Играчът от Финландия депозира в казиното, но сумата не беше кредитирана в сметката му в казиното. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
В събота, 14 януари, депозирах 50 евро чрез доставчик на плащания Trustly на www.elite24bet.com.
Парите напуснаха банковата ми сметка и според Trustly са доставени в казиното, но не са кредитирани в моята казино сметка. Парите липсват и сега цялото казино изглежда затворено. Искам 50-те евро да ми бъдат възстановени по банковата сметка.
Уважаеми mattimonttinen,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който може да отнеме приблизително до един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Според информацията, която получихме, казиното наистина е затворено. Ако парите се изгубят по време на опита ви да депозирате, ще отнеме известно време, преди да бъдат върнати в банковата ви сметка.
Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте. Доставчикът на плащания Trustly ми каза, че tyey не може да ми помогне повече. Те казаха, че задачата на казиното е да намери парите и да ми ги върне. Проблемът е, че не получавам отговор от казиното и сега казиното изглежда затворено.
Благодаря за отговора, mattimonttinen.
Бихте ли могли да препратите комуникацията си между trustly и вас относно проблема? Моля, изпратете и разписката за депозита на tomas@casino.guru Много оценявам!
Благодаря ви много, mattimonttinen, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей mattimonttinen,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и искам да обърна внимание на факта, че разбрахме, че казино Elite24Bet вече е затворено. Наскоро получихме множество оплаквания за това казино и нямаше никаква реакция от казиното, така че се опасявам, че не можем да направим много. Ще се опитам да се свържа с тях, но няма гаранция, че ще получим отговор. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://madre-online.eu/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Malta Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( michal.k@casino.guru ).
Имайки предвид това, бихме искали да поканим казино Elite24Bet да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Elite24Bet,
Можете ли да предоставите малко информация относно загубения депозит на играча? Депозитът ще бъде ли върнат обратно на играча? Ако е така, кога играчът може да очаква депозита обратно?
Уважаеми mattimonttinen,
За съжаление, както се очакваше, нямаше никаква реакция от казиното, така че се страхувам, че не можем да направим много. Препоръчвам ви да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://madre-online.eu/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Malta Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( michal.k@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
