Играчът от Германия имаше ограничени бонус печалби поради maxcashout. Играчът не е бил правилно информиран за максималното теглене на своя бонус. В крайна сметка проблемът беше разрешен, казиното реши да върне печалбите на играча.
Уважаеми fowi30,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Проверих условията на бонуса за бонус за празничен сезон и ето какво открих ( тук ):
„Добре дошли в празничния сезон в Elite!
...
ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ:
...
4. Максималната печалба, която може да бъде изтеглена от конкретните Елитни завъртания, е €100.
5. Максималната печалба, която може да бъде изтеглена от всеки конкретен бонус за депозит, връщане на пари или безплатен залог е €1000. "
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазарти https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалба за несправедливо и хищническо, само когато се прилага за игра с истински пари, обаче, ние приемаме бонус правила и условия, които ограничават максималните пари от бонус игра.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Разбрах проблема, fowi30. Бихте ли препратили оригиналния промоционален имейл на petronela.k@casino.guru ? Благодаря много предварително.
Благодаря ви много, fowi30, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте fowi30,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Elite24Bet Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
За когото може да се отнася,
Видяхме тази публикация и ще я проверим вътрешно и ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Моля, имайте предвид, че отговорите и реакциите може да отнеме повече от очакваното поради кампанията и трафика на Празничния сезон.
Приятен ден,
Elite24Bet
Здравей екип на Elite24Bet,
Благодаря ви за отговора, ще настроя таймера на 7 дни.
За когото може да се отнася,
Проверихме акаунта на клиента и трябва да ви информираме, че този клиент все още има непотвърден акаунт и не е регистрирал акаунта чрез проследяващ код на Casino Guru. Ние обаче ще реагираме на този случай с цялата възможна прозрачност и също така ще разберем разочарованието, след като балансът трябваше да бъде променен.
Накратко, трябваше да коригираме сумата според условията на кампанията.
Кампанията "Празничен сезон 1/12/2021" има точки:
"1. Офертите за кампания са валидни от 01.12.2021 г. в 12:00 CET до 25.12.2021 в 23:59 CET."
и нашето изменение се основава на следната точка
"5. Максималната печалба, която може да бъде изтеглена от всеки конкретен бонус за депозит, връщане на пари или безплатен залог, е €1000."
Промоцията „Специално на Дядо Коледа" с два депозитни бонуса, в които участва клиентът, беше част от тази кампания „Празничен сезон 1/12/2021" и дава основните условия, на които се основава нашето изменение.
Предоставените екранни снимки на имейла показват само основните условия за бонус.
Всеки клиент трябва да се уверите, за да прочетете правилата и условията на кампанията, тъй като това е промоция на място и за всяка налична клиент, не беше изключителна промоция оферта.
Поздрави
Отдел за казино Elite24Bet
Уважаеми екип на Elite24Bet,
Къде точно беше споменат този максимален залог от €1000? Няма дума за това в Общите условия, както и в Условията за бонус казино. Когато изпращате имейли с бонус оферти, си струва да споменете толкова важен термин като максималния лимит за теглене/печалба, особено ако не е споменат в основните правила и условия. Няма как играчите да играят по правилата, ако не присъстват.
Уважаеми казино гуру,
Вече обяснихме в предишната публикация къде и как бяха представени и все още се представят условията на кампанията „Празничен сезон", тъй като промоцията за депозит бонус е част от нея.
От началото на декември 2021 г. пускаме и специален банер и целева страница с правилата и условията на цялата кампания, която включва различни промоции като тази, от която клиентът се възползва.
Всеки клиент е длъжен да спазва тези условия, докато използва промоционален бонус.
Ако нещо не е ясно, всеки клиент винаги може да се свърже с нас чрез имейл или чат на живо.
Този немски клиент се свърза с нас само с оплакване [включително, че клиентът ще включи адвокат и ще отвори дело тук], но клиентът не се свърза с нас относно тази оферта преди свързания депозит, взе бонуса и косвено прие условията на кампанията и условия.
Всеки имейл с неизключителна промоция само обобщава офертата и тъй като това беше промоция на място, клиентът трябваше да провери условията за цялата кампания и може дори да се свърже с поддръжката, за да избегне неясни точки.
Поздрави
Отдел за казино Elite24Bet
защо трябва да се свържа с вас чрез чат на живо
условията на промоционалната поща бяха ясни и не видях неясноти защо трябва да се свържа с чата на живо предварително:
- Общите условия
-Прилагат се стандартните бонус условия (те казват, че няма максимално теглене)
-Няма препратка или връзка към условията на бонуса за празничния сезон или препратка към факта, че има максимално теглене
Освен това често съм се опитвал да се свържа с някого в чат на живо, но 90 процента от тях са офлайн и почти никога не са достъпни.
Уважаеми отдел казино Elite24Bet,
Разбирам мисълта ти. В имейла обаче пише ли, че офертата се нарича „Оферта за празничния сезон" и има ли връзка за условията? Офертата в имейла се нарича „Santas Sonderangebot" и има само връзки към Общите условия и Условията за Стандартен бонус и както беше споменато по-горе, няма дума за максимален изплащане. Тъй като условията бяха непълни и цялата оферта е объркваща, смятаме, че играчът трябва да получи пълно заплащане.
Уважаеми казино гуру,
Моля, имайте предвид, че този немски клиент ви препрати немската версия на тази промоция в рамките на кампанията.
Можете да намерите пълните Общи условия, включително промоционалното текстово съдържание на нашата кампания за Празничен сезон на английски език в долната част, тъй като не можем да прикачим нищо тук в тази публикация. Бихме могли да ви препратим .pdf версията на тези Общи условия.
Бонусът за презареждане беше странична промоция в рамките на кампанията на Празничния сезон.
Точките в Общите условия на кампанията споменават:
5. Максималната печалба, която може да бъде изтеглена от всеки конкретен бонус за депозит, връщане на пари или безплатен залог е €1000.
18. Тези бонус условия се прилагат само за тази кампания за Празничен сезон. Участвайки в тази промоция, вие се съгласявате да спазвате условията за бонус.
Балансът на клиента е променен съгласно Общите условия .
Клиентът трябва да се увери, че спазва тези Общи условия, също и по отношение на факта, че банер и цялата промоция са били видими за всеки клиент по това време.
Всяка неясна точка можеше да бъде обсъдена чрез нашата поддръжка, тъй като предлаганите бонуси за презареждане бяха налични за повече от 1 ден в касата.
Надяваме се, че сме ви обяснили достатъчно ясно ситуацията, която доведе до окончателното ни решение в този случай.
Поздрави
Elite24Bet
Добре дошли в празничния сезон в Elite!
Ще празнуваме максимално този декември с изключително големи оферти, от бонуси за презареждане, депозитни елитни завъртания, мистериозни елитни завъртания и много други. Уверете се, че гледате какво се случва на страницата с промоции всеки ден, тъй като има различни оферти в различните дни през този Jolly период.
Нашите специални оферти също имат специални правила и условия, които важат за всяка промоция на място по време на цялата кампания. Присъединете се към забавлението и се въртете с нас до полунощ на Boxing Day (25.12.2021)!
ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ:
1. Офертите за кампания са валидни от 01.12.2021 г. в 12:00 CET до 25.12.2021 в 23:59 CET.
2. Тази кампания ви предлага Елитни завъртания, депозитни бонуси, връщане на пари и безплатни залози.
3. В конкретната промоция в рамките на тази кампания се посочва какъв вид награда е.
4. Максималните печалби, които могат да бъдат изтеглени от конкретните Елитни завъртания, са €100.
5. Максималната печалба, която може да бъде изтеглена от всеки конкретен бонус за депозит, връщане на пари или безплатен залог е €1000.
6. За да участват, играчите трябва да направят депозит в деня на конкретната промоция, ако не е посочено друго.
7. Всяка оферта е достъпна веднъж в деня на офертата, освен ако не е посочено друго в конкретните условия на промоцията.
8. Елитните завъртания имат изискване за залагане от x35 [35 пъти].
9. Бонусите за депозит имат изискване за залагане от x35 [35 пъти] върху сумата на депозита и бонуса (депозит+бонус).
10. Кешбековете имат изискване за залагане от x1 [1 път].
11. Безплатните залози имат изискване за залагане от x1 [1 път].
12. Изискванията за залагане могат да бъдат изпълнени само за всички слот игри, с изключение на игрите, изброени в секцията „Бонус за депозит" на Стандартните условия за бонус на казиното. Залаганията на игри на маса, казино игри на живо или спортни залагания не се прилагат за тази промоция.
13. Максималният залог с всяка бонус сума е €5. Максималният залог за играчи, пребиваващи във Финландия, е €3.
14. Всеки бонус е валиден в продължение на 3 дни след кредитирането, всеки непотърсен бонус ще бъде загубен.
15. Всички печалби от Elite Spins се записват директно в сметките на играчите като бонус пари.
16. Ако открием играч, който нарушава Общите условия и например има множество акаунти, всички печалби ще бъдат невалидни.
17. Кредитът може да бъде забавен с до 48 часа в малко вероятния случай на прекъсване поради технически проблеми.
18. Тези бонус условия се прилагат само за тази кампания за Празничен сезон. Участвайки в тази промоция, вие се съгласявате да спазвате условията за бонус.
19. Ръководството на Elite си запазва правото да отказва или ограничава бонуси и оферти на КЛИЕНТИ при обстоятелства, включително, но не само: проблем с хазарт, злоупотреба с бонуси и всякаква друга техническа употреба на системата.
20. Прилагат се стандартни бонусни условия.
21. Прилагат се общи условия.
Версия: Празничен сезон 1/12/2021 v.1
Последна актуализация: 30/11/2021
Уважаеми екип на Elite24Bet Casino,
Боя се, че не можем да приемем това, такъв значителен термин като максимално теглене трябва да бъде споменат в специфичните условия на бонуса и не може да бъде скрит някъде в условия, които не са правилно маркирани и не са дори на едно щракване разстояние от бонуса. Жалбата ще остане неразрешена.
Уважаеми казино гуру,
Споменахме ви целия случай подробно. Промоцията, в която участва, беше част от кампанията на Празничния сезон. Условията и условия на кампанията на Празничния сезон са през цялото време на сайта и в нашата страница с промоции. Условията и условия на промоцията от имейла, който беше част от кампанията, като цяло са кратка версия само на целия T&C. Направихме манипулация според T&C на кампанията и променихме баланса, като максималният тегъл беше 1000 евро и това е окончателно решение.
За да ви дам и голямата рамка, този човек все още не е проверен. Блокирахме акаунта на лицето, тъй като лицето не предостави исканите документи в рамките на повече от един месец.
Поздрави,
Elite24Bet
Уважаеми екип на Elite24Bet,
Боя се, както беше посочено по-горе, не можем да приемем вашето решение. Жалбата ще остане неразрешена.
Уважаеми fowi30,
За съжаление изглежда, че казиното е взело решение и ние няма да можем да го променим. Препоръчвам да се обърнете към Организацията за алтернативно разрешаване на спорове в Малта (MADRE) - това е органът за ADR за жалби от Elite24Bet, можете да се свържете с него чрез https://madre-online.eu/ и след това можете да отнесете спора до Malta Gaming Authority (MGA). Можете да направите това, като се свържете с отдела за поддръжка на плейъри на MGA на следната връзка: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Открихме отново тази жалба по искане на казиното. Получихме съобщение, че казиното е преразгледало решението си и е изплатило на играча своите печалби.
Уважаеми fowi30,
Моля, уведомете ме, когато получите средствата си.
Така е, но само след като подадох жалба до Мадре.
парите вече са в сметката ми 4852 евро вече са в сметката ми днес и 1000 евро все още са неизплатени в elite24bet
4852 е сумата, която беше конфискувана и сега е в моята сметка
1000 евро е сумата, до която наградата е намалена и която сега е поискана за теглене и в момента е в процес на изчакване.
Благодаря ти fowi30,
Радвам се да чуя, че печалбите ви са отново в акаунта ви. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
