Играчът от Германия, който вече беше потвърден с KYC и е правил предишни тегления, поиска изплащане на 25 юли 2024 г. След това Emirbet поиска проверка на нова виртуална кредитна карта, която играчът е използвал, като изисква подробности като номера на кредитната карта и срок на годност. Играчът получи парите, след като предостави необходимите данни за проверка. Жалбата беше отбелязана като разрешена от нас.
Уважаеми екип на казино гуру,
Направих теглене на 25 юли 2024 г. Вече съм потвърден за KYC в това казино и съм получавал тегления в миналото. Току-що депозирах няколко пъти с нова кредитна карта, защото наскоро получих такава.
Направих депозит от моята банкова сметка, с която Emirbet също е запознат, тъй като това е сметката, която винаги съм използвал за депозити и тегления. Спечелих малко пари и поисках изплащане.
Сега Emirbet иска да верифицирам новата кредитна карта от съображения за сигурност, въпреки че няма нищо общо с това теглене?
Тази кредитна карта, която искат да проверят, е виртуална и аз нямам нейна физическа версия. Emirbet иска да снимам всички данни за картата с изключение на кода за сигурност и да им изпратя тези данни. Необходимите данни са номерът на кредитната карта, последните 4 цифри, моето име, датата на изтичане и името на банката.
Картата обаче показва само три от тези четири точки поради своя дизайн. Не показва името ми и за съжаление нямам друг документ, който да показва и четирите точки.
Изпратих цялата информация, която имам, на Emirbet. Представителят на чата на живо спомена, че трябва да е достатъчно.
Но не съм чувал нищо от вчера и се притеснявам, че сега може да нямам достъп до парите си.
Моля, помогнете ми по този въпрос.
Благодаря,
С Най-Добри Пожелания,
Аслан1912
Уважаеми Aslan1912,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с EmirBet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Моля, уведомете ме дали решението ще работи за вас. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Уважаеми Aslan1912,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
