НачалоЖалбиEGB Casino - Оттеглянето на играча се забавя значително.
EGB Casino - Оттеглянето на играча се забавя значително.
Автоматичен превод:
Сума:
750 $
EGB Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Индекс на сигурност
В съответствие с методологията ни за преглед и оценка, ние изчислихме Индекса за безопасност на казиното въз основа на над 20 фактора, включително финансови данни, справедливост на Правилата и условията, жалби на играчи и много други. Колкото по-висок е Индекса за безопасност, толкова по-вероятно е да получите печалбите си без да имате проблеми.
Подадена:
2.1.2025
|
Случаят е приключен : 1.4.2025
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 седмици
Превод
The player from Finland had been awaiting a withdrawal for a month and was troubled by the casino's removal of the crypto cash-out option in his account. Although he had received two smaller withdrawals, larger payments remained pending, and the casino's response suggested further delays. The Complaints Team had engaged with both the player and the casino to seek clarification and resolution regarding the player's pending withdrawal of $450. Despite attempts to expedite the process by suggesting smaller withdrawal amounts, the casino's restrictions and the player's lack of response ultimately led to the complaint being rejected.
Играчът от Финландия чакаше теглене в продължение на месец и беше обезпокоен от премахването на опцията за теглене на крипто в сметката му от казиното. Въпреки че е получил две по-малки тегления, по-големите плащания остават висящи и отговорът на казиното предполага допълнителни забавяния. Екипът по жалбите се е свързал както с играча, така и с казиното, за да потърси разяснение и решение относно предстоящото теглене на $450 от играча. Въпреки опитите за ускоряване на процеса чрез предлагане на по-малки суми за теглене, ограниченията на казиното и липсата на отговор от страна на играча в крайна сметка доведоха до отхвърляне на жалбата.
Казиното премахна опцията за теглене чрез крипто и сега предлага само P2P методи за теглене, които изискват други потребители да депозират, преди да мога да получа средствата си. Получих две тегления от $200 и $100 всяко. Въпреки това не съм получавал никакви плащания за продължителен период и започвам да намирам тази ситуация за тревожна. Казиното отговори по имейл, заявявайки, че просто трябва да изчакам повече.
Hello,
The casino has removed the option to cash out via crypto and now only offers P2P withdrawal methods, which require other users to deposit before I can receive my funds. I have received two withdrawals of $200 and $100 each. However, I have not received any payments for an extended period, and I am starting to find this situation concerning. The casino has responded via email, stating that I just need to wait longer.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
Откога тегленията на крипто не са налични? Казиното обясни ли дали е временно или не?
Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear charafsab,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
Since when are crypto withdrawals not available? Did the casino explain whether it's temporary or not?
Could you please share with me your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
да, проверен съм
Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
Не, никога не използвам бонуси
Откога тегленията на крипто не са налични? Казиното обясни ли дали е временно или не?
Поисках теглене чрез крипто преди повече от месец и те отказаха искането и премахнаха опцията за теглене на крипто, оставяйки ми само опцията да премина през p2p, където ще трябва да чакам други потребители да депозират, за да получа парите си .
Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на , или публикувайте екранни снимки тук
Чатих предимно чрез поддръжка на живо, но ето два имейла, които изпратих за това, където просто ми казаха да изчакам, как е разумно да бъда помолен да изчакам, когато чаках повече от месец?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
yes I am verified
Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
No I never use bonuses
Since when are crypto withdrawals not available? Did the casino explain whether it's temporary or not?
I requested to withdraw via crypto more than a month ago and they refused the request and took crypto withdrawal option away, leaving me with only the option to go through p2p where I would have to wait for other users to deposit for me to get my money.
Could you please share with me your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I chatted mostly via live support but here are two emails I sent about this where I’m just told to wait, how is it reasonable to be asked to wait when I waited for more than a month?
Благодаря ви много, charafsab, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( matej.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, charafsab, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Казвам се Матей и занапред ще се погрижа за оплакването ви. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам притесненията ви относно исканото изплащане. Ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на EGB Casino да се присъедини към разговора и да участва и в разследването на този случай. Бихте ли предоставили повече подробности защо заявката за теглене на този играч се обработва по-дълго от обикновено? Също така ще съм благодарен, ако можете да ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодарим Ви за търпението и сътрудничеството предварително.
Hello charafsab, nice to meet you!
My name is Matej and I will be taking care of your complaint going forward. I've just reviewed this case and fully appreciate your concerns regarding the requested payout. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible.
I’d like to invite a representative of EGB Casino to join the conversation and participate in the investigation of this case as well. Could you please provide more details as of why this player’s withdrawal request is being processed longer than usual? I would also appreciate if you could provide us with any and all relevant evidence.
Thank you for your patience and cooperation in advance.
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Съгласно Правилата и условията на EGB, с които сте се съгласили при регистрацията, ние може да зададем ограничения за наличните методи за теглене и максимални и минимални лимити за теглене в зависимост от метода на теглене или за отделни потребители (Раздел 7). Наличните за вас методи за теглене можете да намерите, като посетите секцията за теглене на пари в сметката си.
According to the EGB Terms & Conditions, which you agreed to upon registration, we may set limits on available withdrawal methods and maximum and minimum withdrawal limits depending on the withdrawal method or for individual users (Section 7). The withdrawal methods available to you can be found by visiting the Cash Out section of your account.
Уважаеми charafsab , бихте ли могли да разгледате всички налични методи на плащане във вашия акаунт и да потвърдите дали този, който чакате, все още е наличен? Ако не, бих препоръчал да отмените предстоящото теглене и да изберете различен метод от наличните опции. Ако можете да ми съобщите резултатите, ще бъда много благодарен.
Thank you very much for the reply!
Dear charafsab, could you please have a look at all the available payment methods in your account, and confirm whether the one you are waiting for is still available? If not, I would recommend cancelling the pending withdrawal and select a different method from the available options. If you can let me know the results, that would be much appreciated.
Здравейте, получих две тегления от Revolut, сега анулирах тегленията на Wise и MobilePay и ги изпратих през Revolut, тъй като не са популярни, надявам се тегленето ми от 450$ Revolut да бъде обработено бързо, а не два месеца като последните.
Hello, I have received two withdrawals from Revolut, now I cancelled the Wise and MobilePay withdrawals and submitted them through Revolut since they are not popular, hopefully my 450$ Revolut withdrawal is processed quickly rather than two months like the last ones.
Нека дадем малко време на казиното да обработи последното плащане - да се надяваме, че няма да има повече проблеми. Моля, уведомете ме веднага щом парите постъпят, в противен случай ще направим допълнителна информация в казиното в понеделник.
Seems like things are moving in the right direction. :)
Let's give the casino some time to process the last payment - hopefully there will be no further issues. Please let me know as soon as the money comes through, otherwise we will inquire further with the casino on Monday.
Бих искал да попитам EGB Casino дали можете да ни дадете актуална информация за състоянието на последното теглене, което е одобрено на 26/01. Благодаря ти много :)
Good day,
I would like to ask EGB Casino if you can give us any update on the status of the last withdrawal, which has been approved on 26/01. Thank you very much :)
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Потребителят използва метода P2P. Имаме децентрализирана система за P2P методи, което означава, че един потребител подава заявка за теглене, докато друг избира и обработва плащането. Скоростта, с която се изпълнява конкретна заявка за теглене, зависи от метода на теглене и сумата.
The user is using the P2P method. We have a decentralized system for P2P methods, meaning that one user submits a withdrawal request, while another selects and processes the payment. The speed at which a particular withdrawal request is completed depends on the withdrawal method and the amount.
Опасявам се, че в този случай просто трябва да изчакаме още малко, тъй като този P2P метод оставя много място за забавяния. Като се има предвид колко време отне обработката на предишните тегления, ще му дадем няколко дни и ще видим дали ще премине. Моля, уведомете ни, ако междувременно получите плащането, одобрено на 26/01, и дали това е последното чакащо теглене.
благодаря
Dear charafsab.
I'm afraid in this case we just have to wait a tad longer, as this P2P method leaves a lot of room for delays. Given how long it took to process the previous withdrawals, we'll give it couple of days and see if it gets through. Please, let us know if you receive the payment approved on 26/01 in the meantime, and if it is the last withdrawal pending.
Не мисля, че скоро ще получа плащането, защото поддръжката твърди, че мога да получа частични тегления, въпреки че поисках 450$. Казват, че ако потребител депозира 100$, аз мога да получа тази сума, като остават 350$. Но това не е вярно, тъй като съм получавал само пълни суми. Така че, ако искам тегленето ми да стане по-бързо, ще трябва по някакъв начин да измисля обща сума като 100$ и да изпратя отново 100$ тегления, тъй като сега казиното таксува за повече от едно теглене на месец.
I don’t think I’ll receive the payment anytime soon because the support claims I can receive partial withdrawals, even though I requested 450$. They say if a user deposits 100$, I can get that amount, with 350$ remaining. But that’s not true, as I’ve only received full amounts. So, if I want my withdrawal to happen faster, I’ll need to somehow come up with a common amount like 100$ and resubmit 100$ withdrawals, since the casino now charges for more than one withdrawal per month.
Тази ситуация е наистина разочароваща, но изглежда, че плащанията се обработват - макар и невероятно бавно.
Бихте ли могли да ми изпратите вашата история на теглене, за да можем поне да предположим обработката на плащанията в казиното, моля? Или ги публикувайте в тази тема като прикачени файлове, или ги изпратете директно на моя имейл адрес matej.l@casino.guru .
благодаря
This situation is frustrating indeed, but it seems like the payments are being processed - although incredibly slowly.
Would you be able to send me your withdrawal history, so we can at least guesstimate the casino's payment processing, please? Either post them in this thread as attachements, or send them directly to my e-mail address matej.l@casino.guru.
Изглежда, че всичко над 200$ се анулира и единствените скорошни тегления, които са успели, са на не повече от 100$. Това не изглежда твърде обещаващо, тъй като разделянето на заявката за теглене на повече плащания ще отнеме или пет месеца, или ще трябва да платите 4% такса за обработка на всяка от допълнителните транзакции.
EGB Casino има ли причина за ограничаване на тегленията на този играч по този начин? Ако е така, всички чувствителни доказателства могат да бъдат изпратени директно на моя имейл matej.l@casino.guru . В противен случай бихте ли искали или да дадете приоритет на тази последна транзакция, или да отворите отново възможността на играча да тегли чрез крипто, за да ускорите разрешаването на този проблем?
Thank you for the screenshots provided.
It seems like anything above 200$ gets cancelled and the only recent withdrawals that made it through are of no more than 100$. That doesn't look too promising as splitting the withdrawal request into more payments would either take five months, or you would have to pay 4% procesing fee on each of the extra transactions.
EGB Casino is there any reason for limiting this player's withdrawals like this? If so, any sensitive evidence can be sent directly to my e-mail matej.l@casino.guru. Otherwise, would you be willing to either prioritise this last transaction, or re-open player's ability to withdraw via crypto, to speed up the resolution of this issue?
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Отменихме тегленето на потребителя само веднъж, когато ограничихме методите му за теглене. В други случаи той или сам е анулирал тегленията, или системата го е направила поради ограничението. Тегленията на крипто не са достъпни за него. Въпреки това Revolut P2P е достъпен. Бих искал да отбележа, че 95% от техните депозити са направени по този метод.
Потребителят наистина може да получи по-малки суми, в зависимост от търсенето за тях. В такива случаи обаче оставащият баланс остава в опашката за теглене.
We canceled the user's withdrawal only once when we restricted their withdrawal methods. On other occasions, he either canceled the withdrawals himselves, or the system did so due to the restriction. Crypto withdrawals are not available to him. However, Revolut P2P is accessible. I'd like to point out that 95% of their deposits were made using this method.
The user may indeed receive smaller amounts, depending on the demand for them. However, the remaining balance stays in the withdrawal queue in such cases.
Уважаеми charafsab, какво ще кажете да опитате да изтеглите чрез по-малки суми (около 100 на транзакция) и да ги изтеглите по този начин? Надяваме се, че това ще ускори процеса. Освен ако нямате друга идея?
Thank you for the clarification.
Dear charafsab, how about trying to withdraw through smaller amounts (about 100 per transaction) and quing them up this way? Hopefully that would speed up the process. Unless you have another idea?
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаеми charafsab , страхувам се, че не може да се постигне много без съдействието на казиното. Ако искате да изчакате, мога да сменя таймера по ваш начин, при условие че ни уведомявате от време на време дали получавате пари от EGB.
Като алтернатива можете да ме уведомите колко пари все още не се обработват и аз мога да коригирам „сумата на жалбата", след което да затворя случая като неразрешен. Това ще повлияе на рейтинга на казиното и ако в крайна сметка получите плащане - или казиното реши да се справи с този проблем - статусът може да бъде променен на разрешен или случаят да бъде отворен отново. Знам, че това е далеч от идеалното, но моля, знам какво бихте искали да направите.
Dear charafsab, I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from the casino. If you wish to wait, I can swap the timer your way, provided you let us know every now and then whether you are getting any money from EGB.
Alternatively, you can let me know how much money is still not being processed, and I can adjust the "complaint amount", then close the case as unresolved. That will impact the casino rating, and if you eventually get paid - or the casino decides to address this issue - the status can be changed to resolved, or the case reopened. I know this is far from ideal, but please, me know what would you like to do.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear charafsab,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на моите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да „ отхвърлим" тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to my messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to 'reject' this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
