НачалоЖалбиEfbet Casino - Тегленето на играча се забавя и акаунтът не реагира.

Efbet Casino - Тегленето на играча се забавя и акаунтът не реагира.

Автоматичен превод:

Сума: 1 400 лв

Efbet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 15.10.2024 | Решена : 22.10.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от България беше изправен пред многократни откази за теглене, въпреки че представи различни документи за проверка и вярваше, че е изпълнил изискванията за залагане за бонус. След като бяха ограничени до минимални залози, казиното спря да отговаря на опитите й да се свърже с тях чрез чат на живо. Проблемът беше разрешен, след като играчът успешно направи допълнителни залози и поиска ръчно деблокиране на своето теглене, което в крайна сметка беше одобрено. Екипът за оплаквания отбеляза случая като разрешен и насърчи играча да се обърне за бъдеща помощ, ако е необходимо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец

Здравейте, след последователни опити да извърша теглене на мойте средства от сайта, те не ми позволяват поради различни причини.




Още преди да извърша теглене се верифицирах с лична карта, но както често правят българските букмейкъри, като заявих теглене ме отверифицираха и започнаха да изискват други документи. Изпратих им удостоверение за адрес, снимка с лична карта, снимка до монитора с отворен сайт на казиното и дори видео с лична карта и монитор.




След дългия процес на верификация отново ми беше отказано теглене поради наличие на активен бонус. Действително бях активирал такъв бонус при регистрацията, но вече сумата трябва е разиграна по мойте изчисления. В неделя се свързах с сайта на лайв чат и ми обясниха, че остават 150 лв за превъртане. След това ми лимитраха залозите до 5 лв, но все пак успях да направя достатъчно залози.


Оттогава спряха да ми отговарят на лайв чат и не мога да се свържа с тях. Надявам се с вашата подкрепа да се свържа с тях и да разрешим проблема.



Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей arkondo,

Благодаря ви много, че изпратихте оплакването си и наистина съжалявам да науча за проблема ви с Efbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

  • Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден?
  • Какъв вид бонус използвахте и кога точно завършихте залагането?
  • Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?


Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец

- Акаунтът беше верифициран повторно на 13 октомври (неделя).


- Възползвах се от началния бонус 100% до 400 лв под формата на free bet на 28 септември и депозирах 400 лв. След първоначално залагане и уреждане на free bet средствата те навлизат в игралната сметка и заедно с депозита подлежат на условия за превъртане.


- Последно се свързах с тях на 13 октомври за да ги попитам каква сума остава за превъртане на бонуса. И ми казаха 150 лв. Направих залози на пазари, зачитащи се според условията на бонуса на обща стойност над 150 лв, но тегленето ми беше блокирано отново.


След това направих няколко опита да се свържа с тях по чат на живо. Изпращат автоматично съобщение, в което питат за потребителското ми име и след като го предоставя спират да отговарят. Опитах и по вайбър и имейл, но не съм получил отговор.


Съмнявам се проблемът да е технически, тъй като съм се свързвал с тях над 10 пъти в процеса на верификация и винаги са ми отговаряли почти веднага. Сега, когато не би трябвало да има нещо, което да предотврати теглене спират да отговарят.


Опасявам се да не забавят процеса до изтичането на бонуса (28 октомври) и да изяват претенции за отнемане на средства сдобити, чрез бонуса. Затова реших да се свържа с вас за подкрепа.

Публичен
Публичен
преди 1 месец

Пробвах отново и ми отговориха на чат на живо. Сега ми казват, че остават 160 лв за превъртане. Някак си след залагане на 150 лв са се увеличили... Няма начин да се проследи бонуса, чрез сайта и се доверих на сумата предоставена от тях в неделя, но явно са сгрешили...


Ще направя отново достатъчно залози, въпреки, че ще е трудно с лимит от ~5 лв. Надявам се, че ще задържите случая отворен засега.

Публичен
Публичен
преди 1 месец

След залагане на споменатата сума от 166 лв, най-после успях да извърша теглене. И това беше след като отново им писах да го отблокират ръчно. Изключително недоволен съм от казиното и начина, по който се опитват да те принудят да се откажеш от теглене. Не е нормално да трябва такава дълга кореспонденция за едно теглене.


Все пак случаят е разрешен. Благодаря Ви, че го разгледахте (:

Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпи аркондо,


Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще отбележа жалбата ви като „решена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.


Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви много за отделеното време.


най-добри пожелания,


Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини