НачалоЖалбиEfbet Casino - Заявките за теглене на играча непрекъснато се отказват.

Efbet Casino - Заявките за теглене на играча непрекъснато се отказват.

Автоматичен превод:

Черни точки: 3360

Сума: 10 000 лв

Efbet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 11.8.2023 | Нерешена : 18.10.2023
Нерешена Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от казиното

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от България имаше проблеми с тегленето от Efbet Casino. Въпреки че е проверен и е върнал средства по всички използвани преди това карти, опитите му за теглене са последователно отказвани. Играчът е използвал метод на плащане на трета страна за депозиране на средства, което обикновено не е разрешено от повечето казина, но той твърди, че казиното му е позволило да го направи. Освен това играчът се е самоизключил от онлайн игри чрез НАП, което допълнително усложнява ситуацията. Въпреки обширната комуникация с казиното, екипът по жалбите не успя да постигне решение поради сложността на случая и липсата на достатъчно информация. Жалбата беше приключена като неразрешена. Играчът беше посъветван да ескалира проблема до Националната агенция за приходите на България.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца

Жалбата ми ще е срещу Ефбет защото постоянно когато искам да тегля пари получавам отказ от тях а съм верифициран представил съм им всички документи който са ми пойскали дори и с други банкови карти да съм бил всичко съм представял но когато искам да тегля те ме задължават дори и да не съм депозирал с друга ката да възстановя парите който съм бил изтеглял някога си но тези номера вече им ги научих и днеска когато исках да тегля се обадих на тяхният тел.номер човека пред него представих всички документи за поведен път пуснах да тегля парите през картите който съм използвал някога си и сега дори и бях пуснал повече от колкото съм взел от тях по какви ли не начини се опитвах да изтегля но всеки път ми отказваха като ги попитах защо те ми казаха от един коя си карта съм теглил пари и трябва да ги въстанивя но аз го бях направил дори няколко пъти първият път ми махнаха верификацията и не можех да тегля но след това като я направих и върнах парите от всичките карти който съм използвал през времето пак получавах откази имам и снимки направени имам и със чатовете и изискванията които имаха и който аз бях ги направил преди това макар че не са те хората които ще ми казват аз на кого възстановявам парите като са толкова загрижени не трябва изобщо да прием

Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми kizz4eto,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.

Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията и договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.

Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на вашите печалби?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца

Единственият начин който ми беше предложен беше този който бях извършил с възстановяването от сметките но без резултат имам и снимки на чата

Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ти много, kizz4eto, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца

Благодаря и дано се получат нещата а не е само губене на време

Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми kizz4eto,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Efbet Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Ефбет казино,

Можете ли да предоставите информация защо всички опити за теглене на играчи са били неуспешни, въпреки че са опитвали различни методи на плащане?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца

И какво следва ако казиното не отговори

Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца

И само това ли ще е решението на проблема ако не отговори Ефбет

Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми kizz4eto,

Надявам се това съобщение да ви намери добре. Исках да ви предоставя кратка информация за ситуацията.

Успях да се свържа с представителя на казиното и обсъждаме вашия случай.

Можете ли да потвърдите дали по някакъв начин сте били ограничени да играете в заведения за онлайн игри от Националната агенция за приходите на България?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца

Да след този случай отидох в агенцията по приходите и лично си сложиш забра защото те са измамници който искат и душата на човек да вземат

Публичен
Публичен
преди 10 месеца

file ето и бележката датата и всичко необходимо

Публичен
Публичен
преди 10 месеца

Нямат и каквото и на измислят причина нито уснование да ми отказват трансфера

Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми kizz4eto,

Получих информация от екипа на Efbet Casino, която сочи, че поради ограничението Ви от НАП не могат да Ви предложат своите услуги и по сметката Ви в казиното няма средства. Бихте ли любезно потвърдили дали загубата на средства е настъпила по време на вашата игра или сте предприели някакви действия в това отношение?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца

благодарение на Ефбет защото когато пускам парите да се теглят те излизат от моята сметка и някъде 20 Мин след това още ги нямаше и аз предположих че са вече пуснати за теглене и аз оставих телефона и приключих с игрите и отидох до Изи пей да проверя но ги нямаше а за забраната която си направих беше една седмица след това


Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми kizz4eto,

Очаквам допълнителна информация от екипа на Efbet Casino. Ще ви информирам, когато има някакво развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца

Добре благодаря

Публичен
Публичен
преди 10 месеца

Ефбет не знаят какво да кажат и само си губя времето в чакане буквално до сега за нощо

Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми kizz4eto,

Разбирам разочарованието ви. Все още чакам разяснение от екипа на казиното какво се е случило със средствата от вашия баланс. Надявам се скоро да получа отговор от тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца

И сега какво правим в такъв случай

Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми kizz4eto,

Вашият случай се оказа много по-сложен, отколкото изглеждаше в началото. Не само, че подадохте искане за изключване от Националната агенция за приходите от онлайн игрите, преди да предоставите всички необходими документи, за да бъде тегленето ви успешно, но бях информиран от казиното, че не сте потвърдили успешно всички методи на плащане сте използвали за депозиране в казиното. Използвали сте метод на плащане от трета страна, нали?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца

Да използвал съм и съм ви го казал още в самото начало но аз съм им представял не веднъж и всички документи и съм бил верифициран също така и точно заради тази сметка искаха да вкарам парите който съм играл от нея и аз го бях направил и съм ви пратил за всичко снимки че е както трябва от моя странам

Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми kizz4eto,

Не съм сигурен дали сте знаели за това, но в по-голямата част от казината играчите трябва да използват само метод на плащане, съхраняван на тяхно име, и не е позволено да се използват методи на плащане на трети страни. Намерих това в Условията и условията за казината на Efbet

file

Екипът на казиното позволи ли ви да използвате метод на плащане от трета страна? Освен това екипът на казиното ме информира, че НЕ сте предоставили снимката на картата за депозиране с личната карта на собственика. Можете ли да разясните по-подробно това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца

Да разрешиха ми и им бях представил лична карта дори и един месец преди това бях разговарял с тях точно по тази причина че не ми даваха да си изтегля парите но беше по малка сума те ми казаха че трябва да възстановя сумата играна от тази карта и аз точно поради тази причина знаех и след като ми отказаха първият път да тегля ми пойскаха личните документи на картодържателя и когато ги представих и ми дадоха да тегля пуснах на няколко сметки да тегля плес и на тази сметка дори и повече пъти пусках след няколко отказа но не се получаваха нещата

Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца

Погледнете часът в който се случва всичко .Всичко съм направил както трябва

Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми kizz4eto,

Съобщих тази нова информация на екипа на казиното и очаквам допълнителна информация от тях за това как можем да разрешим вашата ситуация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца

всички неща ги бях показал и казал още в началото дори и още снимки имам на почти всички откази и на тяхните чатове

Публичен
Публичен
преди 10 месеца

Това е най лошото на нашата скапана държава че нямаме никакви закони и защита на обикновеният данъкоплатец имаше една песен в която се пее за милиони няма закони а кокошкаря няма как ще лежи в затвора пак ,,🙂

Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми kizz4eto,

Не сте споменали в началото, че сте използвали метод на плащане от трета страна и че казиното ви е позволило да го направите. Както споменах по-горе, в по-голямата част от казината играчите трябва да използват само метод на плащане, съхраняван на тяхно име, и не е позволено да се използват методи на плащане на трети страни. Но ако екипът на казиното ви е позволил да направите това, което потвърдихте, че е направил, аз помолих казиното да прегледа отново цялата ситуация и очаквам допълнителна информация от тях за това как можем да разрешим вашата ситуация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца

И аз също съм ги питал защо може да взимат на момента парите от чужда сметка дори и без да въвеждам парола а като се наложи да си тегля печалба те тогава започват да ми изискват и да ми поставят условия дори и парите да не си ги вкарвал тогава защото аз когато съм печелил и съм искал да тегля не съм използвал кредитната карта на трето лице

Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца

Ето това е от предният път когато исках да тегля но беше по малка сумата и дори тогава им се обадих защото едната карта която искаха да внеса вече не съществуваше и те ме накараха да ги добавя към другата чужда сметка

Публичен
Публичен
преди 10 месеца

Тоест ако изиграя от чужда карта 1000 не зависимо кога няма да мога да си ги изтегля ако сумата ми е под 1000

Публичен
Публичен
преди 9 месеца

Ще ми кажете ли след като най вероятно няма да отговорят нито ще предприемат евентуално решение на проблема какво ще правим за напред или по точно да ме посъветвате аз какво да правя

Публичен
Публичен
преди 9 месеца

Ще ми кажете ли след като най вероятно няма да отговорят нито ще предприемат евентуално решение на проблема какво ще правим за напред или по точно да ме посъветвате аз какво да правя

Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми kizz4eto,

Ще се радвам да ви предоставим малко повече информация, но към момента екипът на казиното не е предложил никаква конкретна информация за това как можем да се справим с проблема ви. Все още очаквам допълнителна информация от тях. Признавам, че тази ситуация продължава от продължителен период от време, но както беше отбелязано по-рано, тя е много по-сложна, отколкото първоначално изглеждаше.

Ако смятате, че оплакването ви не върви в желаната от вас посока, можете да прехвърлите проблема си към органа на казиното. Efbet Casino споменава това в своите T&C.

Ако след преразглеждане на проблема от Мениджъра на клиенти, той все още не може да бъде разрешен, той може да бъде отнесен до Съвета на директорите, който отново в рамките на 5 работни дни да разгледа случая и да разреши спора.
*Телефон за връзка с отдел Клиенти: 0700 20 788
- без допълнително увеличение на телефонната услуга. Обаждането се таксува от вашия оператор според вашия тарифен план.


Национална агенция за приходите — Бюл. "Княз Ал. Дондуков" No 52, София, България; Информационен център на НАП - 0700 18 700,


Имейл: infocenter@nra.bg nap@nra.bg

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца

Благодаря ви все пак за усилието и за съвета който ми дадохте ще потърся адвокат и ще потърсим решаването чрез НАП и съдебната власт

Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми kizz4eto,

Все още обсъждаме вашия случай с екипа на казиното. Някаква важна информация, която би могла да внесе повече яснота в ситуацията, не може да бъде споделена от екипа на казиното с нас поради ограниченията на българското законодателство, GDPR и други правила на фирмената политика, но ние се опитваме да намерим начини да изясним ситуацията и да намерим подходящо решение.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца

Благодаря ви за усилието което полагате и дано да има скоро някакъв напредък.

Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми kizz4eto,

Положих значителни усилия да работя с екипа на казиното, за да намеря подходящо решение за вашата ситуация за продължителен период от време. За съжаление, не успяхме да стигнем до взаимно приемливо заключение поради липсата на съществена информация, необходима за пълното разбиране на ситуацията. Въпреки опитите ни да проучим алтернативни възможности, изглежда, че екипът на казиното е загубил интерес към намирането на приемливо решение и за двете страни. Ето защо, за съжаление сме принудени да затворим тази жалба като неразрешена. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да промени подхода на казиното.


Ако все още не сте го направили и смятате, че искате да продължите с жалбата си, препоръчвам да подадете жалба до Националната агенция за приходите на България ( infocenter@nra.bg nap@nra.bg ). Обикновено органът по игрите има повече възможности за това как да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили ( michal.k@casino.guru )

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру







Казиното може да отвори отново тази жалба и да я разреши по всяко време.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини