НачалоЖалбиElabet Casino - Акаунтът на играча е спрян поради забавена проверка.

Elabet Casino - Акаунтът на играча е спрян поради забавена проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 6 500 €

Elabet Casino
Индекс на сигурност:Ново казино
Подадена: 27.5.2024 | Решена : 3.7.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Италия е направил множество депозити в казиното, но акаунтът им е спрян за допълнителна проверка. Те бяха предоставили всички необходими документи и не бяха получили никакъв отговор от 22 май. Те попитаха защо тези проверки са били поискани само когато са се опитали да изтеглят, а не по време на депозитната транзакция. Проблемът беше разрешен, след като играчът предостави допълнителна документация, включително доказателство за адрес и удостоверение относно използването на карта на партньор. Казиното потвърди акаунта и тегленето на играча беше обработено успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Добро утро,

Обръщам се за помощ относно текущата ми ситуация. Наскоро се регистрирах, валидирах акаунта си и направих множество депозити на обща стойност 800 евро.

На 19 май поисках две тегления на обща стойност 6500. Те обаче поискаха допълнителна проверка и спряха акаунта ми. На 22 май предоставих редица документи за потвърждение на моята самоличност, сметка, карти и пребиваване. До днес не съм получил никакъв отговор. Разбирам, че е минала едва повече от седмица, но тази сума не трябва да се приема леко и мълчанието им е тревожно, тъй като няма прегледи или обратна връзка. Това, което не мога да разбера, е защо те извършват тези проверки само когато е поискано теглене, а не преди това, например преди да депозират голяма сума на техния сайт.

Търся вашата помощ по този въпрос,

много благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Blasco12902,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря за отговора, много добре разбирам колко важен е процесът на проверка, не разбирам защо отне толкова време. Не съм информиран дали има проблеми или не, все още чакам да ми отговорят след като поисках документите, опитах се да се свържа с тях няколко пъти, но няма отговор, чатът на живо никога не е активен, винаги води обратно към електронна поща.

Държа да отбележа, че не съм използвал бонуси. Използвах картата на моя партньор за първите два депозита и не спечелих нищо. След това използвах картата си и спечелих, след което изтеглих към нея и по банков път. Но все пак прикачих и двете карти в имейла и документите за банковата сметка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Най-накрая успях да говоря с оператор за чат на живо, жалко, че беше напълно безполезно. Попитах дали проверката върви или не, ако има конкретен проблем или имат нужда от допълнителна документация.. Той продължи да ми отговаря на всеки въпрос, че до петък ще получа отговор от съответния отдел... Донякъде разочароващо, тъй като вече ми беше казано миналата седмица в отговор на имейл. Както и да е, ще изчакам до петък, надявайки се, че е подходящият момент

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Blasco12902,

Благодаря Ви за актуализацията. Нека изчакаме до петък, за да видим дали има някакво развитие, и ще се свържа с вас следващата седмица.

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

Чаках до сега, новини няма.

Затова се опитах да се свържа с тях чрез чат на живо и обясних на оператора, че съм поискал тегления за 12 дни и акаунтът ми е спрян за 10 дни, същия ден, когато ми поискаха документация, която незабавно предоставих.

Прилагам уклончивия, несвързан и напълно безотговорен разговор, който се проведе.

Разговорът приключи с обичайното не се притеснявай...


Моля за вашата помощ, освен да продължавам да се свързвам с тях, за да получа обичайното "не се притеснявайте" веднъж на пет, не знам какво друго да правя

Това е значителна сума, да не говорим за обичайните, които съм плащал в това "казино".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, Blasco12902, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Blasco12902,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Elabet Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино Elabet,

Бихте ли разяснили защо проверката на играча все още не е приключила? Какво допълнително, ако са необходими някакви документи за завършване на процеса на проверка и улесняване на тегленето?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Тази сутрин се опитах да се свържа с тях отново и оператор ми каза, че ще изпрати напомняне, по-добре от обикновено, не се притеснявайте.

Надявам се всичко да се оправи с тази жалба, без да се налага друга намеса. Благодаря за помощта досега!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

наистина е абсурдно, вчера пак се опитах да се свържа с тях и оператор ми каза, че сутринта ще се свърже с мен, за да ми даде обратна връзка за ситуацията. Очевидно нищо не е пристигнало!! Дори не си правят труда да ти отговорят!

Към днешна дата са изминали 17 дни от искането за теглене и 14 от изпращането на исканите документи!!!!! Всичко без капка отговор или обяснение!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Blasco12902,

Разбирам очакванията ви за бърз отговор от екипа на казиното, но не винаги е възможно те да отговорят незабавно. Имат определено време за отговор. Свързах се с екипа на казиното и се надявам скоро да ми отговорят директно или в нишката за оплаквания. Учтиво Ви моля за търпение междувременно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Най-накрая получих отговор от казиното!!!!! След като направиха първите депозити с предплатената карта на половинката ми, искаха документация и декларация, че грешката няма да се повтори. Моя грешка, на която не бях отдала тежест, ако знаех преди, отдавна щях да съм му ги предоставила. Надяваме се, че следващият отговор няма да отнеме още две седмици 🤞🏽

Междувременно благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Blasco12902,

Стандартна процедура в индустрията е за играчите да финансират акаунтите си, като използват техния собствен регистриран метод на плащане. Използването на методи за плащане на трети страни не е разрешено.

Трябва да сте сигурни, че всички депозити, направени във вашата сметка, са от източник, който принадлежи лично на вас. Ако се използва метод на плащане, който не е на ваше име, почти всички казина ще считат всички депозити за невалидни (и всички печалби от тези депозити за невалидни), докато всички необходими проверки не бъдат извършени успешно. Силно се надявам това да е просто грешка, допусната от вас и повече да не се случва. Вярвам, че екипът на казиното ще положи усилия да изясни ситуацията и след като проверката приключи успешно, тегленето ще бъде обработено по стандартния начин.

Стискам палци да се намери подходящо решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Надявам се да не е толкова сериозен проблема, след като след това използвах моята карта и теглих по нея и по банков път. Направих грешката, като първоначално нямах баланс в моята. Изпратих му както удостоверение, че грешката няма да се повтори, така и удостоверение, че партньорът ми знае, че съм използвал неговия метод. Да се надяваме добре🤞🏽

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Безполезно е, те нямат намерение да отговарят, поискаха ми още документи и никога повече не отговориха. Чатът на живо е активен два дни в седмицата, както обикновено.

Изпратих всичко, няма какво друго да проверя и въпреки това продължават да се бавят. Тази сутрин успях да говоря с оператор, който отговаря само по команда

file

Нямах време да запазя предишния разговор.

Съмнявам се, че наистина могат да замразят сметка с нейния баланс без причина и за кой знае колко време.

Ще трябва да подам жалба в AAMS, не знам какво друго да направя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми всички,

Благодарим ви, че се свързахте!

Моля, имайте предвид, че акаунтът на клиента в момента е в процес на проверка.

Бихме искали любезно да помолим клиента да ни предостави документ за доказателство за адрес под формата на сметка за битови услуги (газ/вода/електричество/интернет и т.н.), банково извлечение - (не онлайн или директна банка) или всеки издаден от правителството документ (напр. потвърждение за пребиваване), показващ тяхното име и текущия адрес. Моля, обърнете внимание, че документът не трябва да е по-стар от 90 дни и в оригиналния PDF файл.

Очакваме вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Елабет екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Документът вече ви е изпратен на 14 юни, не по-стар от 90 дни и в оригинален PDF формат

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Приложих банковото извлечение, което е само годишно, списък на движенията, който е в рамките на деветдесет дни, попълненото и подписано удостоверение, което ми дадоха общо преди две седмици, накрая вече два пъти ви изпратих сметка за ток. Продължаваш да ми искаш един и същи документ, като пренебрегваш тези, които ти изпратих или без да уточняваш какъв е проблемът.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Това е абсурдно и немислимо!! Повече от седмица не ми обръщат внимание на документите, 3/4 пъти съм им прикачвал сметки и тотално ги игнорират! След това им изпратих списъка с движението на картата (поискано от тях като доказателство за депозит) и те го отказват като доказателство за пребиваване!? Но ако ме питат, те дори не знаят какво правят! Междувременно измина повече от месец!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Няма какво да се направи, няма да реагират, ние сме в шеста седмица, месец и половина. След като предоставиха всички документи, многократно, между другото, те все още не възнамеряват да верифицират акаунта. Вече се свързах с AAMS и моя адвокат. Не искам да се оставя да бъда измамен по този начин. Дори ако някога трябваше да изплатят (в което силно се съмнявам), те ще трябва да затворят дори само поради тази причина, поддържането на баланс за толкова много и извеждането на играч до такова ниво вече е абсурдно само по себе си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Blasco12902,

Въпреки че мога да се съглася с вас, че целият процес на верификация може да бъде много по-бърз, аз също бих искал да го видя успешно завършен преди много време, трябва да ви напомня, че цялата неприятна ситуация беше причинена от това, че сте използвали картата на партньора си за депозит . Ако екипът на казиното се придържаше стриктно към правилата си, те биха могли да закрият акаунта ви без допълнително обсъждане. За щастие те са готови да разрешат вашия проблем/жалба.

Напълно разбирам разочарованието ви от чакането, но без допълнителна информация от екипа по сигурността на казиното не можем да продължим с вашия случай. Стискам палци скоро да станем свидетели на някакъв напредък.


Уважаеми екип на Elabet,

Можете ли да ни предоставите някаква времева рамка, когато процесът на проверка се очаква да приключи, така че тегленето на играча да може да бъде обработено?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

За това, че депозирах с картата на моя партньор, бих искал да отбележа, че разгледах правилата и условията на сайта няколко пъти и не намерих нищо в това отношение, въпреки че съм наясно, че като цяло това е грешка, която съм направил моя вина. По-скоро си спомням, че исканата от тях заверка в тази връзка, попълнена и подписана, изпратих преди 20 дни!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Моля, имайте предвид, че акаунтът на клиента е потвърден. Тегленето на клиента ще бъде обработено скоро.


Благодаря Ви за съдействието.


С Най-Добри Пожелания,

Елабет екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодарим ви за отговора, екип на Elabet. Радвам се, че проверката на играча най-накрая приключи успешно.


Уважаеми Blasco12902,

Според екипа на Elabet вашият акаунт е потвърден и заявката за теглене ще бъде обработена скоро. Надявам се да го получите бързо. Моля, уведомете ме, когато средствата бъдат депозирани във вашата сметка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Всички решени

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Страхотни новини, Blasco12902. Радвам се да чуя, че ситуацията е изяснена и сте получили успешно своите печалби.

С потвърждението на жалбоподателя считаме този проблем за успешно адресиран/разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.


Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини