Играчът от Полша се опитваше да се оттегли от EGB в продължение на три месеца. След три опита и контакт с поддръжката, тегленето все още се обработваше и играчът продължи да се сблъсква със значителни забавяния. Въпреки многобройните опити за връзка с казиното от наша страна, не беше получен отговор от представителя на казиното. Жалбата беше означена като неразрешена поради липсата на съдействие от страна на казиното.
От половината на февруари се опитвам да направя теглене от EGB. Първото ми теглене беше отменено без причина след около 1 месец, второто беше „отказано", сега е третият ми опит и в продължение на месец се „приема", но нищо не се случва. След като се свържат с поддръжката, те просто копират/поставят през цялото време
„Информираме, че вашата заявка е в процес на обработка във финансовия отдел. Моля, изчакайте превода. Съжаляваме за закъсненията"
Нямаше KYC (не искат никакви документи), не взех никакъв бонус.
Уважаеми асурбанипал,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но повече от три месеца е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Състоянието на теглене все още е висящо, без да бъде обработено. Всеки път, след като се свързах с поддръжката, нямах ясна информация, нито съвети какво да правя, винаги един и същ отговор
„Информираме, че вашата заявка е в процес на обработка във финансовия отдел. Моля, изчакайте превода. Съжаляваме за закъсненията"
На други сайтове, като trust pilot, прочетох много същите оплаквания за тях, че не осъзнават тегления, сякаш статусът на теглене се обработва завинаги, няма отговор от поддръжката, просто копирайте/поставете едни и същи отговори през цялото време
Това е пример за същото, което ми се случи
https://www.trustpilot.com/users/65ffde1fd7209b0012dfc774
Моите печалби бяха натрупани без никакви бонуси.
Благодаря ви много, asurbanipal, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( romana.r@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей асурбанипал,
Казвам се Роми и ще ви помогна с вашия случай. Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми EGB Casino,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно оттеглянето и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Роми
Здравейте всички.
Тъй като представителят на казиното не успя да отговори на това оплакване, сега се опитвам да се свържа с казиното по друг начин и ще удължа таймера с 3 дни.
Благодаря ти.
Роми
Уважаеми асурбанипал,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Роми
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
