Уважаеми kizz4eto,
Положих значителни усилия да работя с екипа на казиното, за да намеря подходящо решение за вашата ситуация за продължителен период от време. За съжаление, не успяхме да стигнем до взаимно приемливо заключение поради липсата на съществена информация, необходима за пълното разбиране на ситуацията. Въпреки опитите ни да проучим алтернативни възможности, изглежда, че екипът на казиното е загубил интерес към намирането на приемливо решение и за двете страни. Ето защо, за съжаление сме принудени да затворим тази жалба като неразрешена. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да промени подхода на казиното.
Ако все още не сте го направили и смятате, че искате да продължите с жалбата си, препоръчвам да подадете жалба до Националната агенция за приходите на България ( infocenter@nra.bg nap@nra.bg ). Обикновено органът по игрите има повече възможности за това как да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили ( michal.k@casino.guru )
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Казиното може да отвори отново тази жалба и да я разреши по всяко време.
Dear kizz4eto,
I've made significant efforts to work with the casino team to find a suitable resolution for your situation over an extended period. Regrettably, we were unable to reach a mutually agreeable conclusion due to the unavailability of essential information required to fully comprehend the situation. Despite our attempts to explore alternative options, it seems that the casino team has lost interest in finding an acceptable solution for both parties. Therefore, we are unfortunately forced to close this complaint as unresolved. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
If you have not done that yet and you feel you want to take your complaint further, I recommend submitting a complaint to the National Revenue Agency of Bulgaria (infocenter@nra.bg nap@nra.bg). Usually, the gaming authority has more options for how to help players. Please let me know how they responded (michal.k@casino.guru)
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
The casino can reopen this complaint and resolve it anytime.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод: