ElonBet Casino - Депозитът на играча не е кредитиран.

Платих 600 BDT в ElonCasino на 20-06-2024 г. чрез bkash и парите очевидно все още не са пристигнали до ден днешен. Свързах се с Elonbet и бях информиран, че транзакцията е завършена успешно, но на друга сметка!

сега обясняват, че не могат да ми кажат към коя игрална сметка са кредитирани тези пари, защото това е поверителна информация

Elonbet не е сериозен за мен 👎🏻

Уважаеми D.Kapi,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.

Съжалявам да науча за проблемите, които изпитвате с вашия депозит в ElonCasino. За да ни помогнете да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили повече подробности за следното:

• Бихте ли предоставили идентификационния номер на транзакцията или референтен номер, свързан с плащането от 600 BDT, което сте направили чрез bKash на 20-06-2024 г.?
• Получихте ли потвърждение или разписка от bKash за тази транзакция?
• Можете ли да споделите каквато и да е комуникация, която сте имали с ElonCasino по отношение на този проблем, включително техния отговор относно кредитирането на парите в друга сметка?
• Уверихте ли се, че данните за вашия акаунт са въведени правилно по време на процеса на транзакция?

Моля, не се колебайте да препращате всяка подходяща комуникация, като имейли или екранни снимки, на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей D.Kapi,

• Можете ли да споделите някаква комуникация, която сте имали с ElonCasino относно този проблем, включително техния отговор относно кредитирането на парите в друга сметка?

Благодаря ти.

Не, нямам история на чат с тях.

Трябва да разбера към коя сметка съм направил депозита, но те не предоставят тази информация.

Здравей D.Kapi,,

• Бихте ли могли да потвърдите дали преди това сте депозирали в това казино, използвайки същия метод на плащане? Ако е така, бихте ли любезно споделили екранни снимки на тези транзакции с нас?

Благодаря ти.

Здравейте!

Доколкото знам, служителите на нашия отдел за обслужване на клиенти се свързаха с потребителя на акаунта за игри, свързан с имейл h**** 683@gmail.com

Оказа се, че играчът случайно е регистрирал нов акаунт с едно кликване, вместо да влезе в създадения преди това акаунт за игри и е направил депозит в новия акаунт.

Нашият персонал за обслужване на клиенти се свърза с клиента и го информира за коя игрална сметка е направен депозит (разбира се, без да разкрива паролата за тази сметка).

Както можем да видим в нашата система, има активност в този акаунт за игри (който е регистриран чрез регистрация с едно кликване) и има активност за игри.

Виждаме, че този потребител използва втория си акаунт и вече играе с него.

Моля, обърнете внимание, че е разрешено да играете само с един акаунт за игри наведнъж. Ако се използва повече от един акаунт за игри едновременно, Game Security може да блокира такива акаунти за игри. Затова ви препоръчваме да играете само с един акаунт.

Благодаря ви много, ElonBet Casino Team, за пояснението.

Уважаеми D.Kapi ,

Можете ли да потвърдите, че проблемът е решен? Има ли нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем?

Благодаря ти.

Мениджърът на Elonbet го направи, благодаря.

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, D.Kapi, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру