Благодаря ви, 051200, за препратеното съобщение.
Междувременно проверих общите условия и ето какво открих ( тук ):
„31. ЖАЛБИ
...
Ние се стремим да гарантираме, че всички потребители са информирани за нашето окончателно решение и също така получават насоки относно необходимите стъпки за предприемане на официален спор до регистриран орган за алтернативно разрешаване на спорове, известен също като „ADR". „АРС" е независима трета страна, която посредничи при спорове и оценява всички факти и информация, предоставени от двете страни, и издава безпристрастно решение по въпроса. Органът за алтернативно разрешаване на спорове в Малта (MADRE) е органът за ADR за жалби на Elite24Bet, можете да го намерите чрез https://madre-online.eu/ .
Ако потребителят все още смята, че жалбата му не е разрешена по негов задоволителен начин, той може да отнесе спора до Малтийския орган по игрите (MGA). Можете да го направите, като се свържете с отдела за поддръжка на играчи на MGA на следната връзка: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ."
Бихте ли ми казали кога сте подали официалната жалба до лицензиращия орган? До кой орган изпратихте искането си, моля?
Thank you, 051200, for the forwarded communication.
Meanwhile, I have checked the general terms and conditions and this is what I found (here):
"31. COMPLAINTS
...
We strive to ensure that all users are informed of our final decision and also receive orientation about the necessary steps to take an official dispute to a registered Alternative Dispute Resolution Body, also known as an 'ADR'. An 'ADR' is an independent third party, which mediates disputes and assesses all the facts and information provided by both parties and issues an impartial decision on the matter. The Malta Alternative Dispute Resolution Entity (MADRE) is the ADR entity for Elite24Bet complaints, you can reach it via https://madre-online.eu/.
If the user still feels that their complaint has not been resolved to their satisfaction, they can bring the dispute to the Malta Gaming Authority (MGA). You may do so by contacting the MGA player Support Unit on the following link: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/."
Could you please advise when you filed the official complaint with the Licensing Authority? To which Authority you sent your request, please?
Автоматичен превод: