Операторите, които се явяват трети страни, представени на тази страница, са показани с нетърговска цел, без да са сключени комисионни споразумения. 21+. Проблем с хазарта? Обади се на 1-800-GAMBLER.

НачалоЖалбиEGB Casino - Тегленето на играча се забавя и опциите на акаунта са променени.

EGB Casino - Тегленето на играча се забавя и опциите на акаунта са променени.

Автоматичен превод:

Черни точки: 384

Сума: 2 547 $

EGB Casino
Подадена: 13.1.2025 | Нерешена : 20.3.2025
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Британска Колумбия поиска теглене, което чакаше три седмици, след като извърши множество проверки на документи. Въпреки преминаването на тези проверки, казиното премахна опцията за теглене на крипто. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното за изясняване и разрешаване, но не получи отговор въпреки множеството опити за контакт. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ в системата с надеждата, че това може да накара казиното да се заеме с проблема в бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Моят акаунт е jhall80 (#939409). Направих депозити на повече от $2800 от ноември. Постоянно се губеше там, така че нямаше проблеми. Понякога изтеглях $100-200 печалби, балансът ми стана $2500. Започнаха проверки на документи. Поискаха различни селфита с паспорта ми. Дори ми се обадиха по скайп. Минах всички проверки. Според техните правила тегленията се правят по същия начин като депозитите. Всички депозити бяха чрез крипто (usdt). Те премахнаха възможността за теглене на пари чрез крипто, нарушавайки техните правила. С аргумента, че ограничението важи за моя регион (Канада). Това е измама, тъй като други играчи от моя регион могат да теглят чрез този метод. Оставиха възможност за плащане през PayPal, което не плаща.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми jhall80,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.

Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.

  • Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на вашите печалби, който би работил за вас, различен от Paypal?
  • Бихте ли споделили екранна снимка на касата, показваща наличните методи за теглене?
  • Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добър ден Томас. Изпратих ви екранни снимки от моя акаунт на вашия имейл. Там можете да видите как съм депозирал и как съм теглил пари. Можете също така да видите кои методи са налични за теглене и депозиране на пари.

Нека ви напомня още веднъж, че докато постоянно губех пари, тези няколко печалби бяха изплатени в моя крипто портфейл без никакви проблеми и много бързо.

Проблемите започнаха, когато започнах да печеля. Не знам дали ти трябва кореспонденцията, където ме молят да си пратя шофьорската книжка. След това ми поискаха селфи с лиценза и лист хартия с моя акаунт. След това имаше обаждане по Skype (което според мен е незаконно). Мога да предоставя пълната кореспонденция, ако е необходимо. Сега ще изпратя само 2 екранни снимки, където те потвърждават, че проверката е завършена и тегленето ми чрез PayPal е одобрено. Между другото, имайте предвид, че в имейла, в който ми одобряват тегленето през PayPal, има съобщение. Което означава, че парите ще бъдат изплатени веднага щом депозитът бъде получен от същата система. Това са глупости. Никога не съм се съгласявал на такива условия. Между другото за методите, които ми оставиха за плащане. Такива като webmoney и PM не са достъпни за регистрация за жители на Канада.

Още веднъж ви напомням, че други жители на моя регион могат да теглят пари чрез крипто плащания. Ограниченията се налагат индивидуално върху моята сметка, за да не се изплащат печалбите. В нарушение на собствените права, където е посочено, че плащането се извършва по същия начин като депозита.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Консултирали ли сте се с поддръжката за чат на живо за това какво означава потвърждението, което сте получили?

file

Депозирали ли сте преди това чрез PayPal в това казино?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей Не съм използвал PayPal за депозит. Всичките 10 депозита бяха чрез крипто трансфер. Дори нямах акаунт в PayPal. Специално се регистрирах в PayPal, за да тегля пари.

Чатът в казиното ме игнорира. Казват ми, че трябва да напиша молба на имейл. Не отговарят на имейли.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, jhall80, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( matej.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей jhall80 , радвам се да се запознаем!

Казвам се Матей и занапред ще се погрижа за оплакването ви. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам притесненията ви относно исканото изплащане. Ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Бих искал да поканя представител на EGB Casino да се присъедини към разговора и да участва и в разследването на този случай.

Бихте ли предоставили повече подробности защо методът на плащане е променен на PayPal? Би ли било възможно да се върнете обратно към опцията за крипто изплащане и да посъветвате най-добрите стъпки напред за ускоряване на целия процес? Също така ще съм благодарен, ако можете да ни предоставите всички съответни доказателства.


Благодарим Ви за търпението и сътрудничеството предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей Да, разбира се, мога да предоставя всяка информация, която ви интересува. Изпратих екранни снимки на Томас ( ). Ако имате нужда, мога да ви го изпратя. Относно PayPal въпрос към казиното. Направих всичките си депозити чрез крипто портфейл. Според техните правила очаквах плащанията да се извършват по същия начин. Но те явно не са заинтересовани да го изплащат.

По-долу има връзка към форума, където агентът на казиното отговори преди 5 дни. Там им написах подробен въпрос. Но те избират да не отговарят.


https://casinoguru-en.com/forum/casinos/egb-casino---general-discussion?utm_medium=email&utm_source=system&utm_campaign=forum&utm_term=25-01-2025#post-160898

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Не се притеснявайте, видях екранните снимки и подробностите, които предоставихте. Сега зависи от казиното да хвърли малко светлина върху това.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми jhall80 ,

През последните две седмици се опитах да се свържа с представителите на казиното многократно чрез имейли и Skype, но не успях да получа никакъв отговор. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „ неразрешена " в нашата система.

Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира на този проблем, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

В случай, че сте получили плащане междувременно или получите плащането от казиното по-късно, ще съм ви благодарен, ако можете да ме уведомите, като ми изпратите бързо съобщение до matej.l@casino.guru .

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

най-добри пожелания,

Матей

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви.
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини