Играчът от Финландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Направих заявка за теглене на 300 евро на 12 декември 2022 г., когато рециклирането приключи. Минаха няколко дни и парите не се появиха в сметката ми, попитах в чата къде да отида. Отговорът беше, че заявката за теглене ще бъде обработена в рамките на 7 дни, въпреки че преди това заявките за теглене са били правени в рамките на 2 дни. Изминаха 7 дни и заявката за теглене все още не беше обработена, изпратих съобщение за това отново и ми беше обещано бързо обработване на заявката за теглене. Сега сме 22.12.2022 г., а парите просто не са пристигнали, това е абсолютно нелепо и все пак не говорим за голяма сума.
здравей
Пари не са платени. Проверих преди малко.
Здравей отново,
Казиното изпрати имейл на 27.12 с въпрос дали мога да направя заявка за теглене чрез Trustly, така че обработката да стане по-бърза. Отмених заявката за теглене и направих нова и избрах Trustly. Получих съобщение за грешка за това, опитах същото нещо отново и все още получавам съобщението за грешка. Подадох нова заявка за теглене и избрах Euteller, след което информирах казиното, че заявката за теглене чрез Trustly не е била успешна и че сега могат да ускорят обработката на тегленето, тъй като чакането вече е било достатъчно дълго. Сега чатът им е затворен от 2 дни и наистина е трудно да се стигне до тях.
Благодаря ти за отговора, Олми. Правилно ли разбирам, че сте правили успешни тегления и преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
здравей
Заявките за теглене са били обработвани преди това за по-малко от 2 дни и моят акаунт в играта наистина е потвърден. Бонусът беше използван и успях да го изтегля, като не съм нарушил правилата за бонуса.
Парите още не са пристигнали.
здравей
Бавно започвам да губя търпение, помолих казиното няколко пъти да ускорят тегленето ми и много пъти обещаха да препратят плащането ми. Но нищо не се е случило, този вид лъжа вече не минава, защото казиното не прави нищо, за да обработи тегленето. Започвам да стигам до извода, че казиното просто няма пари да изплати печалбите и те отчаяно чакат да отменя заявката си за теглене и да върна парите, за да не се налага печалбата бъде платено. Отново пуснах анкета относно искането за теглене и те вече не заемат позиция. Освен това имат почти постоянно затворен чат, така че трябва да им изпратя съобщението си по имейл.
Моля да се свържете директно с Elite 24 Bet сега и последващите въпроси, свързани с мен, ще приключат, дадох ви цялата възможна информация относно този случай. Чакам заявка за теглене от почти МЕСЕЦ и в допълнение към това изглежда, че ви отнема много време, за да отговорите на съобщения, така че изгубих достатъчно време тук. Моля, заемете се с този въпрос!
Моля, имайте предвид, че в момента имаме стотици активни оплаквания и въпреки че правим всичко възможно, не е възможно да отговорим незабавно на всички съобщения. Имаме 7 дни за отговор и винаги се връщаме на всяка жалба възможно най-скоро. Моля, търпете ни. Благодарим ви за търпението и разбирането.
Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Хей,
Това е ясно. Сложих няколко екранни снимки в имейл днес, за да дойда.
Благодаря ви много, Олми, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Олми,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и просто искам да привлека вниманието ви към факта, че Elite24Bet Casino преди това е имало някои технически проблеми с обработката на плащания чрез Trustly и е посъветвало друг играч да използва Skrill като метод на плащане вместо това. Плащането обаче все още не е обработено и Elite24Bet Casino спря да отговаря в това отношение, така че бяхме принудени да затворим тази жалба като неразрешена. Независимо от това, аз ще направя всичко възможно да се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху вашия случай.
Бихме искали да поканим Elite24Bet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Elite24Bet,
Можете ли да предоставите малко информация относно забавянето на тегленето на играча? Защо играчът все още не е получил договореното теглене?
здравей
Ако казиното не се съгласи да отговори, може ли да не се свържете директно с MGA? Най-късно поне ще хванат казиното, защото въпросното казино все още е под техен надзор и те също отговарят за това казино.
С най-добри пожелания, Олми
Здравей отново,
Проверих банковата си сметка и казиното най-накрая изплати парите!
Благодаря ви за помощта, ще продължа да се свързвам с вас, ако възникнат проблеми в бъдеще.
С най-добри пожелания, Олми
Страхотни новини, Олми. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, ние считаме тази жалба за успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
