Играчът от Полша е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Казиното не реагира на опитите ни да се свържем с него, поради което жалбата остана неразрешена. В крайна сметка играчът получи средствата си от казиното. Жалбата беше маркирана като „решена“ в нашата система.
Тегленето е поискано на 10/06/2023, все още необработено, примитивна поддръжка на това казино няма отговор освен: имате ли други въпроси?
вероятно има само един човек, който работи в чата на живо на име serijho, който е много некомпетентен и не знае абсолютно нищо и не дава реални отговори, изглежда, че просто чисти там.
Не разбирам рейтинга на това казино на casino.guru, със сигурност няма нищо общо с добро казино.
те не поискаха проверки и получих такъв отговор в чата на живо, че ако администраторът не поиска KYC, не трябва да го правя, печалбата не е от бонуса.
Благодаря ти за отговора, tyraxx. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Ако е възможно, моля, публикувайте тук екранна снимка на вашата история на теглене.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте
това е първото ми теглене, EGB не поиска KYC.
отговорите на поддръжката нямат смисъл, те пишат някакви глупости, че witdhraw е във финансовия отдел.
Чатът на живо е загуба на време, защото те не знаят нищо за оттегляне.
Благодаря ви много, tyraxx, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей tyraxx,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с процеса на оттегляне. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми EGB Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какви са причините за такова забавяне? Кога играчът може да изчака заявката си за теглене да бъде обработена от ваша страна?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Скъпи tyraxx,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( natalia.b@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Здравейте на всички, наскоро получихме следния имейл от играча:
Получих средства от това казино.
Уважаеми tyraxx, благодаря ви за актуализациите, радвам се да чуя, че в крайна сметка проблемът ви е решен. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
