Играчът от Канада е блокиран без допълнителни обяснения. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
Автоматичен превод:
Elite24Bet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Черни точки: 194
Сума: Can$2 505
Elite24Bet Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.4
Elite24Bet Casino has a Safety Index of 5,4, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бях се регистрирал в уебсайта преди няколко месеца, акаунтът ми беше блокиран, след като поисках теглене, акаунтът ми беше под Онтарио в моята информация и цялата ми информация беше вярна. Мислех, че може би е просто проблем с това колко време може да отнеме, но след като мина толкова много време, това е тревожно, нямам представа как да продължа по-нататък, тъй като казиното изглежда е затворено
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми tanguayeric2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че Can$2,505 (оспорена стойност) се съхраняват във вашия акаунт? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли изяснили върху кои игри сте се съсредоточили, докато акаунтът ви все още беше активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Играеше се предимно на игри с ножовка и не беше никаква комуникация чрез имейл, освен изпращане на моя ID, но това беше, може да е имало някои чатове в техния чат за помощ, но това е всичко, за което мога да мисля. Също така никога не е участвал казино бонус. И да, изглежда, че се съхранява в моя акаунт, в който дори не мога да вляза, тъй като сайтът не работи. Също така се казваше, че съм блокиран за тяхната услуга, когато се опитвах да вляза
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, tanguayeric2, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми tanguayeric2,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Elite24Bet,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран? Можете ли да ни предоставите доказателствата?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми tanguayeric2,
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и ще бъдете уведомени за това по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Малтийския орган за игри (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна помощ при подаването на жалба до MGA (stefan.m@casino.guru).
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
Автоматичен превод:
