НачалоЖалбиElite24Bet Casino - Опитът на играча да блокира акаунта си за постоянно беше пренебрегнат.

Elite24Bet Casino - Опитът на играча да блокира акаунта си за постоянно беше пренебрегнат.

Автоматичен превод:

Сума: 1 488 €

Elite24Bet Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 16.12.2022 | Случаят е приключен : 14.8.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Австрия се е опитал да блокира за постоянно акаунта си заради проблем с хазарта. За съжаление, запитването беше пренебрегнато и акаунтът беше отворен отново без период на размисъл. Жалбата беше затворена като „В очакване на решение на регулатора“. Ще изчакаме официалното изявление от играча, след като ADR приключи разследването си. Открихме отново този случай, за да проучим дали е постигнато някакво споразумение след контакт с регулатора. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден! Открих сметка в Elite24bet през юни 2022 г., веднага след това отново затворих сметката завинаги поради пристрастяване към хазарта, през октомври 2022 г. помолих казиното в чат на живо да ми отвори отново сметката, сметката веднага беше отворена отново, депозирах 1488 евро в казиното онзи ден и загубих всичко, казиното Elite24bet ми изпрати имейл, в който признават тази грешка, но не възстановиха 1488 евро, Elite24bet трябва да ми даде 1488 евро за възстановяване, защото не трябваше да ми отварят изобщо акаунт на играч през октомври 2022 г., защото окончателно затворих акаунта си през юни 2022 г. поради пристрастяване към хазарта. Също така съобщих за този инцидент на MGA Malta преди 2 месеца, но все още не съм получил отговор. Поздрави КОНСТАНТИТЕ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми 051200,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Можете ли да изпратите екранни снимки, показващи, че сте поискали самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли за колко време желаете акаунтът ви да бъде закрит и посочихте ли ясно причината?

Моля, разберете, че ако лицензиращият орган вече е замесен, трябва да изчакаме тяхното решение. Можем да проверим проблема, но за съжаление няма да можем да ви помогнем повече, преди да бъде взето решението от Органа.

Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Допълнителни коментари на играча:


„Здравейте! Успях да взема само този имейл, за съжаление изтрих останалото от Elite24bet по това време, но от имейла казиното признава грешката, но досега не е получило възстановяване на сумата, чаках такова за 3 месеца Отговор от MGA Малта, за съжаление не получих нито един отговор (мисля, че молбата ми просто беше игнорирана) без тяхна помощ никога повече няма да видя моите 1488 евро, странно е, че Elite24bet признава грешката, че акаунтът ми трябва да остане за постоянно затворен през юни поради пристрастяване към хазарта, но сумата няма да бъде върната. LG Constantin ( ps вижте прикачения файл, това е единственото ми доказателство)"



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви, 051200, за препратеното съобщение.

Междувременно проверих общите условия и ето какво открих ( тук ):


„31. ЖАЛБИ

...

Ние се стремим да гарантираме, че всички потребители са информирани за нашето окончателно решение и също така получават насоки относно необходимите стъпки за предприемане на официален спор до регистриран орган за алтернативно разрешаване на спорове, известен също като „ADR". „АРС" е независима трета страна, която посредничи при спорове и оценява всички факти и информация, предоставени от двете страни, и издава безпристрастно решение по въпроса. Органът за алтернативно разрешаване на спорове в Малта (MADRE) е органът за ADR за жалби на Elite24Bet, можете да го намерите чрез https://madre-online.eu/ .

Ако потребителят все още смята, че жалбата му не е разрешена по негов задоволителен начин, той може да отнесе спора до Малтийския орган по игрите (MGA). Можете да го направите, като се свържете с отдела за поддръжка на играчи на MGA на следната връзка: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ."


Бихте ли ми казали кога сте подали официалната жалба до лицензиращия орган? До кой орган изпратихте искането си, моля?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Допълнителни коментари на играча:


„Здравейте! Прочетох съобщението ви, изпратих оплакване до MGA Малта няколко пъти по имейл преди 2 месеца, MGA не се е свързало с мен или с казино Elite24bet. Поздрави Константин"

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моля, опитайте следната връзка:


https://madre-online.eu/file-a-claim-international/


MADRE е малтийска организация за алтернативно разрешаване на спорове, създадена за смекчаване на спорове между потребители и оператори на онлайн хазарт и е официалното ADR за Elite24Bet Casino. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на официалната жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, 051200, за препратения имейл. Тъй като подадохте официална жалба до ADR на казиното, ще затворя тази жалба като „В очакване на решението на регулатора". Моля, уведомете ме, когато има някакво развитие. Благодаря много предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми 051200,

Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.

Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на petronela.k@casino.guru . От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.

Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема 051200,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини