Играчът от Германия се опитваше да се самоизключи от 01.03.2024 г., но поддръжката на живо на казиното не реагираше. След като играчът изпрати жалба, поискахме допълнителни подробности и доказателства за комуникацията му с казиното. Играчът предостави необходимата информация, което ни накара да включим представител на казиното в дискусията. Казиното обясни, че поради големия обем е имало забавяне в обработката на заявката на играча, но потвърди, че акаунтът на играча е бил изключен. Играчът потвърди решението на проблема.