EGB Casino - Заявката за теглене на играча е отхвърлена.

здравей как си добре..

Заявено теглене: 05/09

Отказано теглене: 09/09

Последен отговор на имейл: 10/09

И тогава..

Проверката на KYC е направена ПРЕДИ дори първия депозит, така че това не би трябвало да е проблем (ID на случай, при който е направен KYC: UU-46652).

Поискано оттегляне и те го отхвърлиха с думите, че е необходима проверка. Не ми отговориха чрез чат, затова изпратих имейл. Попитаха ме за „собственост на портфейла" и „идентификационен номер на депозит" (крипто). Изпратих това, което поискаха, а те просто спряха да отговарят на имейлите.

Свързвам се с тях чрез чат почти всеки ден и те ми казват, че "Ще изпратя заявката отново до нашите модератори. Съжалявам за това." и че "след 24 часа ще получа отговор по имейл". Това никога не се случва.

Имам всеки случай за самоличност.

(KR-64009) - Собственост на портфейла и депозит tx id изпратени.

(NE-04504) - Случаят е отворен, имейлът не е отговорен.

(NO-61468) - Свързване чрез чат, „Ще предам заявката ви на администраторите", нищо от това нататък.

(TJ-86621) – Свързване чрез чат, „Както виждам, вашата заявка ID KR-64009 е в процес на проверка в момента. Моля, изчакайте имейла от специалиста.". Тогава нищо.

(EB-06537) - Свързах се чрез чат и ми каза, че в рамките на 24 часа ще получа отговор. Нищо

(OP-03229) – Отново се свързах чрез чат, каза ми „съжалявам за това" и че ще имам отговор. Пак нищо.

(HK-68422) - Свързване чрез чат. „Ще изпратя отново молбата до нашите модератори. Съжалявам за това.". Все още нищо.

И, разбира се, дори не мога да поискам ново теглене, защото пише „За съжаление тегленето на средства е отхвърлено. Моля, свържете се с „ support@egb.com "

Дано всичко помогне.

благодаря ви

Уважаеми safedosafe,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Бихте ли разяснили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
• Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Здравей Кристина! Бяха изпратени лична карта отпред и отзад и доказателство за адрес (и те ми казаха в този момент, че KYC е одобрен).

Сега имам актуализация, при която са блокирали акаунта ми и са генерирали нова поръчка за теглене в понеделник, 23/09, което може да отнеме до 2 седмици (както ми казаха). И така, сега чакам средствата да пристигнат в портфейла ми.

Благодаря ви много за вашия отговор и актуализация, safedosafe. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане. Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.

Току-що им изпратих имейл, тъй като утре стигаме до края на -14-дневния срок за плащане. Чакам средствата и те да отговорят.

Получих плащане, само това, което съм депозирал, а не това, което съм спечелил. Сайт за измама. Можете да затворите жалбата.

Бихте ли изяснили колко сте получили? Казиното обясни ли защо сте получили само депозит?

Правилно ли разбирам, че смятате този случай за разрешен?

Да, не искам да продължавам с това. Те не ми изплатиха печалбата, но най-малкото получих първоначалните си пари обратно (след като им казах, че отварям оплакване тук). Както и да е, още едно място, което има огромен X в моя списък.

разбирам Сега ще затворя тази жалба. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.