EGB Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Здравейте,

Чакам тегленето си почти 30 дни.

Свързах се с поддръжката на EGB няколко пъти по този проблем.

Имаше само стандартни отговори като "моля, изчакайте прехвърлянето".

Прикачих екранна снимка, доказваща моята заявка за теглене на 31 март 2023 г.

Друга екранна снимка показва отговор от поддръжката на EGB.

за разбирането

Уважаема магистрала,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина,

<<Правили ли сте успешни тегления преди?

Преди това не е имало тегления.

<<Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали KYC проверката?

Не знам дали съм потвърден от KYC или не.

Бяха представени много документи за разрешаване на депозитите.

Първият ми и единствен депозит беше на 28 март 2023 г.

EGB не поиска никакви документи, въпреки че се свързах с поддръжката няколко пъти.

<<Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Без активен бонус.

Поздрави

Благодаря ви много за отговора, Freeway. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Здравейте,

препратих имейла (от p***@protonmail.com)

Приложени 5 екранни снимки.

Последната екранна снимка показва, че поисках промяна на държавата.

Поддръжката на EGB.com одобри молбата ми.

за разбирането

Благодаря ви много, Freeway, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей магистрала,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим EGB Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми EGB Casino,

Можете ли да предоставите повече информация относно текущата проверка на играча? Необходими ли са някакви други документи за приключване на процеса или как може да се ускори процесът?

Здравей магистрала,

Аз съм Евгений от EGB.com. Разгледах ситуацията ви и я обсъдих с финансовия отдел. Вашето теглене продължава толкова дълго, колкото не сте заложили депозита си. Нашите Правила и условия уточняват, че потребителят трябва да заложи своя депозит 3 пъти. В момента трябва да направите оборот от залагане от $122 на коефициенти 1.5 и повече. След това ще можете да изтеглите парите си много бързо.

Здравей Евгений,

Направих нов залог от 150 $

След това подадох нова заявка за теглене

за разбирането

Уважаема магистрала,

Както Evgeny от EGB написа, трябваше да заложите $122 при коефициент 1.5 или повече, така че не съм сигурен, че ще бъдете съобразени. Ще се радвам обаче Евгени да коментира и това.

Уважаеми Евгени / EGB Casino,

Играчът изпълни ли предишното изискване за залагане? Ще бъде ли обработено тегленето сега?

Здравей Михал,

първоначалният залог беше на коефициент 2.10

(Франкфурт-Майнц, заедно с Дортмунд-Мьонхенгладбах)

Системата EGB показва само спечелената сума.

Първата част от този парлей беше анулирана.

Беше Франкфурт-Майнц над 3.0 гола.

И вкараха точно 3 гола (невалидно).

Вярвам, че това е причината парлейът да се показва като 1.07

за разбирането

Здравей магистрала,

Направихте залог на експрес, при който едно събитие беше отменено, което доведе до спад на коефициента до 1,05. Страхувам се, че финансовият отдел ще ви помоли да поставите още $122, но се уверете, че отговаря на условията с правилните коефициенти.

Добре.

благодаря за потвърждението

Благодаря за отговора и обяснението Evgeny / EGB Casino.

Уважаема магистрала,

Вярвам, че сте наясно с условията. Моля, уверете се, че залагате само на редовни събития с коефициент 1,5 или повече, за да отговаряте на условията.

Направен е нов залог.

Създадено е ново теглене.

за разбирането

Уважаема магистрала,

От предоставените екранни снимки изглежда, че изискването за залагане е изпълнено. Надяваме се, че тегленето ще бъде успешно този път.

Уважаеми Евгени / EGB Casino,

Играчът изпълни ли предишното изискване за залагане? Ще бъде ли обработено тегленето сега?

Михал, доколкото знам, Freeway вече са получили парите.

Благодарим ви за актуализацията, Evgeny / EGB Casino.

Уважаема магистрала,

Тъй като трябваше да получите оттеглянето си, можем ли да считаме проблема ви за разрешен?

Здравей Михал,

проблемът е решен.

Получих парите

Поздрави

Страхотни новини, Freeway. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, Freeway, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино.Гуру