Плащанията на играча от Финландия бяха спрени по неизвестна причина. Направихме няколко опита да се свържем с казиното, но поради липсата на комуникация от негова страна беше невъзможно да предложим каквито и да било решения, така че бяхме принудени да затворим жалбата като „неразрешена“.
Спечелих много пари по сметката си и се разбрах с elite24, че ще ми плащат 1000 € на седмица, защото не могат да плащат сумата на месец според техните условия. От известно време плащанията са със закъснение между една и седмица. Сега чакам 4 тегления по €1000 и в сметката има много пари в допълнение към това. Изпратих им имейли, които не получиха отговор. Отидох да попитам за това в чата на живо и ми казаха да се свържа с финансовата страна по имейл, който не отговори.
Уважаеми kalaman89,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за страхотната ви победа.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали дали цялата сума е била одобрена от казиното и впоследствие разделена на няколко вноски? Бихте ли ми казали каква е оставащата сума за получаване и кога е обработено последното изплащане?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Приех план за плащане от €1000 на седмица с казиното на 29 март 2022 г. Който пожар започва на 19.4. Преди това можех да тегля пари по-бързо. По това време в сметката имаше 55 000 евро. Сега има €35 000 в сметката и последното плащане е на 11 ноември 2022 г. Така че те са с около €10 000 зад този график за плащане. Публикувах тук, когато темпото на плащанията отново започна да се забавя и имейлите ми не получиха отговор. Получих последното плащане в същия ден, когато публикувах тук. Предишните плащания бяха на 3 ноември 2022 г. и 12 октомври 2022 г.
Много благодаря, kalaman89, за отговора. Разбирам, че изплащанията са планирани да бъдат изпратени отново. Получавали ли сте други тегления след 11 ноември?
перфектен Бихте ли ми казали още колко изплащания очаквате? Колко все още чака в акаунта ви?
В момента чакам 4 плащания, всички от които са по 1000 евро.
Благодаря ви много, kalaman89, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей kalaman89,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно този проблем със забавените тегления. Ще направя всичко възможно да ви помогна, като се свържа с казиното.
Уважаеми казино Elite24Bet, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Може ли да споделите повече информация относно случая? Има ли причини за забавянето на графика за плащане?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
За разбирането,
Наталия
Здравей kalaman89,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри на Малта ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (natalia.b@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Получихме искане от представител на Elite24Bet Casino да отворим отново тази жалба.
Уважаеми казино Elite24Bet, ще настроя таймера за още 7 дни за вас. Очакваме с нетърпение да получим повече информация от вас, която може да ни помогне да разрешим този случай в определения срок.
Най-добри пожелания,
Наталия
За съжаление, отново не получихме никакъв отговор от казиното, така че жалбата ще бъде затворена като неразрешена. Уважаеми kalaman89, нашият съвет към вас остава същият – моля, опитайте се да се свържете с Малтийския орган за хазартни игри и да им изпратите жалба. Съжалявам, че този път не можахме да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
