НачалоЖалбиElabet Casino - Акаунтът на играча е спрян с блокирани средства.

Elabet Casino - Акаунтът на играча е спрян с блокирани средства.

Автоматичен превод:

Сума: 741 €

Elabet Casino
Индекс на сигурност:Ново казино
Подадена: 20.7.2024 | Случаят е приключен : 1.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Италия имаше спряна сметка със средства по нея и не получи никакъв отговор от казиното. Проблемът беше ескалиран до екипа за оплаквания, който улесни комуникацията между играча и казиното относно необходимата KYC документация. Въпреки многократните подавания на документи от страна на играча, казиното твърди, че те не отговарят на техните критерии, което води до разочарование. В крайна сметка жалбата беше официално отхвърлена поради неспазването от страна на играча на исканията на казиното за допълнителна документация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте, акаунтът ми е спрян с моите средства в него и не получавам никакъв отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Скъпа lucyBra,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Elabet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
  • Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
  • Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Блокирах го преди седмица, преди не беше спрян, но не можах да тегля, те ми изпратиха имейл, че е спрян, или поискаха обяснения, но не отговарят, играх няколко евро на живо казино, никога не съм използвал бонус

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното, свързана с проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

здравейте, просто ми спряха акаунта, казват, че акаунтът ми е спрян и това е

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ти много, lucyBra, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Скъпа lucyBra,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на Elabet Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми Elabet Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очакваме Вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодаря ви, че се свързахте.

Както ви информирахме по-рано на 19 юли, акаунтът ви е временно спрян до приключване на проверката.


За да завършим проверката на вашия профил, любезно ви молим да ни предоставите следното:

- Историята на транзакциите, направени през последните 3 месеца с видими всички входящи и изходящи транзакции.

- Селфи (автопортрет) с вашия идентификационен документ до лицето ви с нашия уебсайт, видим на заден план.


Ние разбираме неудобството, което това искане може да създаде, и се извиняваме, но нашето намерение е да проведем възможно най-подходящия Due Diligence, за да защитим нашите Клиенти и компанията.


Очакваме вашето завръщане.


най-добри пожелания,

Елабет екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

скъпа elabet, вече предоставих тази документация на 21 юли чрез заверен имейл и дори не получих отговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми казино Elabet,

благодаря ви за актуализацията.

Скъпа lucyBra,

благодаря ви за вашето съобщение. Ще можете ли да изпратите отново всички необходими документи до ElaBet Casino още веднъж, моля?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

да ги изпратя ли отново чрез сертифициран имейл? Изпратих ги преди повече от две седмици чрез сертифициран имейл, който е официален имейл. Не може да не са ги получили. Ако искаш, мога да ти дам доказателство за изпращане (правят се, че не са ги получили).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Скъпа lucyBra,

моля, изпратете отново необходимите документи при първа възможност. Освен това любезно ни информирайте дали сте ги изпратили.

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Изпратих ги обратно в казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Скъпа lucyBra,

благодаря за актуализацията.

Уважаеми казино Elabet,

Можете ли да потвърдите дали сте получили всички необходими материали от LucyBra? Има ли нещо допълнително, от което се нуждаете?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

след седмица ще излязат че не са получили документите или с друго извинение са шайка крадци ще сложа рецензии НАВСЯКЪДЕ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодарим ви за търпението! Моля, имайте предвид, че както ви информирахме вчера, някои от предоставените документи не отговарят на изискваните критерии.


Любезно Ви молим да изпратите отново следното:

- Историята на транзакциите, извършени през последните 3 месеца с всички входящи и изходящи транзакции, видими в PDF формат, изтеглени директно от вашата онлайн банкова сметка в оригиналния си вид.

- Селфи (автопортрет) с вашия идентификационен документ до лицето ви с нашия уебсайт, видим на заден план.


Снимката, която беше изпратена по-рано, не включваше нашия уебсайт на заден план.


Благодаря Ви предварително.


най-добри пожелания,

Елабет екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

имате историята на транзакциите, това не ви ли е достатъчно? как можете да ме принудите да ви дам всичките си банкови транзакции от последните 3 месеца, къде е законът и поверителността тук? защо не казвате тези неща, когато хората се регистрират?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
ЗдравейтеlucyBra,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Katarina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Katarina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Katarina ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

добре, благодаря, няма за какво, или можете да ми помогнете, или все още трябва да чакам 6 месеца, за да изпратя официалното известие, казаха ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми казино Elabet, благодаря ви за отговора.


Скъпа lucyBra,

според отговора на казиното, ще трябва да им изпратите необходимата документация.

Моля, разберете, че познайте своя клиент (KYC) е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка.

lucyBra, моля да ни уведомите дали необходимите документи са изпратени съответно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема lucyBra,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Не разбрах значи ми отказаха документите които пращам 3 месеца? защо Какво не беше наред?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпа lucyBra,

изпратихте ли отново необходимите документи на казиното, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

не, защото както вече подчертах както на казиното, така и на вас, не знам какво не е наред с многобройните вече предоставени

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпа lucyBra,

Разбирам, че процесът KYC може да бъде разочароващ, но той е съществена част от гарантирането на безопасността и законността на онлайн транзакциите. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лице в лице, процесът KYC помага за предотвратяване на измами и гарантира спазването на регулаторните стандарти.

Моля, следвайте внимателно инструкциите на казиното, за да завършите процеса. Ако решите да не се съобразите с изискванията, може да не сме в състояние да помогнем допълнително с вашата жалба. Информирайте ни за вашето решение, за да можем най-добре да ви помогнем да продължите напред.

Благодаря ви за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Не разбирам, не мога да попитам какво не е наред във вече предоставените документи? И ако не мога, как да поправя допуснатата грешка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпа lucyBra,

Има много причини вашите документи да не отговарят на стандартите на казиното за приемане. Проблеми като снимки, направени от разстояние, нечетлива идентификация и банкови документи, представени в неправилен формат, могат да допринесат за тази ситуация. Въпреки че не мога да установя конкретните проблеми с вашите документи, ще се радвам да ви помогна. Ако можете да предоставите необходимите документи, аз ще ги оценя и ще предложа предложения за потенциални подобрения. Моля, изпратете ги на моя имейл katarina.d@casino.guru .

Казиното специално изисква:

- Историята на транзакциите, направени през последните 3 месеца с видими всички входящи и изходящи транзакции.

- Селфи (автопортрет) с вашия идентификационен документ до лицето ви с нашия уебсайт, видим на заден план.

Очаквам имейла ви.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема lucyBra,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

„има много причини", както вече беше съобщено преди две седмици в последния ми отговор на elabet, бих искал да знам какви са тези причини конкретно, за да мога да коригирам грешката, благодаря

например какво не е наред с предоставеното банково извлечение? защо го искаш от мен? вместо това какво не е наред със селфито?

казино гуру намирате ли това искане за скандално или подходящо за ситуацията?

Очаквам вашите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпа lucyBra,

Това ще бъде последното ми обяснение по този въпрос. Процесът на проверка на Know Your Customer (KYC) е от решаващо значение за всяко казино, тъй като им липсва възможността да се срещат лично с клиентите. Следователно те са разработили алтернативни методи, за да гарантират, че средствата се насочват към техните законни собственици. Един такъв метод включва изискване на едни и същи документи няколко пъти, за да се провери последователността и автентичността. Не съм сигурен дали е имало проблеми с вашите документи и е малко вероятно да получим обратна връзка от казиното. Заслужава обаче да се отбележи, че непредоставянето на валидни документи на казиното при поискване може да предизвика подозрения. Ще ви дам още 3 дни, за да изпратите необходимите документи и ако решите да не сътрудничите, ще бъда принуден да затворя тази жалба като отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

говориш така, сякаш никога не съм изпращал документ на казиното, изпратих две перфектни селфита и няколко банкови извлечения, за съжаление не разбирам отговора ти или по-скоро изглежда идентичен с отговора, даден ми от самото казино, което злоупотребява с kwc за да задържа печалбите си, мислех, че casino guru е безплатен форум, но за съжаление се опасявам, че греша, всичко това ще бъде засвидетелствано на trust pilot и други компетентни форуми

ако не искате да ми помогнете, защото попитах защо предоставените документи не са добри, след като прекарах 4 месеца в изпращане на мои снимки с документа в ръка и банкови извлечения, кажете го веднага и затворете жалбата, но не идвайте и кажи ми, че след всичко, което изпратих, казиното все още може да има съмнения, че всъщност съм аз, на разположение съм за видео разговор с майка ми с теб или с казиното, за да премахна всякакви съмнения, които elabet може да има относно моята самоличност

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпа lucyBra,

в светлината на изложените по-горе причини тази жалба ще бъде официално отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

Катарина

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини