Играчът от Обединеното кралство поиска теглене на £3000 от Electric Wins преди един месец след победата, но все още не е получил средствата. Въпреки многократните запитвания, чат поддръжката на казиното продължава да го уверява, че тегленето ще бъде обработено скоро.
Здравейте, регистрирах се в Electric Wins преди около 3 месеца, в началото не спечелих нищо на 8 ноември, спечелих 3000 £ и изтеглих. Днес е 9 декември и аз все още чакам тегленето си, в чата винаги казвам, че тегленето ми ще бъде направено скоро
Уважаеми danielmijan23,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравейте, моето теглене е в ход, ще изпратя тук екранната снимка, да, пълна съм проверка и не съм играл с бонуса
Благодаря ви много за отговора, danielmijan23. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Това е целият разговор, който имах в чата и дори трябва да изпратя имейл от разговора, който ще изпратя на Кристина в имейл
Благодаря ви много, danielmijan23, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей danielmijan23,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Electric Wins Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Electric Wins Casino,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
