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Butch030,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с EmirBet Casino.

Проверих уебсайта на казиното и намерих следната информация: https://emirbet.com/pages/terms-and-conditions

"3.22.3. Клиентът потвърждава, съгласява се и приема, че процедурата за самоизключване с марката е следната: Ако клиентът иска да бъде самоизключен от emirbet.com, той/тя трябва да се свърже с нас на следния имейл адрес: customercare@emirbet.com
Имейлът на клиента трябва да включва следната информация:
(a) ясно искане, в което се посочва, че клиентът желае да бъде напълно самоизключен (не частично ограничен) на доброволна основа;
(б) продължителността на периода на самоизключване с минимум двадесет и четири часа."

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Изпратили ли сте имейл до имейла на казиното с подробности за причината и продължителността на самоизключването?
  • Бихте ли споделили вашата заявка, изпратена до казиното?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Препратих имейла до вас. Там са посочени както продължителността, така и причината. Изпратих и имейла на посочения по-горе адрес.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, Butch030, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Butch030,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми казино EmirBet ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно искането за самоизключване и да изясните ситуацията?

Благодаря ви предварително.

с уважение,

Михал

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Михал и Буч030,


Благодарим ви, че се свързахте с нас.


Разгледахме случая и бихме искали да ви информираме, че всяка заявка се преглежда и обработва ръчно и поради големия обем беше необходимо известно техническо време на нашия екип да обработи заявката му. Игралният акаунт на Butch030 при нас вече е изключен и играчът също беше уведомен.


За разбирането,

EmirBet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Butch030,


Можете ли да потвърдите, че проблемът е разрешен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Да, сега съм блокиран. Много благодаря за помощта. Определено се дължеше на големия обем. НЕ!!!! За всички останали - стойте далеч от това казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Butch030,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,


Михал V, Casino.Guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини