НачалоЖалбиElitBet Casino - Играчът изпитва забавено теглене.

ElitBet Casino - Играчът изпитва забавено теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 300 лв

ElitBet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 8.12.2023 | Решена : 13.12.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от България съобщи за забавяне при получаването на тегленето, което бе потвърдено като обработено от казиното. Въпреки че обявеният от казиното срок за банкови преводи е три работни дни, играчът не е получил средствата си дори след седем работни дни. Тя се беше свързала с екипа за поддръжка на казиното и с банката си, но проблемът продължаваше. Въпреки това, след множество комуникации с казиното, играчът потвърди, че печалбите й са били успешно изплатени. След това жалбата беше маркирана като „разрешена“ от нас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца

Здравейте, проблема е следният. На 29.11 имам заявено теглене, със статус от същия ден на завършено. Към днешна дата (8.12) все още нямам превод, което са 7 работни дни от заявяването. В сайта на казиното е описан срок от 3 работни дни за банков превод. Свързах се със съпорта, а от там ме препратиха да се свържа с моята банка. От банката, разбира се, ми отговориха, че такъв превод няма. Какво мога да направя в такава ситуация?

Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми blqqqblqqq,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.

Бихте ли ми казали кога точно сте поискали това теглене? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца

Благодаря, Кристина!

Тегленето е заявено и обработено от казиното на 29.11

Свързах се с екипа на казиното преди 2 дни чрез чата на живо (Тогава беше 5 работен ден от заявката). Комуникация за съжаление не мога да предоставя на този етап, не направих снимки на съобщенията.

В онлайн чата ме увериха, че заявката е обработена от тяхна страна на 29.11

Съгласна съм, че сроковете могат да варират, но 7 работни дни между две български банки е прекалено дълъг период, което ме кара да мисля, че изобщо няма да получа превода.

Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, blqqqblqqq. Правили ли сте успешни тегления преди? Ако да, използвахте ли същия метод за теглене?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца

Здравейте отново, Кристина!

Правени са успешни тегления преди, със същия разплащателен метод.

След още няколко свързвания с казиното през последните дни, печалбата беше успешно изплатена вчера. Можете да затворите жалбата. Благодаря!

Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми blqqqblqqq,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини