Играчът от Северна Македония се пита за достъпността на уебсайта, който изглежда е в процес на поддръжка. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Скъпи галфи,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Бихте ли посъветвали дали сте завършили успешно проверката на акаунта в миналото? Кога за последен път успяхте да влезете в акаунта си?
Правилно ли разбирам, че искате да промените името си, показано на нашия уебсайт?
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Успях да премина проверката на KYC и също така ме помолиха за документ за богатство, който предоставих и също получих одобрение, ако си спомням правилно, успях да играя миналия петък без проблем и проблемът започна в събота, мога влезте в моя акаунт, но там няма нищо, нито слот игри, нито спортни събития. Мога обаче да депозирам, но тегленето е заседнало в очакване (Neteller).
Освен това, когато подадох жалбата, първото име беше galfas, а не David по някаква причина и не можах да го променя.
Благодарим ви за бързия отговор и с нетърпение очакваме да разрешим този проблем.
Приложени са екранни снимки от уебсайта
Благодаря ви много, galfas, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
PS: Промених първото ви име на Дейвид в нашата система.
Здравей galfas / Дейвид,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и искам да обърна внимание на факта, че разбрахме, че казино Elite24Bet вече е затворено. Наскоро получихме множество оплаквания за това казино и нямаше никаква реакция от казиното, така че се опасявам, че не можем да направим много. Ще се опитам да се свържа с тях, но няма гаранция, че ще получим отговор. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://madre-online.eu/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Malta Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( michal.k@casino.guru ).
Имайки предвид това, бихме искали да поканим казино Elite24Bet да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Elite24Bet,
Можете ли да предоставите малко информация относно депозита на играча? Депозитът ще бъде ли върнат обратно на играча? Ако е така, кога играчът може да очаква депозита обратно?
Уважаеми galfas / Дейвид,
За съжаление, както се очакваше, нямаше никаква реакция от казиното, така че се страхувам, че не можем да направим много. Препоръчвам ви да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://madre-online.eu/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Malta Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( michal.k@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
