НачалоЖалбиElabet Casino - Акаунтът на играча е спрян поради забавена проверка.
Elabet Casino - Акаунтът на играча е спрян поради забавена проверка.
Автоматичен превод:
Сума:
6 500 €
Elabet Casino
Индекс на сигурност:Ново казино
Индекс на сигурност
Използваме рейтинг "ново казино", за да идентифицираме нови казина, за които е твърде рано да се прецени как се отнасят с играчите си. Даваме този рейтинг на казина, които са нови на пазара, имат ниски приходи и скромен брой жалби от играчи.
Подадена:
27.5.2024
|
Решена : 3.7.2024
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 месеца
Превод
The player from Italy had made multiple deposits at the casino, but had their account suspended for additional verification. They had provided all the necessary documents and had not received any response since May 22. They questioned why these verifications were requested only when they tried to withdraw and not during the deposit transaction. The issue was resolved after the player provided additional documentation, including proof of address and a certification regarding the use of a partner's card. The casino verified the account, and the player's withdrawal was processed successfully.
Играчът от Италия е направил множество депозити в казиното, но акаунтът им е спрян за допълнителна проверка. Те бяха предоставили всички необходими документи и не бяха получили никакъв отговор от 22 май. Те попитаха защо тези проверки са били поискани само когато са се опитали да изтеглят, а не по време на депозитната транзакция. Проблемът беше разрешен, след като играчът предостави допълнителна документация, включително доказателство за адрес и удостоверение относно използването на карта на партньор. Казиното потвърди акаунта и тегленето на играча беше обработено успешно.
Обръщам се за помощ относно текущата ми ситуация. Наскоро се регистрирах, валидирах акаунта си и направих множество депозити на обща стойност 800 евро.
На 19 май поисках две тегления на обща стойност 6500. Те обаче поискаха допълнителна проверка и спряха акаунта ми. На 22 май предоставих редица документи за потвърждение на моята самоличност, сметка, карти и пребиваване. До днес не съм получил никакъв отговор. Разбирам, че е минала едва повече от седмица, но тази сума не трябва да се приема леко и мълчанието им е тревожно, тъй като няма прегледи или обратна връзка. Това, което не мога да разбера, е защо те извършват тези проверки само когато е поискано теглене, а не преди това, например преди да депозират голяма сума на техния сайт.
Търся вашата помощ по този въпрос,
много благодаря
Good morning,
I am reaching out for assistance regarding my current situation. I have recently registered, validated my account, and made multiple deposits totaling 800 euros.
On May 19th, I requested two withdrawals totaling 6500. However, they demanded additional verification and suspended my account. On May 22nd, I provided a number of documents to confirm my identity, account, cards, and residence. To date, I have not received any response. I understand that it's been barely over a week, but this amount is not to be taken lightly, and their silence is concerning, as there have been no reviews or feedback. What I cannot understand is why they conduct these checks only when a withdrawal is requested, rather than beforehand, such as before depositing a large sum on their site.
I seek your help in this matter,
many thanks
Buongiorno,
Chiedo aiuto riguardo la mia situazione, mi sono iscritto da poco, validato il conto ed effettuato più depositi per un totale di 800 euro.
Il 19 maggio ho richiesto due prelievi per un totale di 6500, li hanno richiesto altre verifiche e bloccato il mio conto, il 22 maggio avevo inoltrato svariati documenti per provare identità, conto, carte e residenza. Ad oggi nessuna risposta, mi rendo conto che è passata poco più di una settimana, ma non si tratta di una cifra da prendere alla leggera e il silenzio da parte loro mi sta preoccupando, non essendo recensito in alcun modo. Inoltre non capisco questa cosa di avviare le verifiche solo in caso di prelievo e non prima, magari prima di depositare una bella cifra sul loro sito.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Blasco12902,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Благодаря за отговора, много добре разбирам колко важен е процесът на проверка, не разбирам защо отне толкова време. Не съм информиран дали има проблеми или не, все още чакам да ми отговорят след като поисках документите, опитах се да се свържа с тях няколко пъти, но няма отговор, чатът на живо никога не е активен, винаги води обратно към електронна поща.
Държа да отбележа, че не съм използвал бонуси. Използвах картата на моя партньор за първите два депозита и не спечелих нищо. След това използвах картата си и спечелих, след което изтеглих към нея и по банков път. Но все пак прикачих и двете карти в имейла и документите за банковата сметка.
Thanks for the reply, I understand very well how important the verification process is, I don't understand why it took so long. I have not been informed whether there are problems or not, I am still waiting for them to reply after requesting the documents, I have tried to contact them several times but no response, the Live chat is never active, it always leads back to the email.
I would like to point out that I did not use any bonuses. I used my partner's card for the first two deposits and didn't win anything. Then I used my card and won, and then withdrew to it and via bank transfer. But I still attached both cards in the email and the bank account documents.
grazie della risposta, capisco benissimo quanto sia importante il processo di verifica, non capisco perché richiest così tanto tempo. Non sono stato informato se ci siano problematiche o meno, sto ancora aspettando che mi rispondano dopo la richiesta dei documenti, ho provato a ricontattarli più volte ma nessuna risposta, la Live chat non è mai attiva, riporta sempre alla mail.
Faccio presente che non ho ultilizzato alcun bonus. Ho usato la carta della mia compagna per i primi due depositi e non ho vinto nulla. Poi ho usato la mia carta e ho vinto, per poi prelevare su essa e tramite bonifico. Ma ho comunque allegato entrambe le carte nella mail e i documenti del conto bancario.
Най-накрая успях да говоря с оператор за чат на живо, жалко, че беше напълно безполезно. Попитах дали проверката върви или не, ако има конкретен проблем или имат нужда от допълнителна документация.. Той продължи да ми отговаря на всеки въпрос, че до петък ще получа отговор от съответния отдел... Донякъде разочароващо, тъй като вече ми беше казано миналата седмица в отговор на имейл. Както и да е, ще изчакам до петък, надявайки се, че е подходящият момент
I finally managed to speak to an operator for Live chat, too bad it was completely useless. I asked if the verification is going well or not, if in case there was a specific problem or if they needed additional documentation.. He continued to answer me every question that I will receive a response from the relevant department by Friday... Somewhat disappointing, since it was already told to me last week in response to an email. Anyway I'll wait until Friday hoping it's the right time
Sono finalmente riuscito a parlare con un operatore per Live chat, peccato sia stato del tutto inutile. Ho chiesto se la verifica stia andando a buon fine o no, se in caso ci fosse un problema specifico o se avessero bisogno di documentazione aggiuntiva.. Ha continuato a rispondermi ad ogni domanda che entro venerdì riceverò un riscontro dal dipartimento competente… Alquanto deludente, visto che mi era già stato detto settimana scorsa come risposta ad una mail. Comuque attendo fino a venerdì sperando sia la volta buona
Затова се опитах да се свържа с тях чрез чат на живо и обясних на оператора, че съм поискал тегления за 12 дни и акаунтът ми е спрян за 10 дни, същия ден, когато ми поискаха документация, която незабавно предоставих.
Прилагам уклончивия, несвързан и напълно безотговорен разговор, който се проведе.
Разговорът приключи с обичайното не се притеснявай...
Моля за вашата помощ, освен да продължавам да се свързвам с тях, за да получа обичайното "не се притеснявайте" веднъж на пет, не знам какво друго да правя
Това е значителна сума, да не говорим за обичайните, които съм плащал в това "казино".
I've waited until now, no news.
So I tried to contact them via Live chat and explained to the operator that I had requested withdrawals for 12 days and my account has been suspended for 10 days, the same day they asked me for documentation which I immediately provided.
I attach the evasive, incoherent and completely unresponsive conversation that took place.
The conversation ended with the usual don't worry….
I ask for your help, apart from continuing to contact them to receive the usual "don't worry" once in five, I don't know what else to do
This is a significant sum, not to mention the usual ones I have paid into this "casino".
Ho aspettato fin’ora, nessuna notizia.
Allora ho provato a ricontattare tramite Live chat ed ho spiegato all’operatore che è da 12 giorni che avevo richiesto dei prelievi ed è da 10 giorni che ho l’account sospeso, giorno stesso in cui mi hanno richiesto documentazione che io ho subito fornito.
Allego la conversazione evasiva, incoerente e completamente priva di risposta che c’è stata.
La conversazione è finita con il solito non si preoccupi….
Chiedo il vostro aiuto, oltre continuare a contattarli per ricevere il solito "non si preoccupi" una volta su cinque, non saprei che altro fare
Si tratta di una somma importante, per non parlare dei solito che ho versato su questo "casino"
Благодаря ви много, Blasco12902, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Blasco12902, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Elabet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Elabet,
Бихте ли разяснили защо проверката на играча все още не е приключила? Какво допълнително, ако са необходими някакви документи за завършване на процеса на проверка и улесняване на тегленето?
Hello Blasco12902,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter matter.
We would like to invite Elabet Casino to join the conversation.
Dear Elabet Casino,
Could you please clarify why the player's verification has not finished yet? What additional if any documents are required to complete the verification process and facilitate the withdrawal?
наистина е абсурдно, вчера пак се опитах да се свържа с тях и оператор ми каза, че сутринта ще се свърже с мен, за да ми даде обратна връзка за ситуацията. Очевидно нищо не е пристигнало!! Дори не си правят труда да ти отговорят!
Към днешна дата са изминали 17 дни от искането за теглене и 14 от изпращането на исканите документи!!!!! Всичко без капка отговор или обяснение!
it's really absurd, yesterday I tried to contact them again and an operator told me that he would contact me in the morning to give me feedback on the situation. Obviously nothing arrived!! They don't even bother to answer you!
To date, 17 days have passed since the withdrawal request and 14 since the requested documents were sent!!!!! All without a shred of response or explanation!
è veramente assurdo, ieri ho provato a ricontattarli ed un operatore mi ha detto che mi avrebbe ricontattato in mattinata per darmi un riscontro sulla situazione. Ovviamente non è arrivato nulla!! Non si danno nemmeno la briga di risponderti!
Ad oggi son passati 17 giorni dalla richiesta di prelievo e 14 dall’invio dei documenti richiesti!!!!! Il tutto senza un briciolo di risposta o spiegazione!
Разбирам очакванията ви за бърз отговор от екипа на казиното, но не винаги е възможно те да отговорят незабавно. Имат определено време за отговор. Свързах се с екипа на казиното и се надявам скоро да ми отговорят директно или в нишката за оплаквания. Учтиво Ви моля за търпение междувременно.
Dear Blasco12902,
I understand your expectation for a prompt response from the casino team, but it's not always possible for them to reply immediately. They have a certain amount of time to respond. I have reached out to the casino team and am hopeful they will respond to me directly or in the complaint thread soon. I kindly ask for your patience in the meantime.
Най-накрая получих отговор от казиното!!!!! След като направиха първите депозити с предплатената карта на половинката ми, искаха документация и декларация, че грешката няма да се повтори. Моя грешка, на която не бях отдала тежест, ако знаех преди, отдавна щях да съм му ги предоставила. Надяваме се, че следващият отговор няма да отнеме още две седмици 🤞🏽
Междувременно благодаря
I finally got a response from the casino!!!!! Having made the first deposits with my partner's prepaid card, they wanted her documentation and a declaration that the error will not be repeated. My mistake, which I hadn't given weight to, if I had known before I would have already provided them to him long ago. Hoping that the next response won't take another two weeks 🤞🏽
In the meantime, thank you
Finalmente ho ricevuto risposta dal casino!!!!! Avendo effettuato i primi depositi con la prepagata della mia compagna hanno voluto sua documentazione e una dichiarazione che l’errore non si ripeterà. Errore mio, a cui non avevo dato peso, se lo avessi saputo prima glieli avrei già forniti da tempo. Sperando che per la prossima risposta non ci vogliano altre due settimane 🤞🏽
Стандартна процедура в индустрията е за играчите да финансират акаунтите си, като използват техния собствен регистриран метод на плащане. Използването на методи за плащане на трети страни не е разрешено.
Трябва да сте сигурни, че всички депозити, направени във вашата сметка, са от източник, който принадлежи лично на вас. Ако се използва метод на плащане, който не е на ваше име, почти всички казина ще считат всички депозити за невалидни (и всички печалби от тези депозити за невалидни), докато всички необходими проверки не бъдат извършени успешно. Силно се надявам това да е просто грешка, допусната от вас и повече да не се случва. Вярвам, че екипът на казиното ще положи усилия да изясни ситуацията и след като проверката приключи успешно, тегленето ще бъде обработено по стандартния начин.
Стискам палци да се намери подходящо решение.
Dear Blasco12902,
It is standard procedure within the industry for players to fund their accounts using their own registered payment method. The use of any third-party payment methods is not allowed.
You must ensure that any deposits made into your account are from a source that belongs to you personally. If a payment method not in your name is used, almost all casinos will deem any deposits invalid (and any winnings from said deposits null and void) until all required verifications have been successfully carried out. I really hope that it was just a mistake made by you and that it will not occur anymore. I trust the casino team will make an effort to clarify the situation, and once the verification ends successfully, the withdrawal will be processed the standard way.
I have my fingers crossed that a suitable resolution will be found.
Надявам се да не е толкова сериозен проблема, след като след това използвах моята карта и теглих по нея и по банков път. Направих грешката, като първоначално нямах баланс в моята. Изпратих му както удостоверение, че грешката няма да се повтори, така и удостоверение, че партньорът ми знае, че съм използвал неговия метод. Да се надяваме добре🤞🏽
I hope it's not such a serious problem, having then used my card and withdrawn on it and via bank transfer. I made the mistake by initially having no balance on mine. I sent him both the certification that the error will not happen again, and a certification that my partner is aware that I used his method. Let's hope well🤞🏽
Spero non sia un problema così grave, avendo usato poi la mia carta e prelevato su essa e tramite bonifico. Ho fatto l’errore non avendo inizialmente saldo sulla mia. Gli ho mandato sia l’attestazione che l’errore non ricapiterà, sia un attestazione che la mia compagna è consapevole che io abbia usato un suo metodo. Speriamo bene🤞🏽
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Безполезно е, те нямат намерение да отговарят, поискаха ми още документи и никога повече не отговориха. Чатът на живо е активен два дни в седмицата, както обикновено.
Изпратих всичко, няма какво друго да проверя и въпреки това продължават да се бавят. Тази сутрин успях да говоря с оператор, който отговаря само по команда
Нямах време да запазя предишния разговор.
Съмнявам се, че наистина могат да замразят сметка с нейния баланс без причина и за кой знае колко време.
Ще трябва да подам жалба в AAMS, не знам какво друго да направя
It's useless, they don't intend to respond, they asked me for more documentation and never responded again. Live chat is active two days a week as usual.
I've sent everything, there's nothing else to check and yet they're still stalling. This morning I managed to speak to an operator who only gives answers on command
I didn't have time to save the previous conversation.
I doubt that they can really freeze an account with its balance without reason and for who knows how long.
I will have to file a complaint with AAMS, I don't know what else to do
È inutile non intendono rispondere, mi hanno chiesto altra documentazione e non hanno più risposto. La live chat come al solito è attiva due giorni su 7.
Ho mandato di tutto, non c’è nient’altro da verificare eppure ancora temporeggiano. Stamani sono riuscito a parlare con un operatore che da solo risposte a comando
Non ho fatto in tempo a salvare la conversazione precedente.
Dubito che possano veramente congelare un account con il relativo saldo senza motivazione e per chissà quanto.
Dovro esporre reclamo ad AAMS, non saprei che altro fare
Моля, имайте предвид, че акаунтът на клиента в момента е в процес на проверка.
Бихме искали любезно да помолим клиента да ни предостави документ за доказателство за адрес под формата на сметка за битови услуги (газ/вода/електричество/интернет и т.н.), банково извлечение - (не онлайн или директна банка) или всеки издаден от правителството документ (напр. потвърждение за пребиваване), показващ тяхното име и текущия адрес. Моля, обърнете внимание, че документът не трябва да е по-стар от 90 дни и в оригиналния PDF файл.
Очакваме вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Елабет екип
Dear all,
Thank you for reaching out!
Please be informed that the account of the customer is currently undergoing verification.
We would like to kindly ask the customer to provide us with a proof of address document in the form of household Utility Bill (gas/water/elec./internet etc.), Bank statement - (not an online or direct bank), or any government issued document (e.g residence confirmation) showing their name and the current address. Please note that the document should not be older than 90 days and in the original PDF file.
Приложих банковото извлечение, което е само годишно, списък на движенията, който е в рамките на деветдесет дни, попълненото и подписано удостоверение, което ми дадоха общо преди две седмици, накрая вече два пъти ви изпратих сметка за ток. Продължаваш да ми искаш един и същи документ, като пренебрегваш тези, които ти изпратих или без да уточняваш какъв е проблемът.
I have attached the bank statement, which is only annual, a list of movements that is within ninety days, the completed and signed certificate that they gave me in common two weeks ago, finally I have already sent you an electricity bill twice. You are continuing to ask me for the same document ignoring the ones I sent you or without specifying what the problem is.
Vi ho allegato l’estratto conto bancario, che è solo annuale, una lista movimenti che rientra nei novanta giorni, il certificato compilato e firmato che mi hanno dato in comune due settimane fa, infine vi ho mandato già due volte una bolletta luce. Mi state continuando a chiedere lo stesso documento ignorando quelli che vi ho mandato o senza specificare quale sia il problema.
Това е абсурдно и немислимо!! Повече от седмица не ми обръщат внимание на документите, 3/4 пъти съм им прикачвал сметки и тотално ги игнорират! След това им изпратих списъка с движението на картата (поискано от тях като доказателство за депозит) и те го отказват като доказателство за пребиваване!? Но ако ме питат, те дори не знаят какво правят! Междувременно измина повече от месец!
It's absurd and inconceivable!! They have been ignoring my documents for more than a week, I have attached bills to them 3/4 times and they completely ignore them! Then I sent them the list of card movements (requested by them as proof of deposit) and they refuse it as proof of residence!? But if they asked me, they don't even know what they're doing! Meanwhile, more than a month has passed!
È assurdo e inconcepibile!! È più di una settimana che ignorano i miei documenti, gli ho allegato bollette 3/4 volte e le ignorano completamente! Poi gli ho mandato la lista movimenti della carta (chiesta da loro come prova di deposito) e me la rifiutano come prova di residenza!? Ma se me l’hanno chiesta loro, non sanno neanche quel che fanno! Intanto è passato più di un mese!
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Няма какво да се направи, няма да реагират, ние сме в шеста седмица, месец и половина. След като предоставиха всички документи, многократно, между другото, те все още не възнамеряват да верифицират акаунта. Вече се свързах с AAMS и моя адвокат. Не искам да се оставя да бъда измамен по този начин. Дори ако някога трябваше да изплатят (в което силно се съмнявам), те ще трябва да затворят дори само поради тази причина, поддържането на баланс за толкова много и извеждането на играч до такова ниво вече е абсурдно само по себе си.
There's nothing to be done, they won't respond, we're in the sixth week, a month and a half. Having provided all the documents, repeatedly among other things, they still do not intend to verify the account. I have already contacted AAMS and my lawyer. I don't want to let myself be scammed like that. Even if they ever had to pay off (which I highly doubt) they would have to close even just for this reason, holding a balance for so much and bringing a player to such a level is already absurd in itself.
Non c’è nulla da fare, non risponderanno, siamo alla sesta settimana, un mese e mezzo. Avendo fornito tutti i documenti, ripetutamente tra l’altro, non intendono ancora verificare il conto. Ho già contattato AAMS e il mio avvocato. Non intendo lasciarmi truffare così. Anche se mai dovessero saldare ( cosa che dubito fortemente) dovrebbero chiudere anche solo per questo, arrivare a trattenere un saldo per così tanto e portare un giocatore a tali livello è già di per se assurdo.
Въпреки че мога да се съглася с вас, че целият процес на верификация може да бъде много по-бърз, аз също бих искал да го видя успешно завършен преди много време, трябва да ви напомня, че цялата неприятна ситуация беше причинена от това, че сте използвали картата на партньора си за депозит . Ако екипът на казиното се придържаше стриктно към правилата си, те биха могли да закрият акаунта ви без допълнително обсъждане. За щастие те са готови да разрешат вашия проблем/жалба.
Напълно разбирам разочарованието ви от чакането, но без допълнителна информация от екипа по сигурността на казиното не можем да продължим с вашия случай. Стискам палци скоро да станем свидетели на някакъв напредък.
Уважаеми екип на Elabet,
Можете ли да ни предоставите някаква времева рамка, когато процесът на проверка се очаква да приключи, така че тегленето на играча да може да бъде обработено?
Dear Blasco12902,
Although I can agree with you that the whole verification process could be much quicker, I too would like to see it successfully finished a long time ago, I must remind you that the whole unpleasant situation was caused because you used your partner's card for a deposit. If the casino team would strictly adhere to its rules, they could close your account without any further discussion. Luckily, they are willing to settle your issue/complaint.
I fully understand your frustration with the waiting, but without further information from the casino security team, we can't move on with your case. I have my fingers crossed that we will witness some progress soon.
Dear Elabet team,
Can you please provide us with any time frame when the verification process is expected to finish so that the player's withdrawal can be processed?
За това, че депозирах с картата на моя партньор, бих искал да отбележа, че разгледах правилата и условията на сайта няколко пъти и не намерих нищо в това отношение, въпреки че съм наясно, че като цяло това е грешка, която съм направил моя вина. По-скоро си спомням, че исканата от тях заверка в тази връзка, попълнена и подписана, изпратих преди 20 дни!
For having deposited with my partner's card I would like to point out that I have looked at the terms and conditions on the site several times and I have not found anything in this regard, although I am aware that it is generally a mistake I have made a mea culpa. Rather, I remember that I sent the certification they requested in this regard, filled out and signed, 20 days ago!
Per aver depositato con la carta della mia compagna faccio presente che ho guardato più volte i termini e condizioni sul sito e non ho trovato nulla a riguardo, pur consapevole che generalmente sia un errore ho fatto mea culpa. Piuttosto ricordo che ho mandato l’attestazione che hanno richiesto a riguardo, compilata e firmata, ben 20 giorni fa!
Благодарим ви за отговора, екип на Elabet. Радвам се, че проверката на играча най-накрая приключи успешно.
Уважаеми Blasco12902,
Според екипа на Elabet вашият акаунт е потвърден и заявката за теглене ще бъде обработена скоро. Надявам се да го получите бързо. Моля, уведомете ме, когато средствата бъдат депозирани във вашата сметка.
Thank you for your response, Elabet team. I'm glad the player's verification has finally ended successfully.
Dear Blasco12902,
According to the Elabet team, your account has been verified and the withdrawal request will be processed soon. I hope you receive it quickly. Please inform me when the funds are deposited into your account.
Страхотни новини, Blasco12902. Радвам се да чуя, че ситуацията е изяснена и сте получили успешно своите печалби.
С потвърждението на жалбоподателя считаме този проблем за успешно адресиран/разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Great news, Blasco12902. I'm glad to hear that the situation has been clarified and you successfully received your winnings.
With the complainant's confirmation, we consider this issue successfully addressed/resolved. We will now mark it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.