Играчът от Италия има спряна сметка със средства по нея и не получава никакъв отговор от казиното.
Здравейте, акаунтът ми е спрян с моите средства в него и не получавам никакъв отговор.
Скъпа lucyBra,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Elabet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Блокирах го преди седмица, преди не беше спрян, но не можах да тегля, те ми изпратиха имейл, че е спрян, или поискаха обяснения, но не отговарят, играх няколко евро на живо казино, никога не съм използвал бонус
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното, свързана с проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
здравейте, просто ми спряха акаунта, казват, че акаунтът ми е спрян и това е
Благодаря ти много, lucyBra, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпа lucyBra,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Elabet Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Elabet Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме Вашия отговор.
Уважаеми клиенти,
Благодаря ви, че се свързахте.
Както ви информирахме по-рано на 19 юли, акаунтът ви е временно спрян до приключване на проверката.
За да завършим проверката на вашия профил, любезно ви молим да ни предоставите следното:
- Историята на транзакциите, направени през последните 3 месеца с видими всички входящи и изходящи транзакции.
- Селфи (автопортрет) с вашия идентификационен документ до лицето ви с нашия уебсайт, видим на заден план.
Ние разбираме неудобството, което това искане може да създаде, и се извиняваме, но нашето намерение е да проведем възможно най-подходящия Due Diligence, за да защитим нашите Клиенти и компанията.
Очакваме вашето завръщане.
най-добри пожелания,
Елабет екип
скъпа elabet, вече предоставих тази документация на 21 юли чрез заверен имейл и дори не получих отговор
Уважаеми казино Elabet,
благодаря ви за актуализацията.
Скъпа lucyBra,
благодаря ви за вашето съобщение. Ще можете ли да изпратите отново всички необходими документи до ElaBet Casino още веднъж, моля?
да ги изпратя ли отново чрез сертифициран имейл? Изпратих ги преди повече от две седмици чрез сертифициран имейл, който е официален имейл. Не може да не са ги получили. Ако искаш, мога да ти дам доказателство за изпращане (правят се, че не са ги получили).
Скъпа lucyBra,
моля, изпратете отново необходимите документи при първа възможност. Освен това любезно ни информирайте дали сте ги изпратили.
благодаря
Скъпа lucyBra,
благодаря за актуализацията.
Уважаеми казино Elabet,
Можете ли да потвърдите дали сте получили всички необходими материали от LucyBra? Има ли нещо допълнително, от което се нуждаете?
след седмица ще излязат че не са получили документите или с друго извинение са шайка крадци ще сложа рецензии НАВСЯКЪДЕ
Уважаеми клиенти,
Благодарим ви за търпението! Моля, имайте предвид, че както ви информирахме вчера, някои от предоставените документи не отговарят на изискваните критерии.
Любезно Ви молим да изпратите отново следното:
- Историята на транзакциите, извършени през последните 3 месеца с всички входящи и изходящи транзакции, видими в PDF формат, изтеглени директно от вашата онлайн банкова сметка в оригиналния си вид.
- Селфи (автопортрет) с вашия идентификационен документ до лицето ви с нашия уебсайт, видим на заден план.
Снимката, която беше изпратена по-рано, не включваше нашия уебсайт на заден план.
Благодаря Ви предварително.
най-добри пожелания,
Елабет екип
имате историята на транзакциите, това не ви ли е достатъчно? как можете да ме принудите да ви дам всичките си банкови транзакции от последните 3 месеца, къде е законът и поверителността тук? защо не казвате тези неща, когато хората се регистрират?
добре, благодаря, няма за какво, или можете да ми помогнете, или все още трябва да чакам 6 месеца, за да изпратя официалното известие, казаха ми
Уважаеми казино Elabet, благодаря ви за отговора.
Скъпа lucyBra,
според отговора на казиното, ще трябва да им изпратите необходимата документация.
Моля, разберете, че познайте своя клиент (KYC) е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка.
lucyBra, моля да ни уведомите дали необходимите документи са изпратени съответно.
Не разбрах значи ми отказаха документите които пращам 3 месеца? защо Какво не беше наред?
Скъпа lucyBra,
изпратихте ли отново необходимите документи на казиното, моля?
не, защото както вече подчертах както на казиното, така и на вас, не знам какво не е наред с многобройните вече предоставени
Скъпа lucyBra,
Разбирам, че процесът KYC може да бъде разочароващ, но той е съществена част от гарантирането на безопасността и законността на онлайн транзакциите. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лице в лице, процесът KYC помага за предотвратяване на измами и гарантира спазването на регулаторните стандарти.
Моля, следвайте внимателно инструкциите на казиното, за да завършите процеса. Ако решите да не се съобразите с изискванията, може да не сме в състояние да помогнем допълнително с вашата жалба. Информирайте ни за вашето решение, за да можем най-добре да ви помогнем да продължите напред.
Благодаря ви за разбирането.
Не разбирам, не мога да попитам какво не е наред във вече предоставените документи? И ако не мога, как да поправя допуснатата грешка?
Скъпа lucyBra,
Има много причини вашите документи да не отговарят на стандартите на казиното за приемане. Проблеми като снимки, направени от разстояние, нечетлива идентификация и банкови документи, представени в неправилен формат, могат да допринесат за тази ситуация. Въпреки че не мога да установя конкретните проблеми с вашите документи, ще се радвам да ви помогна. Ако можете да предоставите необходимите документи, аз ще ги оценя и ще предложа предложения за потенциални подобрения. Моля, изпратете ги на моя имейл katarina.d@casino.guru .
Казиното специално изисква:
- Историята на транзакциите, направени през последните 3 месеца с видими всички входящи и изходящи транзакции.
- Селфи (автопортрет) с вашия идентификационен документ до лицето ви с нашия уебсайт, видим на заден план.
Очаквам имейла ви.