Оттеглянето на играча беше отложено с повече от две седмици. Играчът е получил плащането и жалбата е затворена като „разрешена“.
Поискани 2 тегления преди около 2 седмици.
И двете все още не са обработени. Те заявяват, че обработката може да отнеме до 7 работни дни, които са изминали известно време.
Имал съм контакт с тях няколко пъти, не винаги отговарям на въпросите. Те дават отговори, че финансовият отдел не работи, или ще се свържат с вас утре (не се случи, трябваше сам да поискам актуализация), или трябва да се обработи тази седмица.
Акаунтът ми е потвърден, не се включва бонус и това са първите ми 2 тегления.
Мразя факта, че трябва да чакам толкова дълго за парите, никога не съм изпитвал това преди в друго казино. Важно е играчът да получава изплащане бързо, това е, което можете да очаквате от едно добро казино.
Здравей gambler81,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Elite24Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Акаунтът беше напълно верифициран на 15-10.
Печалбите бяха натрупани с реални пари.
Последният път, когато имах контакт, беше 25-10, те казаха, че тегленето трябва да бъде обработено тази седмица преди уикенда.
Благодаря ти gambler81 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Уважаеми gambler81,
Толкова съм разочарован да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Изобщо не искам да се тревожиш. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино Elite24Bet да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Elite24Bet,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми всички,
Възникнаха някои технически проблеми с плащания, свързани с държавата на играча. Намерихме друг начин да правим тегления, но имаме по-ниски лимити. Днес ще започнем да изпращаме парите на играча.
Екипът на Elite24Bet
Уважаеми казино Elite24Bet,
Благодаря за предоставената информация. Уведомете ни, след като изпратите плащанията.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Измина месец от заявката за тегления, едно теглене е платено на 31-10, другото все още чака да бъде обработено.
Няма лична комуникация от казиното, освен от тяхното повторение тук.
Уважаеми всички,
Моля, обърнете внимание, че всички тегления на играчи са обработени от наша страна.
Екипът на Elite24Bet
Уважаеми gambler81,
Можете ли да потвърдите дали сте получили плащането?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми Стефане,
Днес, докато говорим, едно от плащанията все още не е платено.
Поисках 2 тегления, първото от 700 евро, беше платено на 31-10
Втория от 775 не получих.
Качих екранна снимка (от 18 ноември) на тегленията, където можете да видите, че тегленето с txid 33852101296 все още е отворено. Този кадър е направен, след като тук казаха, че парите са платени
Харесва ми да видя доказателство, че elite24bet изпраща парите.
Освен това вчера ми затвориха акаунта.
Поздрави,
Уважаеми gambler81,
Благодаря за предоставената информация. Имате ли новини относно второто ви теглене на 775 €?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
здравей
Мога да потвърдя, че получих плащането.
Бих искал да благодаря на casinoguru за помощта им в този случай!
Уважаеми gambler81,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру