Играчът от Финландия изпитваше трудности при тегленето на печалбите си от казиното. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
Автоматичен превод:
Elite24Bet Casino - Играчът не може да тегли печалбите си.
Автоматичен превод:
Черни точки: 315
Сума: 1 000 €
Elite24Bet Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
Казина с под средния рейтинг на сигурност обикновено имат лошо съотношение на броя играчи към обоснованите жалби на играчи. Това означава, че тези казина може би са се отнесли нечестно с някои играчи в миналото.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
След няколко опита за теглене и запитвания нещата не се развиват. Всеки път, когато се обещава бърза обработка, нищо не се случва. Те не отговарят на имейли или чат от седмица.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми matti95,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото? Можете ли да потвърдите, че сте преминали проверката на самоличността в казиното?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Откога е
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здрасти
направих няколко успешни тегления преди няколко месеца. Така че всички документи за проверка бяха приети и те също искаха да попълня документ за източник на богатство, който също беше приет.
Не си спомням да имам бонуси там, но ако имам, те са били преди предишните ми тегления.
Мати
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Разбирам ли, че настоящата ви заявка за теглене е „висяща"? Кога точно заявихте тегленето и кой метод на плащане избрахте? Същото ли е като последното ви успешно теглене от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте и благодаря за бързия отговор!
Да, статусът на теглене е „чака"
Направих последните тегления с помощта на Trustly. Този път опитах и Trustly, но не можа да бъде завършен, защото възникнаха някои грешки. Попитах това от чата и те ме посъветваха да избера опцията за банков превод, защото Trustly го нямаше дълго време. Смених типа теглене на банков превод на 18.12.2022 г. и оттогава то е в очакване. Имах 3 разговора с тях, като винаги обещаваха бърза обработка. Предоставих им моя банков IBAN номер, който те поискаха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря за отговора, matti95.
Преди да се свържем с казиното, има ли подходяща комуникация между вас и казиното, която може да споделите? Моля, препратете го на tomas@casino.gurux или го публикувайте тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Томас!
Изпратих ви 2 имейла, за да покажа какво са ми обещали.
Мати
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, matti95, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми matti95,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино Elite24Bet да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Elite24Bet,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Хей,
Също така бих добавил, че опитах два малки залога с elite24bet и залаганията завършиха в ситуация на натискане и залозите не бяха изплатени обратно в сметката след 24 часа. Те са видими при отворени залози, въпреки че историята на залозите показва, че статусът на залога е push.
на всичкото отгоре забелязах, че акаунтите им в социалните медии са напълно замлъкнали от началото на декември.
Мат и шах
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми matti95,
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и ще бъдете уведомени за това по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Малтийския орган за игри (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна помощ при подаването на жалба до MGA (stefan.m@casino.guru).
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
Автоматичен превод:
