Играчът от Бангладеш не успя да премине процеса на проверка на KYC, въпреки че качи своя NID два пъти. Поддръжката заяви, че предоставеният документ е неправилен, без да дава повече подробности, и играчът не получи правилен отговор на жалбата си. След качване на предната и задната страна на NID, както е указано от поддръжката, KYC процесът беше завършен успешно и играчът успя да изтегли печалбите си. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
В момента съм наистина разочарован от този сайт. Вече се опитах два пъти да премина KYC и качих документите си и двата пъти. Продължавам да получавам съобщения от поддръжката, че „предоставеният документ е неправилен". Свързах се с поддръжката, но те ми дадоха само тази причина без допълнителни подробности. Писах и жалба за това, но не получих подходящ отговор. Може ли някой да ми помогне с това? Качвам своя NID, но все още не работи. Трябва бързо да разреша това.
Уважаеми leblanclem7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Качих документа си преди седмица, с име и фамилия и дата на раждане. Моят NID и селфи бяха прикачени към документа.
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Тяхната поддръжка се свърза с мен. Казаха ми, че трябва да кача NID отпред и отзад. Качих както казаха.
Чакам да ми заверят документа.
Успешна ли беше проверката на вашия документ този път? Успяхте ли да изтеглите печалбите си?
Ако проблемът ви продължава, моля, споделете вашето съобщение за вашите опити за разрешаване на проблема с поддръжката. Изпратете информацията на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Да, завърших KYC процеса и успях да се оттегля. Благодаря Ви, господине.
Уважаеми leblanclem7,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
