Играчът от България имаше затруднения да верифицира сметката си за теглене на средства от Elitbet. След първоначалната му проверка и опит за оттегляне, Elitbet го деверифицира, като поиска допълнителни документи като паспорт или шофьорска книжка. Играчът търсеше решение за този проблем. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча на нашите запитвания за допълнителна информация, не успяхме да продължим разследването и отхвърлихме жалбата.
Здравейте! От седмица се опитвам да верифицирам профила си и да изтегля сумата първо с верифициран профил и след като заявих теглене му махнаха верификацията, тези Elitbet се подиграват с мен , изпратих им снимка на личната си карта до лицето си и снимка на кода до лицето си , който ми изпратиха по имейл , след това не ми верифицираха профила с личната карта и кода , а ми искат паспорт или шофьорска книжка такъв абсурд не съм срещал в друг сайт , Съжалявам , но за пръв път съм свидетел на такава гавра , парите си остават в акаунта , но се чудя дори да си направя паспорт и да изпратя снимки те отново си мисля че ще искат да им изпратя още нещо. Моля помогнете, защото просто това е абсурдно , щом заявих първоначално теглене , какво ги е накарало да ми махнат верификацията с личната карта , а след повторното изпращане отново не бива верифициран дори и причина не ми пишат , никакво внимание никаква помощ нищо , ако можех направо бих съдействам за закриването им на тези измамници. Благодаря!
Уважаеми Expourse,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Получихте ли някакво обяснение от казиното защо вашата лична карта не е достатъчна за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
