Оттеглянето на играча беше отложено с повече от три седмици. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
Elitebet беше любимият ми букмейкър през цялата календарна 2022 година. Чаках от 15 декември. за изплащане (само част от баланса на моя акаунт). Първо се преструваха технически проблеми, после обещаха да преведат парите по банков път: за съжаление нищо не се случи и няма повече отговори. Много лошо
Здравей DiePartei,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Elite24Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Проверен от 26.04.2022 г
Не е използван бонус
Депозиране и теглене през годината също няколко пъти
Говорих с казиното няколко пъти относно предстоящото изплащане:
Първо бяха 5 работни дни, след това имаше проблеми със Skrill, след това уж се опитаха да го направят по банков път, всичко безуспешно.
Благодарим на DiePartei за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Уважаеми DiePartei,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино Elite24Bet да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Elite24Bet,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Скъпи Яник,
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и ще бъдете уведомени за това по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Малтийския орган за игри (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Той е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна помощ при подаването на жалба до MGA (stefan.m@casino.guru).
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан, Casino.Guru