Играчът от Русия беше верифицирал своя акаунт в EGB.com и завърши KYC за финансови транзакции. Въпреки това тегленията бяха блокирани и текущите печалби от $1500 USDTT бяха недостъпни. Поддръжката постави играча в черен списък, пренебрегна исканията за теглене и спря да отговаря на имейли. Жалбата беше отхвърлена поради неспособността на играча да отговори на допълнителни запитвания и да предостави необходимата информация за разследването.
Клиент съм на egb от почти два месеца и завърших всички необходими процедури, за да потвърдя самоличността си и законността на финансовите ми транзакции на вашия сайт. Въпреки това се сблъсквам със сериозни проблеми с тегленето на средства.
Предприел съм следните действия:
Завърших оторизацията на вашия сайт.
Предоставих всички искани документи за проверка: паспорт, снимка с паспорта ми и лист с дата и надпис EGB.COM , банково извлечение и потвърждения за депозити от моя крипто портфейл, който също премина процедурата KYC.
Депозирах средства в криптовалута.
След завършване на проверката ми беше предоставен достъп за теглене на средства САМО чрез P2P, въпреки че други потребители имат опцията да теглят в криптовалута. След това спечелих допълнителни $500 и отново тегленето ми беше блокирано, изисквайки друга проверка (тегленето не е възможно нито чрез P2P, нито чрез криптовалута).
В момента моите печалби възлизат на $1500 в USDTT. Въпреки това бях премахнат от всички чатове, молбата ми за теглене се игнорира, поддръжката ме постави в черен списък и на съобщенията ми не се отговаря.
Насочват ме да пиша на имейл адрес, но имейлите ми остават без отговор, което показва умишлено забавяне и нежелание да изплатя печалбите си.
Моля за вашата помощ за разрешаване на тази ситуация. Техническата поддръжка и администрацията на сайта игнорират мен и моите заявки за теглене, просто забавят процеса, така че не мога да изтегля парите си.
Здравей immoralsoul,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с EGB Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Верифицирах акаунта си на 11 юни 2024 г. Те ми изпратиха имейл със следното съобщение:
"Здравейте!
Благодарим ви за предоставените копия на документи. Оценяваме вашето съдействие по този въпрос. Имаме удоволствието да ви информираме, че проверката на самоличността и адреса е завършена успешно и тегленето на средства по вашата сметка е отворено.
Успех със залаганията!"
Използвах истинските си пари, депозирани в размер на около 350$
Изпратих им много имейли и в чата на живо те просто ме блокираха.
Отговорите от имейл са като „Можете да теглите", но функцията за теглене не работи за мен. Поискаха отново проверка.
Така че моят представител изпрати оплаквания до различни организации:
complaints@antillephone.us ,
compliances@emoore.com ,
certria@gaminglicences.com ,
° С uracaogcb@protonmail.com ,
complaints@gaminglicences.com ,
daniela@casino.guru ,
info@gaming-curacao.com
Получих имейл от EMOORE (EM GROUP).
Казаха, че са започнали разследване на моя случай.
Текст на имейла:
"Уважаеми господине,
Преглеждаме вашето запитване и скоро ще предоставим обратна връзка.
Отдел за жалби на EM Group
С Най-Добри Пожелания"
Александър Здункович е собственик,
Можете да го свържете в телеграма @fastkiller333
Здравей immoralsoul,
Ние не се свързваме с органи или организации на трети страни, особено не с някой неизвестен с такава ненадеждна информация за контакт. Тъй като твърдите, че сте потвърдени само преди седмица, моля, имайте предвид, че всяко теглене отнема до 14 дни, за да бъде обработено и дори по време на казиното може да поиска повторна проверка на всякакви документи.
Бих препоръчал да следвате техните инструкции и да изпратите всички документи, които те все още изискват. Междувременно можете да препратите комуникацията между вас и казиното към nikolas.b@casino.guru .
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
