Играчът от Съединените щати печели джакпот от $6000 в казино игра, но след опит за теглене балансът му е намален до $100 поради твърдения за "системен бъг". Обслужването на клиенти не успява да предостави доказателство за грешката и променя историята си за грешката, като същевременно пренебрегва исканията му за проверка, което го кара да вярва, че неправомерно му е отказана печалбата.
Спечелих джакпот от $6000 на "Shake your Mummymaker" на Elegant spins, като попълних напълно функцията за задържане и завъртане. Отидох да изтегля и представителите за обслужване на клиенти ми казаха, че ще бъде завършено след два часа. След това няколко часа по-късно се качих и попитах Алекс защо отне толкова време и той каза, че казаха, че има „системен бъг" и печалбите ми не са реални, така че свалиха баланса ми от над $6500 и ми оставиха баланс от $100 и ми каза "да не се притеснявам, че мога да го спечеля отново." Първо ми казаха, че доставчикът на играта е потвърдил, че има проблем, след което, когато поисках доказателство за това чрез препис, те продължиха да ме игнорират и отказаха да го предоставят. След това промениха историята си и казаха, че това е грешка от тяхна страна. Имам екранни снимки на всички разговори, баланса ми, преди да ми откраднат печалбите и да ме оставят със $100, от действителната игра, когато спечелих джакпота. Имам доказателства за всичко. Те дори изтриха един от чатовете, които имах с тях, за които запазих всички екранни снимки. Те са шибани мошеници и НЯМА ДА ВИ ПЛАЩАТ, АКО СПЕЧЕЛЕТЕ. НЕ ИГРАЙТЕ ТУК. ТЕ СА МОШЕНИЦИ, КОИТО НЯМА ДА ПЛАЩАТ, АКО СПЕЧЕЛЕТЕ. Казаха ми да не се тревожа за това, защото върнаха $100 обратно в сметката ми и че „мога да спечеля отново". Какво, за да можете отново да претендирате за "бъг". Имам още много прикачени файлове, ако имате нужда от тях.
Уважаеми Balfano31,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Забелязали ли сте бъгове или грешки, докато играете играта, в която спечелихте джакпота?
Освен това, можете ли да предоставите екранна снимка от вашата история на игри, която показва печалбата от джакпота?
Имате ли видеоклипове от играта, в която спечелихте джакпота?
Правилно ли разбирам, че казиното не ви е предоставило никакви доказателства, че е възникнал проблем?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Благодаря ви много, че се опитахте да ми помогнете да разреша този проблем с тези мошеници. Ето моите отговори на всички ваши въпроси.
Забелязали ли сте бъгове или грешки, докато играете играта, в която спечелихте джакпота? Не, нямаше нито един бъг или грешка, която да възникне, докато играех.
Освен това, можете ли да предоставите екранна снимка от вашата история на игри, която показва печалбата от джакпота? да Имам екранна снимка на действителната печалба и екранни снимки, на които се опитвах да изтегля и колко беше балансът ми, а след това екранни снимки на това, където премахнаха всичките ми печалби и ме оставиха със $100 и ми казаха да не се притеснявам, че мога да спечеля отново "
Имате ли видеоклипове от играта, в която спечелихте джакпота? За съжаление, не направих запис на екрана, докато играя, но ще го направя в бъдеще. Просто никога не съм предполагал, че нещо подобно ще се случи.
Правилно ли разбирам, че казиното не ви е предоставило никакви доказателства, че е възникнал проблем? прав си Те отказват да ми покажат каквото и да е доказателство за разговора, който уж са имали с доставчика на играта, казвайки, че са им казали, че техният е проблем и че моят джакпот не е истински. Имам и екранни снимки на разговора, който имах с Алекс, където той промени историята си и каза, че проблемът е от тяхна страна, когато ги помолих за доказателство от доставчика на играта, че те казаха, че е възникнал проблем. Алекс също се опита да изтрие този разговор, но за щастие бях направил екранна снимка на всичките ни разговори.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
