The player from Bangladesh could not see the funds added to their account after playing for 12 hours and losing money, and they were unable to contact customer service for assistance. The issue was resolved when the casino identified that the player's money had been successfully transferred to the account, and the player confirmed they had already been playing. The player acknowledged the funds were accounted for. The complaint was marked as 'resolved'.
Играчът от Бангладеш не можа да види средствата, добавени към акаунта си, след като игра 12 часа и загуби пари, и не успя да се свърже с обслужването на клиенти за съдействие. Проблемът беше решен, когато казиното установи, че парите на играча са били успешно прехвърлени в сметката и играчът потвърди, че вече е играл. Играчът призна, че средствата са отчетени. Жалбата беше маркирана като „разрешена“.
Здравейте, играх 12 часа и загубих пари. След това сложих още, но не ги виждам в акаунта си. Не мога да пиша на персонализирани услуги
Hello, i was playing for 12 hours, and lost money. After that i put more, but i can't see them on my account. Can't write to custom service
Скъпи Тимите,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с ElonBet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Томас
Dear Timithe,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with ElonBet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Добър ден! Благодаря ви за обратната връзка.
Моля, посочете вашия ID номер - уникален код, който се издава при регистрация в сайта и се споменава във вашия профил. Това ще ви помогне да ви намерите в базата данни и да разберете ситуацията.
Бихте ли могли също да ни кажете защо не можете да пишете на отдела за обслужване на клиенти?
Грижа за вас, ElonBet
Good Day! Thank you for your feedback.
Please specify your ID number - a unique code that is issued upon registration on the website and mentioned in your profile. This will help you find you in the database and understand the situation.
Could you also please tell us why you couldn't write to customer service?
Taking care of you, ElonBet
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравейте, благодаря ви за обратната връзка. Проверяваме. Ще се върнем с отговор възможно най-скоро.
Hello, thank you for your feedback. We're checking. We will come back with answer as soon as possible.
Идентифицирахме ви в нашата система. Благодаря ви за търпението.
Изглежда парите ви са преведени успешно в сметката ви в рамките на час и вие вече играете. Прегледахме хронологията на нашите заявки, изглежда, че не сте писали на нашето обслужване на клиенти. правилно ли е
We have identified you in our system. Thank you for your patience.
Looks like your money were successfully transferred to your account within hour and you are already playing. We look in our request history, looks like you haven't written to our customer service. Is it correct?
Здравейте, да, вече играя, забравих да ви пиша. Благодаря за напомнянето в отдела за поддръжка на клиенти. Всичко хубаво, просто бях нетърпелива.
Не помислих за вашата вътрешна поддръжка на клиенти, благодаря защо не писах там
Благодаря ви, приятен ден. добра работа
Hello, yes already playing, forgot to write you back. Thanks for reminder in customer support. Everything nice, i just was impatient.
Didn't think about your internal customer support, thank why i didn't write there
Thank you, have a nice day. Good job
Скъпи Тимите,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear Timithe,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
