Играчът от Германия е силно недоволен от политиката на казиното за отговорни игри. В крайна сметка проблемът беше успешно разрешен, сумата на играча беше възстановена.
Това казино ми даде възможност да открия втора сметка, въпреки че закрих сметката си за пет години. След като загубих много в първия акаунт, ми беше позволено да направя нова регистрация с различен имейл. Всички останали подробности биха били абсолютно същите. Същата надеждна сметка беше използвана и за депозити. Изглежда, че този доставчик не се опитва да предотврати пристрастяването към хазарта на първо място.
Скъпи Стефан,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация. Можете ли да потвърдите, че същите идентификационни данни са били използвани за отваряне на двата ви акаунта? Искали ли сте да изключите първия си акаунт или това е било решение на казиното?
Моля, препратете всички съответни съобщения, заедно с подкрепящи доказателства (като информация за профила на профила ви) на petronela.k@casino.guru . Моля, разберете, че без солидно доказателство, че самоизключването е приложено поради проблем с хазарта и сте успели да регистрирате чисто нов акаунт, използвайки същата информация, нямаме шанс да се изправим пред казиното.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Към жалбата съм приложил различни екранни снимки. Закрих сметката поради пристрастяване към хазарта. Можете обаче да блокирате акаунта само за максимум 5 години, което и направих. Моят акаунт е затворен и нямам достъп до него. Моите екранни снимки ясно показват, че акаунтът ми е затворен поради пристрастяване към хазарта. Използвах абсолютно същите данни. Остава ми само да разменя имейла!
Сега също препратих имейла, потвърждаващ, че първият ми акаунт е затворен поради пристрастяване към хазарта
Тези данни са толкова верни.
За съжаление нямам екранна снимка на първия профил за вход. Мога да ви уверя, че данните са 1: 1 еднакви! Размених само имейл адреса ... регистрацията отново заработи
Много благодаря, Стефан, че предостави цялата необходима информация. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Стефан,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Elite24Bet Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Наистина очаквам с нетърпение понижаването на рейтинга на това алчно казино. Моля, предупредете другите играчи, за да не се регистрират там
Добро утро,
Ескалирахме този случай до нашия управленски отдел, за да проведем подходящо разследване относно заявената ситуация. Ние приемаме много сериозно всеки въпрос, свързан с отговорните игри, особено когато става въпрос за пристрастяване към хазарта. Включени са различни отдели, така че това разследване ще отнеме известно време с неопределена времева рамка. Ще актуализираме този случай, след като бъде напълно разследван.
Управление на Elite24Bet
Здравейте на всички, благодаря ви за отговорите. Ще настроя таймера на 7 дни и ще видим дали можем да постигнем някакъв напредък тук.
Жалко, че има толкова алчни казина, които нарочно искат вторични регистрации, ако някой е пристрастен към хазарта. Поне всеки може да чете тук и е предупреден да не се регистрира там. Дългото време за реакция казва всичко. Парите трябваше да бъдат върнати отдавна.
Единственото хубаво нещо е: Като намалите рейтинга, ако доставчикът не върне парите, значително по-малко играчи ще се регистрират там
За когото може да се отнася,
Когато бяхме информирани за тази ситуация, започнахме задълбочен преглед с всички участващи отдели.
Открихме, че човек е регистрирал два акаунта на 12 октомври 2021 г. и на 22 октомври 2021 г., използвайки различни имейл адреси и използвайки различни IP адреси.
При по-нататъшно разследване един IP адрес съвпада с региона на клиентското доказателство за адрес и се оказа, че IP адресът на втория акаунт е от регион на повече от 500 км от предоставения адрес. И в двата случая лицето използва партньорската връзка чрез CasinoGuru, за да се регистрира.
След тези констатации нашият екип за отговорни игри се включи в случая. Освен ескалацията към нашия ИТ екип, за да се гарантира, че клиентите, които предоставят едни и същи/подобни подробности в допълнителни полета, ще бъдат маркирани като възможни нарушители на няколко сметки, екипът на RG предложи, че клиентът може да бъде най-добре обслужен, ако банката бъде информирана за самонарушението споменато пристрастяване към хазарта, за да се сведат подобни злоупотреби до минимум.
Извиняваме се, че отговорът ни на CasinoGuru отне повече време от очакваното, но това е въпрос, който е взет сериозно и включва няколко отдела, за да получи ясна картина.
Управление на Elite24Bet
Сега възстановихте ли депозираните и загубихте ли 1000 евро? Имам мобилен телефон и настолен компютър. Абсолютно нелепо, че регистрацията уж е възможна заради различния IP. Просто трябваше да използвам нов имейл. Вие сте измамник и ако не върнете парите, да се надяваме, че това ще намали драстично рейтинга ви. За съжаление, Casinoguru винаги печели част от тези загуби. Надявам се @Casinoguru да се грижите добре за себе си и да предупреждавате другите играчи.
Алчността е от първостепенно значение при такива доставчици. Просто не можеш да си напълниш врата. Дори и с хазартната зависимост.
Уважаеми мениджмънт на Elite24Bet,
Благодаря ви за отговора. Това означава ли, че депозитите на играча ще бъдат възстановени?
Колкото и категорично да намеква elitebet за регистрацията на партньор, те вероятно искат да ви кажат, че ще загубите пари, ако ви върнат парите. Моля, докажете своята изостаналост и драстично намалете рейтинга, както вече сте правили в други случаи, ако казиното не върне парите. По-нататъшна регистрация очевидно е била възможна нарочно. Ако доставчикът не възстанови парите, други потенциални нови клиенти трябва спешно да бъдат предупредени за доставчика.
Сега парите възстановени ли са @elitebet? Или алчността ви стига толкова далеч, че рейтингът тук трябва да се свали значително, за да не се регистрират други при вас?
Изведнъж вече няма отговор, защото трябва да върнете парите. За щастие всеки тук чете това и може сам да прецени дали наистина иска да се регистрира при вас или по-добре не!
Уважаеми КазиноГуру,
В отговор на вашия въпрос:
Депозитите на играча няма да бъдат възстановени поради нарушаване на договорените Общи условия.
Вярваме, че този играч иска да навреди на нашата репутация, вместо да се стреми да смекчи злополучните загуби поради самопровъзгласила се пристрастяване към хазарта. Първоначалната сметка донесе печалба за играча,
на която е изтеглил печалбите. Когато имаше по-малко късмет на следващата сесия, той ни информира чрез поддръжката на клиенти, че се бори с пристрастяването към хазарта. Ние съдействахме и закрихме сметката му.
След това той очевидно е отворил допълнителен акаунт (както разкриха предишни констатации, с различни имейли и IP адреси) - нарушавайки Общите условия, които са договорени преди да се регистрира в нашия сайт.
Когато не извади късмет там и загуби депозитите си в тази сметка, той поиска обратно загубените пари и малко след това подаде жалба в CasinoGuru.
Оценяваме, че трябва да разрешим проблема, че играч технически успя да регистрира втори акаунт в съответствие с T&C и работим по отстраняването на този проблем от наша страна.
Играчът изглежда много пресметлив и не прикрива, че основната му цел е рейтингите ни да бъдат намалени.
Ние приветстваме отговорни играчи, които оценяват това, че предоставяме съотношение цена/качество и знаят, че понякога печелите, а понякога губите.
Управление на Elite24Bet
Оценката ви ще бъде намалена, защото умишлено ви позволявате да се пререгистрирате с абсолютно същите данни. Основната ми цел е да си върна парите, тъй като регистрацията ми беше разрешена нарочно. Трябва да предупредя другите за теб и твоята очевидна алчност. Това е единствената причина, поради която съм принуден да подам тази жалба. Наистина те помолих няколко пъти да ми върнеш парите. Едва когато това не проработи, се свързах с Casinoguru. Това, което правите, противоречи на Кодекса на честния хазарт.
Ще видите, че рейтингът ви правилно е понижен. Случаят е четим за всеки, така че да се надяваме, че това ще бъде възпрепятствано от вас. Вие сте само за вашата алчност. Ако се отнасяте сериозно към отговорния хазарт, няма да можете да се регистрирате отново на същите дати. Очаквам с нетърпение по-лошата оценка от вас. Наистина си го заслужил!
С поведението си тук вие съсипвате собствената си репутация. Сега всеки може да види, че си изключително алчен.
Можете ли след това да завършите процеса и следващата седмица, както обикновено, да намалите рейтинга на казиното? Тази алчност на казиното трябва да бъде спряна. Казиното признава собствените си грешки. Те обаче не желаят да възстановят откраднатите пари - или вероятно само след понижаване на рейтинга. Наистина е ужасяващо как се държат някои казина. Дано вече не много потребители си падат по това казино и неговите машинации...
Уважаеми мениджмънт на Elite24Bet,
Без изявление от психолог не можем да разберем дали играчът наистина има проблем с хазарта или не. Това обаче не променя факта, че той ви е информирал за проблем с хазарта и вие му позволявате да отвори нов акаунт, използвайки същата лична информация с изключение на имейл адреса и следователно трябва да му бъде възстановена сумата. Ако спечели, съм сигурен, че след по-задълбочено разследване печалбите му ще бъдат конфискувани. Това трябва да работи и в двете посоки, ако не му е позволено да спечели, не трябва да му бъде позволено да губи, особено ако е замесена възможна зависимост от хазарта.
Уважаеми Стефане, моля, не заплашвайте казината, използвайки нашата рейтингова система.
@ Peter: Благодаря за усилията. Ако не кажа на съмнителни казина нещо подобно, те просто няма да отговорят. Както можете да видите и тук. Elitebet предпочита да не връща 1000 евро, въпреки че случаят е ясен. Вместо просто да възстановят парите, те дори предпочитат да приемат по-лош рейтинг
Казиното изглежда мълчи и не иска да възстанови сумата. Очевидно пристрастяването към хазарта не се брои за доставчика. Вместо това можете да се регистрирате няколко пъти с едни и същи данни. Моля, дайте черни точки на съмнителното казино според мен, така че следващата седмица в сряда рейтингът да бъде коригиран надолу. Това е единственият начин да предупредите другите за доставчика.
Уважаеми КазиноГуру,
Обсъдихме случая вътрешно и въпреки че нарушаването на Общите условия е безспорно, аргументите, които изтъкнахте, и пропускът в работата на нашата система, който ще разгледаме, ни накараха да решим да възстановим 1000,00 EUR по използваната банкова сметка на лицето.
По първоначалната му сметка беше извършена процедурата KYC и бяха извършени депозити и тегления. За този 2-ри акаунт изискваме тази информация за обработка:
- Нашият отдел за отговорни игри изисква изявлението от психолог относно пристрастяването към хазарта, което споменахте в публикацията си на 12 ноември.
- Нашият отдел за плащания се нуждае от доказателство за направени депозити в нашето казино към тази сметка; банково извлечение от този период ще покаже тази информация.
Лицето може да използва „support@elite24bet.com" и да включи „CasinoGuru" в реда за тема, за да ни изпрати необходимите документи.
Очакваме с нетърпение да получим необходимите документи и да приключим случая.
Управление на Elite24Bet
Искаш ли сега да ти изпратя официален документ от психолог? Ти сериозен ли си? Само за да получа 1000 евро. Вие сте невероятен. В превод: Значи не връщате парите доброволно! С удоволствие изпращам банковото извлечение, но вече знаете, че трябва просто да възстановите парите без разписка, нали?
Не е за вярване какви казина има. Толкова е хубаво, че всеки може да прочете това тук! Подчертах пристрастеността си в пощата и трябва да уважавате това. Това не означава, че все още ми е позволено да продължа да плащам и че разпознавате пристрастяването само ако психолог го потвърди. Очевидно не спазвате правилата на честния хазарт.
За какъв период от време да ви изпратя извлечението от сметката? Моля, кажете ми дните.
Не си уговарям час с психолог. Оставете тези игри и спрете алчността си.
Иначе @Casinoguru моля те за оценка. От моя гледна точка е против всякакво честно залагане, ако мога да вляза отново със същите данни, които дори потвърждавате. Твърди се, че сега работите върху решение.
Мисля, че е толкова хубаво и важно, че всеки може да прочете това. Надяваме се, че мнозина ще бъдат предупредени за възможна регистрация при вас. Това, че отказвате да платите 1000 €, е лудост. Вече имате банкови извлечения в ясна форма, без никакво очерняване, от мен и виждате ясно, че харча всичките си пари за пристрастяването си. Все пак не вярвате, защото не искате да връщате пари. Напълно лудо отношение. Безскрупулно!
Уважаеми мениджмънт на Elite24Bet,
Както беше посочено по-горе, без изявление от психолог не мога да кажа дали играчът наистина има проблем с хазарта или не. Това обаче няма значение. Всички играчи, които поискаха самоизключване, трябва да бъдат третирани по същия начин. Няма значение дали имат изявление от лекар или не. Веднага щом има някакъв вид съмнение за пристрастяване към хазарта, акаунтът на играча трябва да бъде блокиран и не трябва да му се разрешава да регистрира нов акаунт, използвайки същата лична информация. Оценявам, че променихте позицията си, но няма нужда от официално изявление от психолог.
Имате ли парите сега erstattet@elitebet? Отговорът на Казиногуру е ясен. Просто си спестете повече игри, за да откажете да изплатите сумата. Това само ще изплаши потенциалните нови потребители
Уважаеми КазиноГуру,
Благодарим ви за обратната връзка, прозрения и посредничество. Както бе посочено по-рано, ние молим лицето да се свърже с нас чрез „support@elite24bet.com" и да включи „CasinoGuru" в реда за тема, за да ни изпрати необходимите документи [лична карта, доказателство за адрес и банково извлечение от периода на седмицата от 21 /10/2021 - 28/10/2021].
Този имейл с документите трябва да бъде изпратен от последния акаунт, ние ще поискаме допълнителен документ и изявление като отговор на искания имейл.
Очакваме с нетърпение да приключим този случай.
Управление на Elite24Bet
Лична карта, адрес и извлечение от сметката бяха изпратени без никакво очерняване. Сега върнете парите!
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Скъпи Стефан,
Моля, дръж ме в течение.
Бих искал да потвърдя, че сега получих € 1000. Надявам се, че казиното ще се откаже от възможните двойни регистрации в бъдеще.
Благодаря @casinoguru за помощта. В противен случай казиното нямаше да се премести.
Здравей Стефан,
Благодаря за актуализацията.
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър