Оттеглянето на играча се бави с месеци. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Хей,
Заявих три тегления, най-ранното от които се равнява на 1000 € чрез Trustly на 30 септември 2022 г., но все още не е обработено и екипът за поддръжка на клиенти не е отговорил на нито една от моите заявки за имейл/чат наскоро.
Двете последователни тегления бяха направени на 30 октомври (1000 €, Trustly) и 17 ноември (852,67 €, Skrill), но нито едно от тях не беше обработено от своя страна.
Изключително важно е надеждно казино/букмейкър да ги обработва МНОГО по-бързо и със сигурност това не е случаят тук.
Моят акаунт е напълно проверен и KYCed от септември, което също е потвърдено от тяхна страна.
852,67€ теглене на Skrill, получено след жалбата. И двете тегления от Trustly все още не са приключили.
Здравей Jcom,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Elite24Bet Casino.
Също така се радвам да чуя, че едно от вашите плащания вече е обработено, моля, уведомете ни за другите изплащания, след като пристигнат,
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Няма актуализации относно изплащанията. Компанията не отговаря на нито едно от съобщенията ми по имейл и чатът на живо не работи (за мен). €2000 все още чакат тегления.
Благодаря ви Jcom за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей JCom
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим Elite24Bet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Elite24Bet,
Можете ли да предоставите малко информация относно забавянето на тегленето на играча?
Здравейте всички,
Обработихме още 1000 EUR чрез Skrill на играча вчера. Имахме технически/kyc проблем относно плащането чрез Trustly. Вече се свързахме с доставчика на плащания и очакваме обратна връзка.
Моля, вижте екранната снимка:
Всичко най-хубаво,
Elite24Bet
Благодарим ви Elite24Bet Casino за отговора.
Уважаеми JCom
Както Elite24Bet Casino спомена, има някои технически проблеми с обработката на плащания чрез Trustly, така че бих ви посъветвал да изпращате всичките си тегления през Skrill засега.
Моля, уведомете ме, след като успешно получите всичките си тегления.
Хей,
Да, това е, което те твърдяха, когато в действителност не е възможно да се поиска теглене чрез Trustly на тяхната платформа поне от месец.
Както и да е, впоследствие направих две отделни заявки за теглене на 1000 € вчера (те имат ограничение от 1k на заявка, без ограничения на ден)
Един от тях е обработен, един все още е в процес на разглеждане.
Техният дълг вече е намалял до 1000 евро.
Уважаеми JCom
Разбирам мнението ви, но моля, имайте предвид, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления, освен това може да бъде прекратен по всяко време или както в този случай може да има някои технически проблеми, които отнемат повече време време за поправка. За щастие можете да използвате Skrill, който работи както трябва, така че съм сигурен, че скоро ще получите всичките си тегления.
Моля, уведомете ме, след като успешно получите всичките си тегления.
Няма актуализации за това, тегленето все още предстои.
Ще подам официален иск към MADRE и MGA през следващите дни, освен ако тегленето не бъде обработено. Сигурен съм, че този вид забавяне от септември нарушава всички възможни указания, които са им дадени. Както споменах, акаунтът ми е напълно проверен и тази информация е потвърдена и от тяхна страна.
Уважаеми JCom
Напълно разбирам вашето разочарование, нека дадем възможност на Elite24Bet да обясни това.
Уважаеми казино Elite24Bet
Можете ли да обясните защо тегленията все още не са напълно обработени?
Уважаеми JCom,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но все още не съм получил никакъв отговор. Случайно да сте получили оттеглянето си междувременно?
Не, няма актуализации за това. Плащането все още е в очакване, никой не отговаря на тяхната поддръжка на живо или имейли. Изглежда като измама, ще трябва да действате съответно.
Съжалявам да го чуя, JCom.
Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от страна на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://madre-online.eu/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
