НачалоЖалбиElitBet Casino - Играчът не може да получи достъп до акаунта и да тегли средства.

ElitBet Casino - Играчът не може да получи достъп до акаунта и да тегли средства.

Автоматичен превод:

Черни точки: 100

Сума: 170 лв

ElitBet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 26.7.2024 | Нерешена : 26.9.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от България имаше многократни проблеми с влизането в ElitBet, въпреки че следваше инструкциите на поддръжката и се опита да нулира паролата си. Тя не успя да получи достъп до акаунта си, за да изтегли средствата си или да го затвори. Екипът по жалбите се свърза с казиното от нейно име, но след няколко опита за получаване на отговор проблемът остана неразрешен. В крайна сметка жалбата беше затворена като неразрешена поради липса на комуникация от страна на казиното, което може да е повлияло на рейтинга му.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца

Здравейте от както съм се регистрирала в elitbet имам огромни проблеми и нерви с тях играя а по време на игра ме изхвърля от системата след което многократно се опитвам да вляза в профила си и не ми позволява свързвам се с тях а те отново и отново ми обясняват как да достъпя профила си изпълнявам всичко стъпка по стъпка и отново неуспешно тогава реших да задам забравена парола при което отново и това ми бива отказвано отново им пиша като им предоставя всички необходими данни а те ми обясняват отново стъпките и отново пак така помолих ги учтиво да ме допуснат до профила ми за да мога да изтегля наличната сума след което да закрият профила ми но и това не стана моля да ми бъде оказана помощ от вас

Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Jalba84,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които изпитвате при достъпа до акаунта си в ElitBet.

За да ни помогнете да разберем по-добре и да се справим с проблема ви, бихте ли предоставили някои допълнителни подробности? По-конкретно:

  • Можете ли да потвърдите точната дата, когато за първи път сте срещнали проблеми при достъпа до акаунта си?
  • Бихте ли предоставили някакви подробности за съобщенията за грешка или проблемите, които сте срещнали, когато се опитвате да влезете или нулирате паролата си?
  • Получихте ли конкретни отговори или инструкции от екипа за поддръжка на ElitBet, които сте следвали, и ако е така, бихте ли споделили тези подробности или кореспонденция, която сте имали с тях?
  • Можете ли да предоставите информация за стъпките, които сте предприели, за да се опитате да възстановите достъпа до акаунта си, включително всички процеси за отстраняване на неизправности или проверка, които сте следвали?
  • Имате ли някакви записи или екранни снимки на вашата комуникация с екипа за поддръжка на ElitBet относно проблеми с достъпа до вашия акаунт?


Можете да препратите всяко съответно съобщение или документи на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца

Изпратила съм ви всичко което имам но съм сигурна че сте го получили

Публичен
Публичен
преди 3 месеца

Искам да изпратя и друга жалба във връзка с това че бях подмамена от реклама във фейсбук че ако сваля plinko и се регистрирам ще получа пари плюс безплатни завъртания но нищо не получих

Публичен
Публичен
преди 3 месеца

Additional comments from the player:


Постоянно ме питаха с какво потребителско име съм се регистрирала та те не виждат ли

 

Здравейте не си спомням точната дата на започване на проблема ми с достъпването на профила ми зная само че е почти от самото начало на регистрацията ми всеки път когато се опитвах да достъпвам профила си се сблъсквах с едно и също грешно потребителско име или парола и отново така а когато решавах да задам за подмяна на парола в много от случаите ми изписваше грешка опитайте по късно а когато вече прекалиха с това започнах да кореспондирам чрез чата им на живо учтиви и любезни бяха но не желаеха да разберат че аз не съм малоумна и няма как да не въвеждам всичко правилно да не говориме за това че когато успееш да задам успешна смяна на паролата и реша отново да достъпа профила си като въвеждам ръчно данните си и на вход и на парола и накрая отново ми изписваше грешно потребителско име или парола предоставих всичко необходимо за да докажа че това съм аз и това е моя личен профил и не веднъж ги можех на ми осигурят достъп до профила ми все ми се обясняваше едно и също сега ще прекача файловете с които разполагам като доказателства 



Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Jalba84,

  • В препратената комуникация намерих няколко екранни снимки с различни потребителски имена и пароли. Бихте ли изяснили кое потребителско име сте използвали за регистрация?

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 месеца
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, Jalba84, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Jalba84,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега ще се свържа с ElitBet Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, след като я получа.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца

Здравейте отново с още един проблем с още едно онлайн казино Inbet се казва от доста време имам регистрация и се сблъсквам с два проблема единия и най редовен проблем е че правилата и условията по различните видове бонуси не са ясно описани има улови и подводни камъни както се казва редовно се случва да изпълнявам всяко правило и всяко условие по въпросните бонуси печеля бонуса изпълнявам правилата и условията както и сроковете спазвам и съответно бонуса се активира и ми се отчита по сметката но когато реша да го играя или ми изписва недостатъчен баланс или не ми позволява да се възползвам от него мога да изпратя и доказателства към думите си с пресен случай от снощи

Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Jalba84,

за да поддържате тази тема организирана и ефективна, моля, останете фокусирани върху едно казино и един проблем. Относно другия проблем, който имате с друго казино, моля, изпратете нова жалба https://casino.guru/complaints

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Jalba84,

Благодаря за вашия имейл.

Правилно ли разбирам, че жалбата ви е разрешена и имате достъп до акаунта си, моля?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца

Вече нямам проблем с достъпа но това онлайн казино си е за сериозна проверка защото всичко там е шменти капели сумати пъти имам бонус който за да бъде активиран трябва да се депозира депозирам веднъж съответно депозита изобщо не се отчита към активацията на бонуса съответно изигравам сумата и отново депозирам за да мога да активирам бонуса съответно се активират първо някакви безплатни игри изигравам ги и след това ми се появяват някакви 7.50 лв. които трябваше да се появят много преди безплатните завъртания но тези 7.50 лв. Изобщо и абсолютно никъде ни могат да се изиграят с това се сблъсквам постоянно при техните бонуси сега ви изпращам скрийншотове

Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Jalba84,

благодаря за потвърждението. Радвам се, че този проблем е разрешен.

Що се отнася до проблема ви с бонусите, правилно ли разбирам, че сте направили няколко депозита и че не ги виждате в баланса на сметката си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца

Ами ето виждате какви са снимките които съм ви изпратила за доказателства

Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Jalba84,

Благодаря ви за вашето съобщение. Ще продължа да се свързвам с казиното извън тази тема. Ще ви държа в течение веднага щом имам нова информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Обърнах се отново към ElitBet Casino, за да помоля да обърнат внимание на тази жалба. Удължаваме срока за отговор с още 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в рамките на този срок, ние ще продължим да затваряме жалбата като „неразрешена", което може да окаже влияние върху рейтинга му.


Уважаеми Jalba84,

получихте ли актуализации от казиното? Ако е така, бихте ли споделили подходяща информация?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
ЗдравейтеJalba84,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Katarina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Katarina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Katarina ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Jalba84,

бихте ли предоставили някакви актуализации относно опасенията, свързани с бонуса? Чули ли сте се с казиното, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца

Относно опасенията свързани с бонуса съм ви изпратила дори снимков материал а що се отнася до казиното никой не се е свързвал с мен от тяхна страна нито пък аз съм ги търсила

Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Jalba84,

благодаря ви за вашето съобщение.

Направих няколко опита да стигна до казиното по различни канали; но със съжаление трябва да ви информирам, че все още не съм получил отговор. Търсих допълнителен канал за комуникация и ако този също се окаже неуспешен, ще трябва да обмислим затварянето на тази жалба. Уведомявам ви веднага щом имам нова информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Jalba84,

С мен се свърза представител на ElitBet Casino, който в момента разглежда вашите притеснения. Ще ви държа в течение веднага щом получа актуализации. Оценяваме високо търпението ви по време на този процес.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Jalba84,

За съжаление все още не съм получил отговор от представител на ElitBet казино. Ще дам допълнителни 7 дни за отговор и ако не получа съобщение дотогава, ще бъда принуден да затворя тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
ЗдравейтеJalba84,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Katarina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Katarina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Katarina ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Jalba84,

Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена".

Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и посредник) трябва да общуват тясно. За съжаление това не е така и ние останахме сами в опита си да разрешим този проблем.

Много съжалявам, че не мога да бъда полезен повече, но поне затварянето на тази жалба като неразрешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини