Играчът от Италия поиска теглене на €750 на 14 май, но това не беше обработено, въпреки че предостави цялата поискана документация. Играчът също изрази загриженост относно забавената заявка за чувствителни данни за транзакции. Казиното потвърди, че сметката на играча е потвърдена и играчът по-късно потвърди, че тегленето е кредитирано успешно. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Поисках теглене на 14 май за сумата от 750, което е малко над половината от текущия баланс. Към 29 май нищо не е изплатено, въпреки че предоставих цялата изискана документация, в която те допълнително изискваха да се видят чувствителни данни като транзакции. Освен това тази документация се изисква с изключително закъснение след заявката за теглене.
Уважаеми Кармац,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас.
Свързахте ли се с поддръжката на казино за обяснение и помощ по въпроса?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Здравей Томас, да, винаги съм се свързвал с техния чат и продължавам. За съжаление не запазих много екранни снимки на чата, но ще го направя. Ще публикувам малкото, които имам.
Тук изразих съмнение дали искат да видят картовите транзакции. Мисля, че това е нарушение на поверителността!
Препращам ги на имейла, който е посочил имейл разговора.
Благодаря ви много, Carmatz, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Кармац,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Elabet Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Elabet,
Бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Уважаеми всички,
Моля, имайте предвид, че акаунтът на клиента е потвърден.
Благодаря Ви за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Елабет
Уважаеми Кармац,
Радвам се, че процесът ви на потвърждение е успешен.
Успяхте ли също да завършите тегленето?
Добро утро, потвърждавам, че тегленето ми беше кредитирано успешно миналата седмица, както писах в другата дискусия.
Що се отнася до мен, случаят е разрешен и се надявам да няма повече проблеми. 🙂
Уважаеми Кармац,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
